《金牌店長修煉筆記》是2017年7月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是方一舟。這是一本對你成為金牌店長具有系統、全面的指導意義的實用級書籍，詳細介紹了成為一名金牌店長所應做的種種修煉。
基本介紹
- 中文名：金牌店長修煉筆記
- 作者：方一舟
- 出版社：中國鐵道出版社
- ISBN：9787113230104
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
這是一本對你成為金牌店長具有系統、全面的指導意義的實用級書籍，詳細介紹了成為一名金牌店長所應做的種種修煉，其中包括店長個人角色定位、店長職權與所需能力規定、店鋪選址、店面設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、管理危機、行銷宣傳、品牌建設等，以及O2O模式下的經營修煉。
圖書目錄
第一部分站得高，看得遠——金牌店長的大局觀修煉
第1章是船長，更是舵手
——金牌店長的角色定位 / 3
店長是終端成敗的靈魂 / 3
店長是終端品牌的代言人 / 5
店長是終端門店的管理者 / 7
店長是門店規劃的執行者 / 9
【案例】成也店長，敗也店長 / 11
第2章要管人，先管己
——金牌店長的職業素養 / 15
哪些能力決定店長的競爭力 / 15
管理道德不可或缺 / 19
增強統帥氣度，規範管理風格 / 22
要有危機和憂患意識 / 25
好店長也是一個演講高手 / 29
【案例】“模範店長”的自我提升之路 / 32
第3章品牌就是優勢
——金牌店長的品牌意識 / 36
品牌定位策略 / 36
門店取名應注意的原則 / 42
品牌產品的銷售推廣 / 46
品牌危機管理 / 48
【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路 / 52
第4章維護戰略聯盟
——金牌店長的戰略管理 / 56
為什麼要建立戰略聯盟 / 56
怎樣建立戰略聯盟 / 59
連鎖門店的常見問題及解決方案 / 63
如何進行多元化經營 / 66
【案例】雷諾—日產和戴姆勒的聯盟 / 69
第二部分知管理，懂運營
——金牌店長的工作力修煉
第5章在其位，謀其政
——金牌店長的工作法則 / 73
店長的工作職責 / 73
店長日常工作重點 / 76
店長必備的心理素質 / 80
店長應樹立起個人權威 / 84
店長要掌握領導藝術 / 89
【案例】從“明星店長”到“過氣店長” / 92
第6章精心規劃店面形象
——金牌店長的店面管理 / 95
商圈——選址中最為關鍵的因素 / 95
開店選址不可忽略的細節 / 98
用外觀設計打響門店招牌 / 101
背景音樂的選擇有講究 / 107
確定門店的裝修風格有講究 / 111
活用商品陳列技巧帶動門店業績 / 114
【案例】經營靠門面 / 118
第7章市場攻防有訣竅
——金牌店長的經營謀略 / 121
了解競爭對手，做到知己知彼 / 121
控制成本投入 / 124
注意做好防禦工作 / 127
市場進攻的策略 / 129
【案例】高露潔的迂迴進攻策略 / 134
第8章做好貨品流轉
——金牌店長的進銷存管理 / 136
店長要安排好門店的採購管理 / 136
店長要做好商品的庫存管理 / 140
店長如何督促理貨、補貨工作 / 143
店長如何搞好商品盤點 / 146
怎樣妥善處理滯銷商品 / 150
【案例】讓滯銷品暢銷起來 / 153
第9章拿商品摳利潤
——金牌店長的成本最佳化 / 156
最佳化門店的商品結構 / 156
產品組合的基本原則 / 160
不可不知的產品ABC管理法 / 163
尋找好的產品供應商 / 166
有效控制商品採購成本 / 169
【案例】“啤酒”與“尿布” / 171
第10章找準切入點做好活動策劃
——金牌店長的促銷技巧 / 174
店長要明確促銷的目的 / 174
制訂合理有效的促銷方案 / 177
影響促銷的因素 / 181
促銷的常見形式與選擇依據 / 184
【案例】屈臣氏的促銷戰略 / 188
第三部分精售前，重售後
——金牌店長的CRM修煉
第11章掌握成交基本準則
——金牌店長的客戶解讀 / 193
掌握顧客的購物心理 / 193
如何化解顧客的不滿 / 196
與顧客交流的技巧 / 199
學會識別顧客的成交信號 / 202
如何面對挑剔的顧客 / 205
【案例】關心你的每一位顧客 / 208
第12章讓顧客成為回頭客
——金牌店長的服務準則 / 211
開店的目的在於“創造顧客” / 211
VIP顧客資源的開發與維護 / 215
微笑服務是重中之重 / 218
增加顧客的回頭率 / 220
學會挽回流失的顧客 / 222
【案例】顧客的流失與挽回——伊利的顧客經營之道 / 226
第13章冷靜處理客護投訴
——金牌店長的危機管理 / 230
門店突發事件的處理原則 / 230
了解顧客投訴的原因 / 233
處理顧客投訴的原則 / 235
摸清顧客投訴背後的真實意願 / 238
【案例】用真誠化解顧客的不滿 / 242
第四部分會管人，善用人
——金牌店長的領導力修煉
第14章一流團隊築就一流服務
——金牌店長的團隊建設 / 247
確定招聘標準、方式和流程 / 247
如何增強團隊凝聚力 / 249
店長必須學會正確授權 / 253
合理運用批評，有效控制行動過程 / 256
【案例】正確授權，讓店長更輕鬆 / 259
第15章要業績，先學管人用人
——金牌店長的人員管理 / 262
哪些因素會影響門店的銷售業績 / 262
做好店員的績效考核工作 / 266
如何留下有能力的店員 / 269
巧用多種方法激勵員工 / 271
【案例】一切以業績說話 / 275
第五部分網際網路+實體店
——金牌店長的O2O修煉
第16章時代需要“雙劍合璧”
——金牌店長的網際網路運用 / 281
順應大勢，實體店向網際網路靠攏 / 281
線上下單線下提貨，網際網路和實體店的配合 / 283
更划算的“團購”，更貼心的“預售” / 284
提供靈活便利的線上支付方式 / 286
【案例】西少爺肉夾饃：網際網路讓實體店更出名 / 288
第17章“酒香也怕巷子深”
——金牌店長的線上推廣 / 290
讓門店和商品信息置頂 / 290
利用好“微信”“QQ”等社交軟體 / 293
利用搜尋引擎進行線上推廣 / 294
發放“打折券”“免費券”，吸引顧客消費 / 296
跨界推廣，和不同的商家聯盟 / 298
【案例】關店潮中“薇妮”的自救 / 300
第18章線上“生存法則”
——金牌店長的線上管理 / 303
線上行銷互動:“冬粉”和“互粉”，誠信溝通積攢人氣 / 303
正確應對顧客的“好評”和“差評” / 306
提高“流轉率”，降低商品成本 / 307
“更便捷”的思維，物流做到最快 / 309
行銷效果監測，開發更多的顧客 / 312
【案例】網路防騙：小心競爭對手“黑吃黑” / 314
作者簡介
方一舟，具有多年實戰經驗和管理經驗的一線行銷專家。曾在快消品、保險銷售、汽車銷售等領域實戰銷售多年，帶領眾多行銷團隊取得超級銷售業績，曾任開航科技、世紀鴻蒙管理顧問等多家公司的銷售顧問和首席諮詢師，亦在多所院校和培訓機構做行銷培訓和員工培訓。主編《銷售一定要懂的心理學》等暢銷書，深受讀者的喜愛和好評。
