金融企業運作管理(金融企業管理系列教材·金融企業運作管理)

作者簡介

林光，中央財經大學商學院教師。在高校從教二十餘年，具有數學、企業管理等教育背景。曾在大學研究生、本科和專科等不同層次主講過市場行銷、企業管理、管理學、生產運作管理、財務管理、管理諮詢、市場調查、網路行銷、服務行銷和企業識別系統等十幾門經濟管理類課程，長期堅持在教學第一線從事教育工作。

在科研方面，近期編著了《集團公司生命周期系統的管理》和《企業生產運作管理》兩本專業書籍，主編、參編了《行銷案例分析》、《企業運作管理》、《管理學概論》、《市場行銷學》、《巨觀經濟數量分析方法與模型》《網上企業行銷》等十餘本教材，發表了《客戶關係生命周期的管理》、《品牌生命周期的管理》、《企業周期系統的管理》、《企業投訴周期的管理》、《企業員工價值周期的管理》等十餘篇論文，同時還主持並參與完成了多項校級課題、橫向課題，與企業有著教密切的關係。

內容簡介

《金融企業管理系列教材?金融企業運作管理》按照四個主要部分展開，共十五章。第一部分是金融企業運作管理的基本問題，包括金融企業運作管理導論、金融企業的經營模式、金融企業的運作方式和金融企業運作戰略的管理四章；第二部分是金融企業運作的計畫管理，包括市場需求管理、金融創新與企業研發、ERP系統在金融企業中的套用三章；第三部分是金融企業運作的空間與時間組織，包括櫃檯網點服務的選址、營業網點前台的布置、BPR的生命周期及BPM系統、營業網點作業周期系統的管理四章；第四部分是金融企業運作的質量與成本控制，包括客戶關係周期系統的管理、顧客投訴周期系統的管理、全面服務質量管理和全成本管理與作業成本制度四章。

《金融企業管理系列教材?金融企業運作管理》從微觀管理的角度，對國內外金融企業的運作管理進行了較為系統的研究，對金融企業運作系統、運作過程的主要環節進行了較為全面的分析。《金融企業管理系列教材?金融企業運作管理》緊跟金融企業運作管理理論與實踐的發展趨勢，以運作管理中較新的理論、實用的工具、方法、程式和系統為重點，從金融企業運作周期系統管理的角度，詳細地介紹了現代金融企業運作管理中涉及的主要問題和應對策略。

金融企業運作管理(金融企業管理系列教材·金融企業運作管理)

基本介紹

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