《金融自助設備運維服務規範》是2019年10月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：金融自助設備運維服務規範
- 外文名：Specification for the operation and maintenance services of financial self-service equipment
- 標準編號：T/GDJR 001—2019
- 實施日期：2019年10月01日
- 發布日期：2019年09月24日
起草人,起草單位,適用範圍,主要內容,
起草人
黃躍珍、楊捷、羅陽、帥倩、陳建良、魏東、楊旭、孫靜、楊波、傅道誼、黃 光升、吳震、於沛、侯玉華、駱伯俊、覃今明、邱曉芸、彭慧中、肖小軍、石廓峰、高宇峰、肖志華、 陶然、賈立超、劉莉、喻德武、曾憲立、林偉、何敏鋒、宋晉、陸成新、徐俊、劉健、黃文軍、區進、 胡建安、李敏英、譚柱鋼、張慶春、何永基、李杏姚、謝日洪、駱煥權、吳振華、高涵、吳仙清、王頌 兒、陳振樑。
起草單位
廣州廣電運通金融電子股份有限公司、深圳怡化電腦股份有限公司、廣東省標準 化研究院、廣州廣電銀通金融電子科技有限公司、廣電運通國際有限公司、中國支付清算協會、香港衛安集團有限公司、澳門衛安集團有限公司、澳門天基數碼科技有限公司、中國工商銀行股份有限公司廣東省分行、中國農業銀行股份有限公司廣東省分行、中國銀行股份有限公司廣東省分行、中國建設銀行股份有限公司廣東省分行、交通銀行股份有限公司廣東省分行、廣發銀行股份有限公司、廣州銀行股份有限公司、廣東華興銀行股份有限公司、東莞銀行股份有限公司、東莞農村商業銀行股份有限公司、廣 東南粵銀行股份有限公司、珠海華潤銀行股份有限公司、廣州農村商業銀行、廣東順德農村商業銀行股 份有限公司、招商銀行股份有限公司、平安銀行股份有限公司、廣發銀行股份有限公司澳門分行、廣東開放大學。
適用範圍
本標準規定了金融自助設備運維服務一般要求、服務質量要求、服務內容、服務流程、服務安全、 評價與改進等內容。 本標準適用於金融自助設備的運維服務及評價。金融自助設備非現金機具（含重空與非重空）運維 服務可參考本標準。
主要內容
1.一般要求：總則、服務機構、服務人員、設備條件。
2. 服務質量要求：服務回響時間、單台設備硬體故障修復時間、設備開機率、硬體故障平均修復時間、故障平均維修頻次、服務滿意度、其他。
3. 服務內容：維修服務、安裝服務、移機服務、預防性維護服務、軟硬體升級服務、使用培訓服務、賬務處理服務、應急保障服務。
4. 服務流程：基本流程、服務發起、現場服務、服務需求方回訪、問題收集、信息歸檔。
5. 服務安全：基本要求、信息安全、保密安全。
6. 評價與改進：持續改進、服務監督。
