基本介紹
- 公司名稱：遠東網路
- 外文名稱：Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd.
- 總部地點：上海
- 成立時間：2002年
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關於遠東網路
遠東網路提供專業外包（BPO）服務，從事大中華區電信業、金融業及零售行業高端客戶之呼叫中心外包服務，包括客戶服務、電話行銷、帳款催收、數據處理、客服中心質量檢測、顧問諮詢、客戶關係管理、駐點諮詢、運營培訓等各類外包服務,公司業務已經遍及兩岸三地。
2007年2月12日，“2006年度張江高科技園區優秀企業頒獎儀式”隆重舉行，一批在2006年度創新業績突出、具成長潛力的優秀企業獲得了張江“創業之星”、經濟貢獻獎、科技創新獎、智慧財產權示範獎、社會貢獻獎、服務外包獎、成長潛力獎等多個獎項。市委常委、張江高科技園區領導小組副組長、浦東新區區委書記杜家毫出席儀式並為獲獎企業頒發了獎盃。 在此次評選中，隨著浦東新區被認定為“中國服務外包基地”，遠東網路獲得“2006年度張江高科技園區服務外包明星獎”
2007年國家火炬計畫重點高新技術企業認定於2007年10月22日公布於國科火字[2007]124號檔案《關於公布2007年國家火炬計畫重點高新技術企業認定和2004年、2005年國家火炬計畫重點高新技術企業複審合格名單的通知》檔案
很榮幸,遠東網路通過不懈的努力,取得了國家部委的首肯,代表著遠東網路的呼叫中心業務在國家政策推展服務外包計畫下獲得了肯定及支持,公司將更堅定的向境內境外的客戶推展我們的優質客戶服務.
集團介紹
遠東網路母公司遠東集團為台灣知名頂尖集團,分布在台灣、大陸、加拿大、香港、新加坡、等十餘個國家及地區,目前集團經營領域已經涵蓋了石化、紡織、水泥、百貨、金融、電信等十餘項行業，轄下共130家關係企業，包括九家上市公司，資產總額超過224億美元。
業務介紹
目前為占據台灣電信市場三分之一份額的遠傳電信六百萬客戶提供7*24小時全方位客戶服務
目前提供的主要服務為:電話呼入（inbound）諮詢服務；新開通手機號碼資料審核工作；Inbound專案行銷(通過CRM系統分析客戶群體，進行針對性推廣)等。
憑藉優秀的CRM客戶資料管理系統，以及超出客戶期望的熱情來進行完整周到的服務。
強大的CRM客戶資料管理系統，能夠輸出詳盡的客戶使用習慣以供內部參考，可以為公司的決策提供強有力的數據支持，並且可以透過系統給客人提供更貼心，更有針對性的服務。減少了中間的步驟。
建立龐大的內部知識庫(Knowledge Base)，將各項服務知識電子化，包括數百支行動電話互動操作方式，含Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Dopod, Samsung等多個手機品牌大部分型號之詳細操作功能，能有效協助手機上網客戶及加值功能的使用。不僅如此，全面的公司流程知識部分能夠讓一個入職時間不長的員工，在短期的培訓時間內著重學習工具的使用要領，即可以提供給客人正確的訊息。降低了培訓成本。
信息沉澱機制，公司內遇到的新問題層出不窮，如沒有有效的信息積累手段的話，往往會給客戶帶來負面的感受，在日常工作中，公司充分挖掘員工潛能，鼓勵多提出可以改善內部流程的意見建議，並且不斷的更新，常態保持資料的正確性以及高效性。
內部信息傳遞的時效性，因提供了差異化針對性強的客戶服務，因此出現問題的時候，內部的信息流轉迅速到位至關重要，公司有提供了多種的信息傳遞溝通管道，確保信息能夠在短時間內傳達到每位員工，減少了溝通的成本，提高了執行力。
