《速遞產品行銷（中職）》是2015年2月西安電子科技大學出版社出版的一本圖書，作者是葉卿。
基本介紹
- 書名：速遞產品行銷（中職）
- 作者：葉卿
- ISBN：9787560636016
- 定價：11.05元
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2015.2
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書分為兩個部分。第一部分為速遞產品行銷概述，包含兩個模組。模組一包括速遞產品行銷概略、速遞企業簡介、速遞產品種類三個任務。模組二主要從速遞企業行銷分析、速遞產品市場分析、速遞產品行銷策略和速遞產品行銷案例分析幾個方面進行簡單闡述。第二部分為速遞產品行銷實務，包含三個模組。模組三主要從禮儀方面介紹所需要具備的穿衣搭配、言談舉止方面的素質。模組四主要從瓦解客戶心牆、得到客戶認同、獲得客戶信任和客戶人情往來幾個方面進行分析，使速遞產品行銷變得技巧化。模組五使讀者學會運用專業話術解決客戶疑問、贏得客戶的信任。
本書可作為中職學校的教材使用，亦可作為培訓自學用書。
目錄
第一部分 速遞產品行銷概述
模組一 速遞產品行銷基礎 3
任務一 速遞產品行銷概略 3
一、速遞產品行銷的概念 3
二、速遞產品行銷的內容 4
三、速遞產品行銷環境分析 4
任務二 速遞企業簡介 6
一、EMS簡述 7
二、EMS的現狀 7
三、EMS的SWOT分析 8
任務三 速遞產品種類 10
一、國內速遞業務 11
二、國際及台港澳速遞業務 14
三、禮儀禮品業務 17
四、契約物流業務 18
五、國際貨代業務 18
本模組基本概念 21
本模組課後思考題 22
本模組課後實訓 22
模組二 速遞產品行銷分析 24
任務一 速遞企業行銷分析 26
一、速遞行業的服務特徵 26
二、速遞企業服務要求 26
三、如何進行速遞行業行銷 27
任務二 速遞產品市場分析 30
一、速遞市場區隔 30
二、速遞目標市場選擇 32
三、速遞目標市場定位 34
任務三 速遞產品行銷策略分析 36
一、速遞產品行銷的基本策略 36
二、實施差異化服務行銷策略 37
三、實施創新服務行銷策略 38
四、加強誠信建設服務策略 39
任務四 速遞產品行銷案例分析 41
本模組基本概念 47
本模組課後思考題 47
本模組課後實訓 47
第二部分 速遞產品行銷實務
模組三 速遞產品行銷禮儀實務 51
任務一 設計整體形象 52
一、TOP原則 53
二、三色原則與三一定律 53
三、職業穿著 54
任務二 注重細節修飾 58
一、容貌禮儀 58
二、女性容貌修飾 59
三、男性容貌修飾 61
任務三 言談體現素質 62
一、說話態度誠懇、親切 62
二、聲音大小適宜 63
三、語調要平和沉穩 63
四、使用適當稱謂 63
五、使用敬語、謙語、雅語 63
六、適當傾聽 64
任務四 舉止表現品味 65
一、表情 65
二、手勢 66
三、站姿 66
四、坐姿 66
五、走姿 67
六、蹲姿 67
七、其他日常舉止 68
本模組基本概念 72
本模組課後思考題 72
本模組課後實訓 72
模組四 速遞產品行銷心理分析 74
任務一 瓦解客戶心牆 75
一、從客戶的穿衣舉止判斷客戶的可開發程度 75
二、打動人心的開場白 76
三、洞察客戶的心理 78
四、客戶的消費心理分析 79
五、充分的換位思考 81
任務二 得到客戶認同 82
一、善用焦點效應 83
二、把客戶當成自己的朋友 83
三、如何了解客戶的購買價值觀 84
任務三 獲得客戶信任 85
一、用物以稀為貴原則抓住客戶的心 86
二、給客戶占便宜的感覺使他們下定決心 87
三、利用“加減乘除”消除最後的顧慮 88
任務四 客戶人情往來 93
一、“互惠定律”在銷售中的運用 93
二、人情交換，要靠心靈溝通 93
三、人情交換，先從客戶的利益開始 94
本模組課後思考題 97
本模組課後實訓 98
模組五 速遞產品行銷話術 99
任務一 攬投員話術標準 100
一、如何介紹郵政EMS 100
二、如何介紹郵政EMS的服務項目 101
三、如何回答客戶異議 102
四、代收貨款話術 108
五、電話聯繫客戶話術 109
任務二 攬投員語言禁忌 112
一、工作語言禁忌 112
二、服務語言禁忌 112
三、行銷語言禁忌 113
任務三 常見行銷話術收集 115
一、證明郵政EMS實力的話術 115
二、證明郵政EMS價格和價值的話術 115
三、常用行銷服務禮貌用語 115
本模組課後思考題 118
本模組課後實訓 118
參考文獻 119
