銷售常識從入門到精通

《銷售常識從入門到精通》是一本2021年6月四川人民出版社出版的圖書，作者是宿文淵。

基本介紹

• 中文名：銷售常識從入門到精通 
• 作者：宿文淵 
• 出版社：四川人民出版社 
• 出版時間：2021年6月 
• ISBN：9787220116797 

內容簡介

本書詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，並根據銷售的完整流程，對銷售準備、開發客戶、拜訪客戶、有效溝通、優勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環節的關鍵點做了極為細緻的指導，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提升能力。同時本書還介紹了銷售精英需要懂得的經濟學和心理學知識，為銷售人員全面提升和豐富自我提供了寶貴的知識庫。

圖書目錄

1. 前言
2. 第一篇你是最好的銷售員
3. PART01 從內而外勇敢認同自己的職業
4. PART02 綻放最美的自己
5. PART03 銷售員要明確的真相
6. 第二篇銷售準備
7. PART01 常見的銷售誤區
8. PART02 良好的職業習慣
9. PART03 電話溝通的準備
10. 第三篇開發客戶
11. PART01 捕捉可能的銷售機會
12. PART02 巧妙通關做高手
13. PART03 不“打”不相識：電話開發新客戶
14. PART04 挖掘潛在客戶
15. PART05 業務在客戶之外
16. PART06 找到給你高回報的人
17. 第四篇首次拜訪
18. PART01 加強對你的認知，贏得信任
19. PART02 電話約訪
20. 第五篇有效溝通
21. PART01 說好3種話：讚揚話、客套話、巧妙話
22. PART02 因人施“售”，不同人格的銷售經
23. PART03 準確解碼客戶
24. PART04 巧妙處理溝通中的棘手問題
25. 第六篇優勢談判
26. PART01 報價——談判成敗的焦點
27. PART02 談判桌上的博弈術
28. 第七篇一切為了成交
29. PART01 產品介紹中的學問
30. PART02 電話銷售成交智慧
31. PART03 想客戶所想
32. 第八篇收尾
33. PART01 捕捉“收網”信號
34. PART02 漂亮收尾意味著下次成交
35. 第九篇留住客戶
36. PART01 好服務贏得下一次成交
37. PART02 客戶的忠誠度需要呵護
38. 第十篇巧妙處理投訴
39. PART01 客戶投訴處理細節
40. PART02 處理投訴態度要積極
41. PART03 處理投訴行動要迅速
42. 第十一篇銷售精英要懂經濟學
43. PART01 4大關鍵字，奠定銷售員經濟學銷售基礎
44. PART02 定價攻略，尋找隱藏的利潤區
45. PART03 商品賣得好，全靠促銷做得好
46. PART04 亦敵亦友的競爭對手
47. 第十二篇銷售精英要懂心理學
48. PART01 深度解析不同客戶的微妙心理：給他一個掏錢的理由
49. PART02 催眠他，你的業績勢不可擋
50. PART03 步步為營的心理成交技巧
51. PART04 銷售員從平凡到卓越的心理成長技巧