酒店業務拓展與盈利增效實戰

《酒店業務拓展與盈利增效實戰》是2020年2月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是胡禹成。本書結合酒店行業的發展趨勢和相關領域的發展，在總結與借鑑的基礎上，為酒店行業的相關人士提供酒店業務推廣與盈利增效的實戰技巧。

基本介紹

• 中文名：酒店業務拓展與盈利增效實戰
• 作者：胡禹成
• 出版社：中國鐵道出版社
• ISBN：9787113264123

內容簡介

《酒店業務拓展與盈利增效實戰》一書是一本專門研究酒店業務拓展增收的圖書，作者根據自己的多年從業經驗，選取了酒店管理過程中的可以合理加以拓寬的業務渠道加以方法介紹，並配以當前國內酒店先進業態案例，加以解讀，對於增加酒店業績與經營效益的提升有很大幫助，實用性非常強，可以用於指導實際工作，是酒店經營管理者的絕佳之選。

圖書目錄

第一部分 選擇適合酒店合作的網路平台章 選擇一個好的預定平台＼ 2與網上平台合作對酒店有什麼好處＼ 3如何與“攜程”合作實現利益化＼ 4想與“同程藝龍”合作，這些你該知道＼ 6與“飛豬”合作的流程與注意事項＼ 8瞄準“美團”，是一個不錯的選擇＼ 10與“去哪兒”合作的好處＼ 12與“驢媽媽”合作的流程和要點＼ 14第二章 選擇一個好的資訊推廣平台＼ 17你會在“環球旅訊”上推廣嗎＼ 18抓住“中國酒店網”，讓酒店更有名＼ 19讓“酒店新聞網”成為宣傳的渠道＼ 20怎樣與“CHAT 中文網”合作有效＼ 21第二部分 想提升酒店業績，必須做好會議行銷第三章 什麼是酒店會議行銷＼ 26會議銷售占到酒店收入的 3 成＼ 27酒店會議行銷的對象及特點＼ 28你真的了解酒店會議行銷的流程嗎＼ 29酒店會議產品是這樣誕生的＼ 33酒店會議產品這樣推銷有效＼ 34第四章 如何做好酒店會議行銷＼ 39獲取客戶方會議信息的小妙招＼ 40靈活應對，輕鬆拿下會議落地權＼ 42硬體和軟體都要滿足客戶的要求＼ 48如何應對客戶的折扣要求＼ 50你抓住了會議接待的重心了嗎＼ 51遭遇突發事件該怎么辦＼ 56讓“淡季”不“淡”的秘密＼ 64第三部分 挖掘酒店自建網站的潛能第五章 酒店網站頁面要吸引客戶＼ 68頁面設計要讓瀏覽者眼前一亮＼ 69 “精美圖片 視頻”更有效＼ 70 如何突出酒店的檔次和品位＼ 71你的預定流程讓客戶滿意嗎＼ 73第六章 酒店網站內容要吸引客戶＼ 75特價：吸引客戶就靠它＼ 76會員優惠：黏住客戶並不難＼ 77團購：如何讓客戶“拼”得滿意＼ 79推薦好的旅遊地，調動客戶興趣＼ 81經常組織各種有趣的主題活動＼ 82第七章 搜尋引擎行銷的策略技巧＼ 84一定要清楚百度競價排名的規則＼ 85 你知道 SEO 的特點和優勢嗎＼ 87 SEO 與競價排名有什麼不一樣＼ 89 如何做好酒店網站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店網站 SEO 的誤區＼ 94第四部分 充分利用各種行銷推廣工具第八章 酒店微信推廣行銷技巧＼ 98先做好定位，後進行推廣＼ 99酒店公眾號運營沒有想像的那么難＼ 100這樣做，酒店微信群一定火＼ 103這就是酒店公眾號吸粉的技巧＼ 106不要為提升酒店微信冬粉轉化率而發愁＼ 109讓“微信小程式”為你助力＼ 110不能忽略朋友圈、搖一搖等功能＼ 112第九章 酒店微博推廣行銷技巧＼ 114你知道酒店微博推廣的特點嗎＼ 115如何讓更多的人關注酒店微博＼ 117微博推廣不能“三天打魚兩天曬網”＼ 120加強酒店微博互動性的竅門＼ 121能把冬粉轉化成客戶才是真本事＼ 123 如何才能讓大 V 願意與你合作＼ 124酒店微博行銷的注意事項＼ 126第十章 酒店 QQ 推廣行銷技巧＼ 128 走好步，巧妙設定酒店的 QQ 資料＼ 129 如何做好酒店 QQ 群的推廣＼ 130 溝通好，酒店 QQ 的推廣效果才會好＼ 132 不要讓 QQ 的各種功能成為擺設＼ 134第十一章 酒店短視頻推廣行銷技巧＼ 139製作高性價比的酒店短視頻就這幾招＼ 140這些視頻平台，適合酒店推廣＼ 142讓酒店在抖音上“抖”起來＼ 146用好快手，不愁客源＼ 148如何利用火山小視頻推廣酒店＼ 151第十二章 酒店社群推廣行銷技巧＼ 153酒店社群建立的步驟有哪些＼ 154運營酒店社群是個“精細活”＼ 156群裂變：酒店社群運營的關鍵＼ 159酒店社群運營有哪些注意事項＼ 161第十三章 酒店論壇推廣行銷技巧＼ 163尋找適合酒店推廣的論壇＼ 164先註冊賬戶，混個臉熟＼ 165你必須熟知的發帖技巧＼ 166頂帖，是有技巧的＼ 168記住要和版主搞好關係＼ 169第五部分 採用實用的酒店行銷策略第十四章 做好口碑傳播＼ 172洞悉口碑傳播的特點＼ 173酒店口碑傳播，要分這幾步走＼ 174引爆“口碑效應”＼ 176做公益，傳播酒店口碑＼ 177多分享，讓酒店口碑爆棚＼ 179第十五章 巧用事件行銷＼ 181事件行銷的關鍵：輕、快、爆＼ 182推動的不是事件，而是人心＼ 184抓住這 5 類人，酒店事件行銷就成功了一半＼ 185善於借勢，是酒店事件行銷的訣竅＼ 187酒店事件行銷的誤區有哪些＼ 189第十六章 適當地採用免費策略＼ 192關於免費策略，你知道多少＼ 193人人都有占便宜的心理＼ 195提供免費的早餐，拉住客戶的心＼ 197免費住宿，吸引客戶＼ 198如何巧用酒店“錦鯉”＼ 200第十七章 酒店飢餓行銷的技巧＼ 202飢餓行銷很爛，但很有效＼ 203住宿、餐飲限量，吊起客戶胃口＼ 204製造神秘感，吸引八方客戶＼ 205量力而行，不要過度“飢餓”＼ 207第十八章 利用軟文增加酒店知名度＼ 209了解酒店軟文行銷的“骨髓” ＼ 210如何尋找與酒店相關的熱點＼ 211酒店爆文是如何誕生的＼ 213讓酒店軟文效果擴大的幾個竅門＼ 214第六部分 服務為王，給客戶好的體驗第十九章 酒店體驗不佳的“痛點”有哪些＼ 218入住麻煩耗時＼ 219退房慢，讓客戶等太久＼ 220衛生條件欠佳＼ 222通風不好，有味道＼ 224沒有晾衣服的地方＼ 225網速慢，不好用＼ 226服務態度不熱情＼ 227第二十章 把酒店服務做到極致＼ 229真誠微笑，而不要一臉職業微笑＼ 230預測客戶需求，贏得客戶好感＼ 231給客戶意外的驚喜＼ 234給客戶便捷，不要圖省事＼ 237適當地讚美客戶＼ 239給客戶推薦適合的房間＼ 240客戶心情不好要擔待＼ 242客戶中有老人孩子，要特別注意＼ 244第二十一章 以個性化服務贏得客戶＼ 246酒店個性化服務的四個誤解＼ 247維護與老客戶的關係＼ 248接機服務：給客戶帶來便捷＼ 249醫療服務：讓不舒服的客戶安心＼ 251生日服務：讓客戶暖心＼ 252蜜月服務：讓小兩口終生難忘＼ 254百寶箱服務：為客戶提供日常小零碎＼ 255餐飲服務：為客戶提供個性化選單＼ 256第二十二章 用人工智慧提升客戶體驗＼ 258禮賓機器人，讓客戶既方便又新奇＼ 259提供虛擬人像的自助服務＼ 260讓聊天機器人陪客戶談心＼ 261方便客戶的自動售貨機＼ 263“樂易住”無人智慧酒店體驗＼ 265第七部分 酒店新業態經典案例解析第二十三章 民俗客棧模式運營案例＼ 268童話客棧——讓每一次旅行都感受到家的溫馨＼ 269真美連鎖客棧——以真正優質的服務留住客戶＼ 270游多多客棧——讓遊客愛上你＼ 271邂逅時光客棧——給客戶浪漫溫馨的體驗＼ 272東方客棧——多種多樣的主題日＼ 273第二十四章 主題酒店模式運營案例＼ 275我的地盤主題酒店——點燃旅行新趣味＼ 276睿士主題酒店——每一個細節都讓你感動＼ 277迷你時代主題酒店——創意制勝＼ 278THE DRAMA 戲劇主題酒店——把戲劇搬進房間＼ 279天鵝戀情侶酒店——分分鐘讓戀人感動＼ 282愛舍空間主題酒店——每一個房間都有個性＼ 283第二十五章 短租公寓模式運營案例＼ 284螞蟻短租——像當地人一樣生活＼ 285小豬短租——比住酒店更有趣＼ 286 貝殼找房——VR 看房，全景體驗 ＼ 287 木鳥短租——讓客戶走到哪裡都能找到家＼ 288第二十六章 跨界酒店模式運營案例＼ 291亞朵知乎酒店——能漲學問的住宿＼ 292網易嚴選酒店——“所用即所購”模式＼ 294無印良品酒店——反奢華，反簡陋＼ 295微微聯伙——度假辦公新模式＼ 296第二十七章 休閒人文酒店模式運營案例＼ 298悅榕莊——讓客戶盡享寧靜與奢華＼ 299浮雲牧場度假酒店——靠山吃山的典範＼ 300安縵度假酒店——憑什麼國內貴＼ 301人間天堂?鳥巢度假村——與眾不同的建築特色＼ 302書香世家酒店——將傳統文化植入每個細節＼ 304麗楓酒店——體驗美的香氛文化＼ 306第二十八章 共享酒店模式運營案例＼ 308Airbnb（愛彼迎）——更自由且性價比更高＼ 309久久共享酒店——開發“閒置資源”的價值＼ 310太空艙酒店——為何只是曇花一現＼ 311

作者簡介

胡禹成： 北京融匯上層企業管理顧問公司董事長，上層匯管理諮詢公司首席培訓師、諮詢專家，上層匯連鎖眾盈平台創始人，杭州阿享雲科技有限公司投資人，著名人力資源管理專家，團隊執行力建設專家。擔任上千家零售連鎖企業的管理顧問，曾任大型民營企業執行總裁、集團CEO。為眾多知名連鎖酒店企業做過指導和培訓，具有豐富的酒店管理和培訓經驗。其建議非常有效，能夠全面系統地打造與提升酒店管理水平，並根據酒店的自身特點為其量身定製個性化的整改方案，幫助酒店和企業全面提升中高層、店長、店員的綜合技能與素質。