《重新定義流程管理：打造客戶至上的創新流程》是2016年中國人民大學出版社出版的圖書，為[美]戴維·海姆所著。
基本介紹
- 書名：重新定義流程管理：打造客戶至上的創新流程
- 作者：[美]戴維·海姆
- ISBN：978-7-300-23625-4
- 類別：戰略管理/運營管理
- 定價：55
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2016.12
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,作者簡介,
內容簡介
企業在偶然或沒有計畫的情況下進行創新很難獲得成功，創新在本質上是一個把握機會的反應遊戲，而這一切都是圍繞客戶來開始的。企業可以通過改變以及調整流程管理，來推動產品市場增長，獲取市場優勢，超越競爭對手。
作者戴維·海姆熱衷於幫助企業領導者和管理者建立他們的創新方法，並將其貫穿於整個企業組織，使企業儘可能地獲得成功。本書將向您展示企業如何：
- 直觀地描述工作流和構建從核心價值鏈到最終消費者的概念藍圖，來評估企業目前的運營能力；
- 從產品生產前線構建豐富的反饋循環並積極管理客戶流程，推動以客戶為中心的業務流程改進；
- 運行一個功能強大的新系統，將流程管理實踐嵌入其中，以確保每個流程都能提供最大的經濟效益。
作者簡介
[美]戴維·海姆
以弗所諮詢公司總經理，這是一家精品諮詢公司，致力於為客戶推動改變產品流程的措施。在創辦以弗所諮詢公司之前，他曾擔任安永會計師事務所、北高地公司管理顧問，以及擔任美國勞氏公司30億美元安裝業務部門高管。作為美國勞氏公司的部門領導者，海姆負責戰略規劃、市場行銷、產品管理、定價、新產品開發和銷售功能等方面的工作。
