《邁向客戶經濟的商業範式革命》是2007年機械工業出版社出版的圖書，作者是管益忻。
基本介紹
- 中文名：邁向客戶經濟的商業範式革命
- 作者：管益忻
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2007年4月
- 定價：32.00 元
- 裝幀：管益忻
- ISBN：9787111210856
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
客戶經濟正在或已經向我們走來。本書是一本關於客戶經濟全新理念的實用型作品，也可以說是客戶經濟時代的一部企業行動綱領，以服務和服從於“營消時代”下的商業範式革命的需要。作者通過分析紛繁複雜的商業運作模式和諸多成功的領航企業比如海爾、聯想、TCL國美等案例，向我們揭示了客戶經濟蘊藏的內涵和全部商業運作模式的真諦。
本書適合企業管理人員、經濟管理研究人員以及管理專業的師生。
作者簡介
管益忻，經濟學研究員，教授、博導，著名經濟、戰略管理學家。原中央軍委辦公廳黨委理論秘書，現為中國海內外企業家交流中心副主席，中國發展戰略學研究會副理事長，北京鐘嶺企業管理研究院院長，天津開發區、中國社會科學院經濟研究決策中心及燕京啤酒集團等若干著名企業戰
圖書目錄
上篇 客戶經濟概論
第1章 經濟不經濟：客戶說了算
1．1 經典案例解讀
1．2 客戶價值決定論：客戶價值主張決定交易成敗
1．3 客戶剩餘主導論：基於顧客需求管理的時代來了
1．4 客戶價值標準論：交易雙方以客戶認定為終標準
1．5 客戶地位中心論：資源配置以客戶為中心
1．6 客戶忠誠導向論：客戶忠誠度決定企業命運
1．7 客戶“糾錯”管理論：管理控制高於所有權控制
1．8 客戶“市場”界定論：重新劃分“市場”
第2章 價值不價值：消費後確定
2．1 “小小神童”：發現用戶（市場）需求的經典個案
2．2 驚險一跳：險在用戶“消費後”
2．3 消費不了，“覆水”亦必“收回”
2．4 用戶市場崛起：使用價值是“惟一”
2．5 價值鏈發育圈環化：用（客）戶“消費後”價值決定
2．6 圈環化價值鏈：以用（客）戶為“統治”中心
第3章 企客一體化：客領雙人舞
3．1 客領雙人舞：不同於兵戰的商戰
3．2 企客互動主導多邊一體化
3．3 單元要素及其發展
3．4 企客多邊一體化單元運營發展的自然基礎
3．5 打造新型經濟單元的巨觀視角
3．6 打造新型經營經濟單元亟待若干突破
第4章 競爭變競爭：“營消”是根本
4．1 “營消”的戰略定位：從分值為主向創值為主轉變
4．2 “營消”的主體定位：從公司利潤為主向客戶價值為主轉變
4．3 “營消”的運作重心：從“銷售後”為主向“消費後”為主轉變
4．4 “營消”的市場攻略：從占有率為主向占有度為主轉變
4．5 “營消”的主攻排序：從“先對手，後客戶”向“先客戶，後對手”轉變
4．6 “營消”的策略定位：從非SBU向SBU轉變
4．7 “營消”的操作重心：從“百年老店”向可持續發展機制轉變
4．8 “營消”的發展定位：從規模擴張向業態創新轉變
下篇 營消範式革命
第5章 營消的商業目標：從主攻“對手”向“主攻”客戶轉變
5．1 營消目標理念定位：只有客戶，沒有“敵人”（對手）
5．2 營消目標主體定位：市場目標，遞次劃分
5．3 營消目標內涵定位：經營消費者，經營其消費生活
5．4 營消目標戰略定位：應對關係，緊抓亮點
5．5 營消目標市場定位：鎖定客戶，緊抓市場控制權
5．6 營消目標職能定位：變“產品運營商”為顧客“生活方式的提供商”
第6章 行銷的實踐形式：從“營”、“消”分離向“營消”合一轉變
6．1 “營”“消”“合一”的價值取向：高度聚焦於用戶生活方式的創新
6．2 “營”“消”合一的對接機制：定位“消費後”的對接技術
6．3 “營”“消”合一的基本形式：營消運作模式創新
6．4 “營”“消”合一的互動機制：企客“營”“消”互動
6．5 行銷單元建構機理：打開“蒙古包”
6．6 “營”“消”合一的“中國特色”：“後到者”的探索
第7章 營消的運作機制：從以“營”適“消”向以“消”定“營”轉變
7．1 以“消”定“營”的市場機制
7．2 以“消”定“營”的代購機制
7．3 以“消”定“營”的SBU機制
7．4 以“消”定“營”的管理機制
7．5 以“消”定“營”的業態機制
7．6 以“消”定“營”的經營自我機制
7．7 以“消”定“營”的無邊界機制
第8章 營消的創新機制：從企業利潤主導向客戶價值主導轉變
8．1 邁向客戶價值主導的創新主體定位：從企業主導向消費者主導轉變
8．2 邁向客戶價值主導的公司職能定位：從“產品運營商”向“生活方式提供商”轉變
8．3 邁向客戶價值主導的創新內涵定位：從產品業務創新向商業模式創新轉變
8．4 邁向客戶價值主導的機制帶動體制定位：從產權創新為主向市場創新為主轉變
8．5 邁向客戶價值主導的國企制度創新定位：從明晰產權人手向從明晰規則人手轉變
8．6 邁向客戶價值主導的運作聯盟定位：從非業態聯盟創新轉向跨業態聯盟創新
8．7 邁向客戶價值主導的視野拓展定位：從“中國製造中心”向“中國創造中心”轉變
第9章 營消的協同運作：從直面企業併購向 單元併購聯盟化轉變
9．1 併購聯盟化：客戶經濟下的一大新視野
9．2 併購聯盟化：“營消”單元的資本擴張機理
9．3 併購聯盟化：“營消”單元運作的合作博弈——聯想併購為什麼能成功
9．4 併購聯盟化：成長中的中國“功夫”
9．5 併購聯盟化：跨國本土化聯盟——索（尼）愛（立信）成功“婚戀”
9．6 併購聯盟化：特殊形態
第10章 營消的國際化戰略：從“走出去”向“走上去”轉變
10．1 向“走上去”轉變：直取國際化大目標
10．2 向“走上去”轉變：打造本土化“營消”單元
10．3 向“走上去”轉變：學習摹本老師經驗
10．4 向“走上去”轉變：積極應對FDI博弈
10．5 向“走上去”轉變：變局部優勢為整體優勢
10．6 向“走上去”轉變：變局部差異化為整體差異化
10．7 向“走上去”轉變：打造中國“營消”範式
10．8 向“走上去”轉變：把握跨國公司非國家化概念
第11章 營消的品牌運作：從OEM主導向OBM主導轉變
11．1 向OBM過渡的主攻目標：變企業“利潤”為“客戶價值”
11．2 向OBM過渡的買賣易位：變“賣產品”為“買滿意”
11．3 向OBM過渡的產品內涵：變“汗水”為“靈感”
1l．4 向OBM過渡的核心客戶占有：變“占有率”為“鎖定率”
11．5 向OBM過渡的品牌定位最佳化：變“秘書”為“老闆”
11．6 向OBM過渡的服務機制最佳化：變“小服務”為“大服務”
11．7 向OBM過渡的品牌特點細分：變“混沌”為“清晰”
第12章 營消的人本基礎：從人力資源開發向人員素質經營轉變
12．1 “人員素質經營”的理念創新
12．2 人員素質經營的人心資源（互動）配置
12．3 人員素質經營中的鎖定激勵機制
12．4 人員素質營消經營中的“潛規則”最佳化與訓練
12．5 人員素質經營的經理人職業化
12．6 “職業經理人”經營的航標
第13章 “營消”的理念革命：從公司主導文化向客戶主導文化轉變
13．1 向客戶主導過渡的價值定位：從公司文化到客戶文化
13．2 向客戶主導過渡的運作原點：從生產文化到消費文化
13．3 向客戶主導過渡的載體界定：從經營“單體企業文化”到經營“單元企業文化”
13．4 向客戶主導過渡的實體目標：從“經營人力”到“經營人心”
13．5 向客戶主導過渡的核心內涵：從“價值鏈經營”到“價值觀經營”
13．6 向客戶主導過渡的核心價機制：從價值觀之“流”到價值觀之“源”
13．7 向客戶主導過渡的特徵定位：從一般“組織”文化到特定“企業”文化
13．8 向客戶主導過渡的高管定位：從“一把手”兼管到CCO制度
參考文獻
後記
