避免行銷中的低級錯誤

內容簡介

《避免行銷中的低級錯誤》由北京工業大學出版社出版。

圖書目錄

第一章行銷心態錯誤
害怕被客戶拒絕
缺乏自信，難以成功
不能堅持則前功盡棄
畏懼困難，害怕挑戰
缺乏團隊合作意識
只重理論，忽視實踐
不善於自我調節情緒
小訂單不願做，大訂單拿不來
因過去的成功而驕傲自滿
缺乏進取之心，不夠積極主動
陷入思維定式，觀念受到局限
第二章行銷策略偏差
行銷目標不明確
不做行銷計畫
品牌意識不強
缺乏開拓精神
刻意模仿
報價不合理
只求眼前業績
忽略環境因素
對競爭對手又怕又恨
產品情感寓意不突出
第三章溝通存在障礙
不給客戶說話的機會
使用術語讓客戶聽不懂
過分地誇大產品的優點
陷入價格爭議的旋渦中
死纏爛打搞行銷
聽不出客戶的弦外之音
無意中傷害了客戶自尊
不懂讚美客戶的重要性
不會主動向客戶提問
忽略開場白的作用
第四章忽略行銷細節
不注重個人形象
對產品知識缺乏了解
不會合理安排時間
不注意最佳約見時間
接近客戶時不注意細節
無法確定誰是成交決策者
過分熱情讓客戶不舒服
不善於察言觀色
在行銷中不會行銷自己
不注意保守商業秘密
第五章缺乏穩定客戶
開發新客戶力度不足
客戶資源嚴重流失
不善於建立客戶關係
不善於維護客戶關係
忽略客戶的滿意度與忠誠度
不懂區分對待不同的客戶
忽視小客戶，丟掉大生意
第六章電話行銷錯誤
電話行銷前準備不足
與客戶初步溝通時缺乏信心
不善於探詢客戶需求
沒能與客戶保持長期關係
忽視電話協定後的跟進工作
不注重自己在電話中的感染力
電話行銷中不分對象
不習慣讚美對方
缺乏提問能力
缺乏傾聽技巧
第七章網路行銷錯誤
網路行銷準備工作不足
認為網路行銷易如反掌
認為網路行銷就是網址推廣
盲目跟風，忽視最佳模式
迷信搜尋引擎最佳化
陷入關鍵字設計誤區
不掌握溝通中的語言技巧
第八章售後服務不周
不懂利用售後服務維繫關係
把售後當做行銷工作的結束
無視、抗拒客戶對產品的投訴
缺少有效的售後服務管理機制
不能妥善處理索賠問題
沒有正確對待客戶的抱怨

序言

在行銷領域，不管是剛剛從事行銷工作的新人，還是已經在市場摸爬滾打的行銷老手，他們一定都渴望自己具備頂尖的行銷素質，能迅速地開拓市場，擁有更多的客戶，掌握更多的行銷技巧，順利做好行銷的每一個環節，用優異的銷售業績來展示自己的才幹，通過一張又一張的訂單來顯示自己的價值。然而，在現實生活中，一些具備吃苦精神和擁有遠大理想的行銷人員之所以“出師未捷身先死”，不是因為他們犯了多么“高級”的錯誤。這些人一心盯著可觀的業績，沒想到卻掉進了低級錯誤的陷阱。這些並不隱秘、本不具有巨大殺傷力的陷阱，竟然一再成為不少志存高遠的行銷人員的“葬身之地”！
《避免行銷中的低級錯誤》不是簡單的糾正錯誤的行銷手冊，而是採用生動詳實的故事及案例，拋磚引玉，深入淺出地分析了目前行銷人員在實際工作中經常遇到的具體問題，剖析了行銷人員在行銷過程中易犯的低級錯誤，諸如：行銷心態錯誤、行銷策略偏差、說服溝通有誤、忽略行銷細節、缺乏穩定客戶、電話行銷錯誤、網路行銷錯誤、售後服務不周。通過研讀本書，你就可以對行銷中所犯的錯誤有較深刻的認識，獲得成功的力量和克服困難的勇氣與智慧，掌握避免低級錯誤的方法，並將頭腦中的感性認識理性化，最終轉化成自己的行銷經驗和技巧。
我們堅信，《避免行銷中的低級錯誤》能為渴望全面掌握行銷知識和技巧、渴望在行銷工作中取得輝煌業績的人士助一臂之力，使其擺脫錯誤陷阱，在這個行銷為王的時代脫穎而出，演繹行銷神話！

避免行銷中的低級錯誤

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