銀行個人客戶經理軟實力修煉

內容簡介

　　《商業銀行·贏在軟實力系列叢書：銀行個人客戶經理軟實力修煉》旨在與業界進行互動與交流，通過商業銀行核心崗位軟實力標準體系建設以及人員素質提升，共同推動民族銀行業的進步與發展。在本叢書寫作過程中，前人的研究成果發揮了重要的參考價值，本叢書已經在參考文獻部分標註。如有個別因出處不詳的文獻未能清晰標註，敬請諒解。在此，再次向被引用的文章的作者表達最深的敬意！

圖書目錄

上篇商業銀行個人客戶經理軟實力模型成功破土而出

第一章什麼是商業銀行個人客戶經理軟實力模型

一、個人客戶經理基準性軟實力（T系列）包括的素質要求

二、個人客戶經理超越性軟實力（D系列）包括的素質要求

三、商業銀行個人客戶經理需要具備的獨特軟實力

四、什麼是商業銀行個人客戶經理軟實力特徵群

第二章商業銀行個人客戶經理軟實力模型的形成

一、構建商業銀行個人客戶經理軟實力模型的原因

二、什麼是軟實力模型

三、業界怎樣構建崗位軟實力模型

四、商業銀行個人客戶經理軟實力模型的構建

第三章商業銀行個人客戶經理軟實力模型的驗證

一、研究問題和目的

二、研究方法和步驟

三、研究結果

中篇商業銀行個人客戶經理軟實力標準體系

第四章 “商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”

一、軟實力詞典起源與發展

二、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”結構說明

三、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”使用原則

第五章如何提升商業銀行個人客戶經理成就軟實力

一、如何提升“成就導向”軟實力

二、如何提高“學習能力”軟實力

第六章如何提升商業銀行個人客戶經理服務軟實力

一、如何提升“溝通能力”軟實力

二、如何提升“服務意識”軟實力

三、如何提升“應變能力”軟實力

四、如何提升“公關協調”軟實力

第七章如何提升商業銀行個人客戶經理個人軟實力

一、如何堅守“職業操守”軟實力

二、如何提升“責任心”軟實力

三、如何提升“耐心細緻”軟實力

第八章如何提升商業銀行個人客戶經理管理軟實力

一、如何提升“組織策劃”軟實力

二、如何提升“資源整合”軟實力

三、如何提升“團隊精神”軟實力

四、如何提升“團隊領導”軟實力

五、如何提升“風險意識”軟實力

六、如何提升“風險駕馭”軟實力

第九章如何提升商業銀行個人客戶經理認知軟實力

一、如何提升“市場洞察”軟實力

銀行個人客戶經理軟實力修煉

基本介紹

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