《銀行客戶服務中心運營管理》由電子工業出版社於2005年出版，由吳倫等編著。本書分別就銀行客戶服務中心運營過程中的三大管理層面(人力資源管理、技術管理和現場管理)以及兩大體系(培訓體系和質量控制體系)著重進行了描述，並介紹了客戶服務中心運營管理的核心目標——客戶滿意度的度量方法。
基本介紹
- 書名：銀行客戶服務中心運營管理
- 作者：吳倫，鐘思斌，郭為民
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2005
圖書信息,圖書內容,
圖書信息
銀行客戶服務中心運營管理
文獻類型：專著
責任者：吳倫等
出版、發行者：電子工業出版社
出版發行時間：2005
來源資料庫：館藏中文資源
所有責任者： 吳倫，鐘思斌，郭為民編著
標識號： ISBN:7-121-00875-0
出版、發行地： 北京
關鍵字： 銀行---企業管理---銷售管理銀行企業管理銷售管理
語種： Chinese 漢語
分類： 中圖分類:F830.4
叢編題名： 客戶服務中心技術與管理叢書
載體形態： 16,278頁
圖書內容
摘要本書分別就銀行客戶服務中心運營過程中的三大管理層面(人力資源管理、技術管理和現場管理)以及兩大體系(培訓體系和質量控制體系)著重進行了描述，並介紹了客戶服務中心運營管理的核心目標——客戶滿意度的度量方法。
