金牌店員必修課：收銀員的精彩修煉

內容簡介

本書詳細介紹了作為收銀員的工作職責、收銀程式，對收銀員順利開展工作有很重要的指導意義。職場看台的例子作為每節的開始使知識的介紹更加生動、形象，更利於收銀員去理解，提醒收銀應當注意的事項。不同崗位收銀工作的介紹可以使在不同崗位上的收銀員更好地對號入座，改進工作。最後，由於收銀員崗位的特殊性臘探囑企，收銀員了解必要的相關法律知識可以避免自己走向違法或犯罪的道路。

圖書目錄

第一章非同尋常的“尋常崗位”

由“被打耳光”看收銀員的職業道德要求及規範

由“無笑服務”看收銀員騙備講遷的職業素質及個性要求

由“晾你一邊”看收銀員的服務規範要求

由“‘秀氣’的收銀小姐”看收銀員的技能知識要求

第二章無規矩不成方圓：收銀員崗位實務

收銀的總則與總流程

收銀崗位的職責與工作流程

收銀員作業過程實務分析

收銀員的作業服務標準

第三章玩轉你的工具：收銀機操作

商品條形碼大起底

解構收銀機

POS機，不得不說的“電子武器”

做個好醫生：收銀機故障診斷

第四章心手全承速動的現金收銀

現金收銀知多少

看緊錢匣子：兌零和大鈔管理

領取備用金

慧眼識假幣，謹慎收殘幣

其他類收銀——一刷而過的戒殼墊磁卡

第五章收銀員的完邀辣嘗美顧客服務

收銀員的待客作業要領

收銀員待客用語規範

包裝檢查、掃描和消磁

裝袋作業

第六章異常事件的異常處理

接待中的特殊情況及其處理

收款差錯的處理

無效支付的處理

第七章崗位點金：優秀收銀員的成功經驗

門店收銀員：將顧客滿意地送出門

商超收銀員：不只是結賬

酒店收銀員：要的就臭臭抹是過程

做餐飲收銀員：飯店的另一個視窗

附錄一：申報收銀員資格培訓認證的條件

附錄二：《商品條碼管理辦法》（部分）

附錄三：《中華人民共和國人民幣管理條例》（部分）

附錄四：《中華人民共和國發票管理辦法》達婆想（部分）

附錄五：《增值稅專用發票使用規定》（試行）（部分）

附錄六：第五套人民幣各券別防偽特徵

金牌店員必修課：收銀員的精彩修煉

基本介紹

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