遊客不當行為形成與干預機制研究

內容簡介

本書從全新的視角研究旅遊消費者在旅遊活動中的不當行為是十分有趣的，對於遊客行為的研究更加豐富，對於旅遊消費者行為的研究提供了更多的研究參考。本書主要通過對旅遊消費者不當行為、服務破壞行為、面子理論以及道德推脫理論等相關領域前期研究成果的總結，深入探究旅遊消費者不當行為的維度及其測量研究。基於“面子理論”和“道德推脫理論”，旅遊消費者不當行為的形成機制研究。基於“員工援助計畫”、“道德培訓與考核”、“及時懲罰”和“服務補救”等理論，從企業控制的視角，對旅遊消費者不當行為的干預機制研究。

作者簡介

孟秋莉，管理學博士，廣西民族大學旅遊管理系主任，副教授，碩士生導師。主要研究方向為旅遊消費者行為與鄉村旅遊。廣西壯族自治區文化和旅遊廳智庫專家，廣西旅遊協會諮詢專家。2018年入選文化和旅遊部“萬名旅遊英才”研究型英才，2019年入選廣西高等學校“千名中青年骨幹教師培育人才”。主要研究領域：旅遊者行為、鄉村旅遊可持續發展。發表研究論文近30篇，主持或參與*與省部級課題10餘項。

圖書目錄

引言/1

一、研究背景/1

二、問題提出/3

第一章文獻綜述/7

一、顧客不當行為研究/7

二、服務破壞行為研究/13

三、遊客不當行為形成機制研究/20

四、遊客不當行為干預機制研究/22

第二章理論基礎/25

一、面子理論研究/25

二、道德推脫理論研究/36

三、相關概念界定/48

第三章遊客不當行為維度與測量/51

一、遊客不當行為的維度構思/51

二、遊客不當行為量表開發與驗證/63

第四章服務破壞視角下遊客不當行為形成機制研究/74

一、探索性研究/74

二、面子模型/92

三、道德推脫模型/108

第五章服務破壞視角下遊客不當行為干預機制研究/126

一、研究目的/126

二、服務破壞視角下遊客不當行為干預機制：企業控制策略/126

三、理論與假設/127

四、研究方法/131

五、研究小結/138

第六章總論/140

參考文獻/144

遊客不當行為形成與干預機制研究

基本介紹

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