遼寧錦繡實業集團有限公司，一九九九年，年僅三十三歲的鄒本剛組建了丹東市錦繡房地產開發公司。當時的錦繡公司，員工只有十人，錦繡小區，是錦繡公司的第一個工程。十名員工整天在工地上摸爬滾打，艱苦自不必說，奮鬥是唯一的選擇。艱苦奮鬥的結晶，是15600平方米的錦繡小區交付使用。錦繡公司從此有了衝鋒陷陣的橋頭堡。二OO一年，錦繡公司投入了錦綉花園一期的開發建設。僅用九個月時間，6.4萬平方米的錦綉花園拔地而起，交付使用。
基本介紹
- 公司名稱：遼寧錦繡集團
- 總部地點：遼寧省丹東市
- 成立時間：1999年
- 經營範圍：房地產開發
- 公司性質：股份制公司
用“心”鑄品牌——遼寧錦繡實業集團發展紀實
始建一九九九年的遼寧錦繡實業集團有限公司，在短短的五年多時間裡，迅速發展壯大，成為丹東市頗有知名度的“先進民營企業”，其根本原因可以用一句話來概括。那就是：用“心”鑄品牌。
（一）
以優美的環境、優質的建設、優秀的物業管理而聞名江城，同時榮獲丹東市優秀居住環境建設獎。
二OO一年二月，錦繡物業管理有限公司成立。二OO二年錦繡供熱有限公司成立。接著，轉制接管丹東市接待辦車隊。一個以房地產開發為龍頭，以物業、供熱、汽車營運等多項產業為輔助的集團公司形成規模。截至二OO三年底，實現銷售收入1.5億元，董事長兼總經理鄒本剛被評為市“先進民營企業家”，錦綉花園被評為省“優秀物業管理小區”，錦繡物業公司被評為“放心物業公司”，錦繡保全部被評為市“保全工作先進單位”、“隊伍管理過硬單位”、“技術設備達標先進單位”，錦繡供熱公司連續三年被評為市“優秀供熱公司”，供熱面積不斷擴大，已形成20多萬平方米的供熱規模。不僅負責本公司開發的小區供熱，而且承擔了周圍臨近的新舊小區的供熱。新建的文聯大廈、萬和嘉園、綠丹公寓、東升佳園都成為錦繡供熱的客戶，一個相當規模的供熱中心在錦繡形成。
二OO三年底，占地3.2萬平方米的錦綉花園二期破土動工，一個更加優美、更加完善的居民生活小區將在二OO四年交付使用。錦繡人又向新的一輪快速發展發起了衝刺。同時，一張向新的領域發展的宏偉藍圖也在錦繡人的胸中勾畫出來。
（二）
成功，是每個企業經營者的夢想。然而成功只青睞有思想、有準備的人。如果說錦繡集團是成功者之一的話，那么他們得益的是強烈的品牌意識以及在鑄造錦繡品牌過程中的不懈努力。
品牌的形成，是個系統工程。它需要有足夠的知名度，有相當高的信任度，有巨大的再生能力，有人群的心理慣力。錦繡集團的領導者深深感到：品牌不是短時期一蹴而就的，而是在良好的管理及時間考驗中逐漸成長起來的。作為房地產開發企業，房屋質量、誠信服務是品牌的基石。基於這種理念，他們從錦綉花園建設一開始，就注入了品牌的理念。從工程規劃、環境規劃、功能規劃等技術設計入手，精心組織設計，嚴把施工質量關。同時，把售後服務作為大事來抓，組建了高標準、高起點的物業管理公司。把物業管理作為鑄造品牌的重中之重。總經理鄒本剛經常說：物業無小事，每一件小事都是涉及到業主的大事，都是影響錦繡形象的大事。他們從每一件小事做起，進行細緻入微的服務。保全不留一絲安全隱患；保潔不留任何衛生死角；保修隨叫隨到。社區文化活動成為物業公司和居委會常抓不懈的業務，豐富多彩的文化活動給小區帶來了歡樂，給大院鄰里交往創造了條件。錦繡物業還有一個突出的特點，就是在嚴格管理的同時，注入了人性化，親情化服務。醫療保健是人們都十分關注的，物業的衛生所無償為每一戶業主建立起健康檔案，時刻關心每一位業主的健康狀況；老人祝壽是家庭里的一件大事，物業定下了為每一位70歲以上老人祝壽的制度，物業經理親自上門送賀禮；新婚大喜是年輕人的終生大事，每逢佳時，物業要在電子公告牌上打出祝賀的標語，警衛門崗特派雙崗恭迎花車；家中沒有青壯勞力的人買糧是件難事，物業特意派人給送到樓上；諸如此類的小事，物業公司都不放過。細微之處見真情，真情呵護結深情。在物業公司員工的精心呵護下，錦綉花園變成了一個其樂融融的大家庭，一個充滿歡樂的生活樂園，一個安全、舒適、整潔、優美的生活小區。物業愛惜這個小區，業主喜愛這個小區。錦綉花園、錦繡物業，得到了業主們的認可，它的知名度、信任度逐步建立起來，它的再生能力和人群的心理慣力也逐步產生。錦綉花園二期工程剛一興建，許多人聞風而來，他們有一個共同的說法：錦繡公司我們信賴，錦繡物業我們喜歡，我們買錦繡的房子，看中的就是這點。
這是品牌的效應。品牌的價值是無形的，但卻是最可寶貴的，它是企業核心競爭力的綜合表現。錦繡人用“心”鑄造品牌，也在用“心”呵護品牌，他們把品牌當作企業的生命。
（三）
品牌的鑄造要靠人，人的作用靠管理。管理是有風格的，風格是由企業經營者的風格決定的。錦繡的管理風格概括起來有幾點：務實、誠信、精細、嚴格。
勤懇務實，提高效率，是錦繡管理者對員工的一貫要求。公司總經理首先自己做到務實。開會，從不超過兩個小時；辦事不分白天黑夜；部署工作必須一落到底，隨時隨地抽查、督察，不給偷懶耍滑者留空；殫精竭慮的是發展大計和操作細節。對下屬員工的要求也是這樣。
誠實守信、友善待人，是錦繡管理者的突出風格。承諾的事必須做，說過的話要兌現，善待每一位客戶，特別是對弱勢群體的善待。錦繡開發工程的幾次動遷，都非常順利而迅速，其原因就是善待動遷戶。講道理、講原則也講人情，這是錦繡留給人們的普遍印象。
嚴謹精細、謙遜寬和，是錦繡管理者的一貫作風。對外，謙遜有禮、廣交朋友、不事張揚；對內嚴謹精細，注重工作細節。對涉外的每一條標語、每一條廣告、每一件檔案、每一篇文章，都要認真策劃、精琢細刻，不允許有低級差錯；對物業服務的每一句用語、保全盤查的態度、手勢、換崗的形式、巡邏的隊形都有具體的規定；對工程建設的每一個細節設計、工地進入的鋼筋、水泥、各種材料和施工規範都要一件一件把關，不留任何隱患。細緻、細緻、再細緻，已是錦繡公司不成文的規定。
執行制度，嚴格管理，是錦繡管理者的突出特色。錦繡的各項工作、各個部門都有嚴格的制度。制度不是訂給別人看的，是要實實在在去執行的。有兩位售樓員因當著客戶面吵架而被辭退；有兩位保全員夜間值班睡崗，當即被辭退；有一位中層幹部節日在家休息，因接到用戶報修而未到崗，被免去職務；有一位中層幹部因沒請假外出辦私事，公司有事又找不到，被免去職務······
注重員工培訓，不斷提高員工的自身價值，是錦繡管理者的一貫做法。他們認為，員工的知識需要不斷更新，員工的素質需要不斷提高，為培訓員工投入，是對員工最好的福利，是員工職業生涯塑造、提升自身價值的迫切需要。錦繡公司一有個員工培訓的系統計畫，每年要舉行數次中層管理幹部和普通員工的培訓班。總經理鄒本剛親自到瀋陽，專程為職工培訓買教材。去年集中幾個月時間，搞了《企業規範化管理》和《職業經理十項技能》的培訓。同時，還積極主動派人參加省市舉辦的業務培訓班；派人專赴上海，進行為期一個月的物業管理學習。他們把學習培訓當作業務工作的重要內容來抓，並進行嚴格的管理，進行考核、講評和總結。
嚴格的管理，帶出過硬的隊伍，也帶來錦繡公司的錦繡前程。
