金鷹商場

臨沂金鷹商場有限公司成立於2000年1月1日，地處臨沂城繁華的商業街沂蒙路、通達路，專業經營國內外名優家用電器、電腦、手機、機車、腳踏車等商品。

基本介紹

• 中文名：金鷹商場
• 成立於：2000年1月1日
• 地處：臨沂城繁華的商業街沂蒙路
• 宗旨：“一切以顧客為中心”

解析

臨沂金鷹商場有限公司下轄老字號沂蒙

金鷹商場

路—金鷹家電商場、老字號通達路—金鷹電器城，最早推出的“不滿意，請找我總經理—王連田”、“購物到金鷹，免費送貨到家中”等服務舉措被廣大消費者傳為佳話，也成為臨沂家電行業效仿的對象。據民意調查顯示，2000年以來，臨沂家電消費者50%以上，曾經在老字號金鷹家電商場、金鷹電器城購買過家電類商品。共有金鷹家電商場、金鷹電器城、金鷹車輛商場以及連鎖店、加盟店共7家商場。

服務理念

金鷹遵循“保證顧客100%滿意”的工作標準，堅持 “一切以顧客為中心” ，以高品位的商品、實惠的價格，快捷周到的個性化服務贏得了社會各界的讚譽，曾先後榮獲 山東省質量技術監督局“執行三包規定示範單位”、臨沂市“百城萬店無假貨”活動示範店、臨沂市工商聯繫統“優秀民營企業”、蘭山區工商聯“先進會員企業”、臨沂民營企業“光彩之星” 等榮譽稱號。

金鷹商場以規範化、親情化的“九項上門服務”，贏得家電專營的首例成功，享譽九縣三區。如今，服務相繼拓展-- “情感服務、微笑服務”、“優雅導購”、“無塵安裝” 。

為方便臨沂九縣消費者，公司擴大投資，將免費送貨擴展到到各縣城，使部分縣區的顧客同樣可以享受金鷹快捷高效的送貨服務。

企業文化

公司宗旨：為員工創造機會，為顧客創造價值，為社會創造財富。

公司理念：團結拼搏、愛崗敬業、服務顧客、高於一切、開拓創新、發展壯大。

管理理念：以人為本，執行無情的制度，實行有情的管理。

工作要求：服務第一的工作原則，服從第一的工作態度。

工作思路：創新服務、創新經營、創新管理。

工作作風：有令必行、有禁必止、快速反應、立即行動。

工作重點：培訓、服務、安全、經營、管理。

金鷹精神：團結互助、誠實守信、開拓創新。

服務理念：保證顧客100%滿意是我們的職責，讓顧客感動是我們的目標。

服務要求：顧客是親人，需求是命令，服務零缺陷，顧客零抱怨。

服務準則：一個不漏的處理顧客反映的信息，一個不漏的上門解決顧客反映的問題，一個不漏的處理顧客的投訴，一個不漏地向銷售一線反饋顧客的意見和建議。

三包原則：不出專櫃，不出部門，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，可修可不修的以修為主，責任分不清的以商場為主。

經營方針：以客戶為中心，管理為重點，誠信是基礎，價格是關鍵，服務是保證，質量是根本的經營方針。