《酒店英語實戰實例》是2009年北京航空航天大學出版社出版的圖書，作者是浩瀚。
基本介紹
- 中文名：酒店英語實戰實例
- 作者：浩瀚
- 出版社：北京航空航天大學出版社
- 出版時間：2009年1月
- 頁數：283 頁
- 定價：38.8 元
- ISBN：9787811245905
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《酒店英語實戰實例》從酒店實用英語角度出發，分前台、客房部、餐飲部、商場部、康樂部五大部分。內容涉及酒店服務的各個方面，讓讀者出門在外，時時做到胸有成竹。隨著2010年上海世博會的臨近，中外人士商務宴請、觀光旅遊的頻率越來越高，與酒店的接觸也越來越頻繁。如果不懂得溝通和應急處理，往往會產生誤解和摩擦，造成不愉快。
《酒店英語實戰實例》內容翔實，結構清晰。既有一目了然的背景知識，又有經典實用的酒店絕句：既有簡單易懂的酒店實例，又有能使讀者融人情景深入學習的實戰練習。
圖書目錄
第一篇 前台
一、入住酒店
二、問訊服務
三、兌換外幣
四、總機服務
五、結賬離店
第二篇 客房部
一、帶客進房
二、清掃服務
三、送餐服務
四、維修服務
五、洗衣服務
六、其他要求
第三篇 餐飲部
一、預訂座位
二、迎賓就座
三、點餐
四、上菜
五、享用中餐
六、享用西餐
七、處理意外
八、付賬買單
九、餐飲投訴
十、就餐禮儀
第四篇 商場部
一、化妝品部
二、服裝部
三、工藝品部
四、綜合服務區
五、藥品部
六、書畫部
第五篇 康樂部
一、酒吧
二、夜總會
三、康體中心
四、美容美髮中心
五、看電影
六、商務中心
