《通道制勝大趨勢：電子商務市場環境下的市場發展戰略》是2014年經濟管理出版社出版的圖書，作者是范小軍 。
基本介紹
- 中文名：通道制勝大趨勢：電子商務市場環境下的市場發展戰略
- 作者：范小軍
- 出版時間：2014年1月1日
- 出版社：經濟管理出版社
- ISBN：9787509630020
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
全球經濟發展已經進入電子商務時代，電子商務對企業的市場行為產生了革命性影響。《通道制勝大趨勢：電子商務市場環境下的市場發展戰略》正是在電子商務快速發展的背景下，對市場主體的市場發展戰略進行探討。本書首先對電子渠道和傳統渠道之間的競爭狀況進行分析；其次，討論電子渠道和傳統渠道環境下的消費行為；最後，分別探討電子零售商、製造商、傳統零售商的市場發展戰略。全書共分五篇：第一篇分析電子渠道和傳統渠道之間的競爭；第二篇闡述電子渠道和傳統渠道環境下的消費者行為；第三篇討論獨立電子零售商的市場發展戰略；第四篇探討製造商引入電子渠道的雙渠道發展戰略；第五篇探討傳統零售商引入電子渠道的多渠道發展戰略。
圖書目錄
第一篇 電子渠道與傳統渠道之間的競爭
第一章 電子商務發展概述
第一節 中國電子商務總體發展狀況
一、電子商務整體發展狀況
二、電子商務各子行業發展狀況
第二節 B2C網路零售市場發展狀況
一、全球B2C網路零售市場發展狀況
二、中國網路零售市場發展環境分析
三、中國B2C市場競爭狀況
四、中國B2C網路零售市場產品品類
五、中國網路零售市場消費者構成
第三節 B2C網路零售市場的各市場主體業務發展模式
一、製造商的模式
二、獨立電子零售商的業務模式
三、傳統零售商開展網路零售的模式
第二章 電子渠道和傳統渠道之間的競爭
第一節 電子渠道與傳統渠道的比較差異
一、電子渠道與傳統渠道的特徵差異
二、電子渠道適合銷售的產品品類
三、電子渠道相對優勢的建立
第二節 電子渠道對傳統渠道產生的效應
一、價格效應
二、促進新型電子中間商的發展
三、渠道衝突的出現
第三節 電子渠道與傳統渠道之間的價格競爭
一、電子渠道與傳統渠道的價格差異
二、電子渠道與傳統渠道價格差異的影響因素
三、電子渠道和傳統渠道環境下的戰略性定價
第二篇 電子渠道和傳統渠道下的消費者行為
第三章 電子商務環境下的消費者購買行為
第一節 電子商務環境下的消費者及市場特徵分析
一、網路消費者特徵分析
二、網路消費市場及其特徵
第二節 電子商務環境下消費者購買行為影響因素分析
一、消費者線上購買信任的影響因素
二、網路消費者購買意願的影響因素
三、網路消費者購買行為發生與否的影響因素
四、消費者線上購買滿意度的影響因素
五、網路消費者重複購買行為發生的影響因素
第三節 電子商務環境下消費者購買行為分析
一、購買行為特點分析
二、購買行為類型分析
三、購買行為動機分析
四、購買決策過程分析
第四節 線上消費者行為案例分析
一、沃爾瑪的線上行銷策略分析
二、戴爾的線上行銷策略分析
第四章 線上評價對消費者線上購物行為的影響
第一節 線上評論概述
一、口碑與線上口碑
二、線上評論
三、線上評論與線上口碑
四、消費者搜尋線上評論的驅動力
五、消費者線上評論發表動機
六、線上評論的案例分析
第二節 線上評論效果的影響因素
一、線上評論來源的可信性
二、線上評論自身特徵
三、消費者特徵
四、產品因素
第三節 線上評論對消費者購買決策的影響
一、消費者-網站關係
二、評論內容的質量
三、評論數量
四、評論的效價
五、評論者的資信度
六、接收者的專業能力
第四節 負面評論對消費者品牌轉換行為的影響
一、負面評論概述
二、負面評論影響因素
三、負面評論的規避策略
第五節 電子零售商開發線上評論的策略
一、從戰略高度重視線上評論
二、加強消費者與評論發布網站關係的密切程度
三、重視線上評論自身特徵
四、發掘資信度高的線上評論者
五、口碑行銷的細分戰略
六、有效控制線上評論對消費者的影響力
第五章 電子渠道和傳統渠道環境下的消費者渠道選擇行為
第一節 消費者購買決策階段及渠道選擇
一、消費者的購買決策階段
二、購買決策階段對消費者渠道選擇影響
三、購買決策階段中渠道選擇的影響因素
第二節 消費者的渠道選擇行為
一、消費者購物動機
二、渠道選擇的前置因素
三、渠道選擇的後果——渠道忠誠
第三節 消費者渠道轉換行為
一、渠道轉換路徑
二、消費者渠道轉換的動機
三、渠道轉換的影響因素
第四節 消費者渠道選擇行為下的企業渠道選擇行為
一、消費者渠道選擇行為對企業渠道選擇行為的影響
二、企業渠道選擇考慮因素
三、企業的渠道策略
第三 篇獨立電子零售商的市場發展戰略
第六章 獨立電子零售商的業務發展策略
第一節 電子零售商業務模式選擇策略
一、電子零售商業務類型分析
二、電子零售商選擇平台或自營業務的影響因素
三、電子零售商的風險和利益
第二節 電子零售商自營業務發展策略
一、電子零售商自營業務概況
二、電子零售商自營業務案例分析
第三節 B2C電子零售商平台化業務發展策略
一、自營式電子零售商的平台化趨勢
二、自營式電子零售商的平台化——京東商城
三、純平台電子零售商——天貓
四、平台化電子零售商的盈利方式
第四節 C2C平台業務選擇
一、C2C運營模式及特點
二、C2C電子零售商的主要盈利模式
三、代表性C2C電子零售商——淘寶
四、盈利創新策略
第五節 電子零售商業務創新策略
一、電子零售商行業的業務發展現狀
二、電子零售商“虧”的原因
三、電子零售商業務模式創新動力機制
四、電子零售商業務模式如何創新
第七章 獨立電子零售商的線上定價策略
第一節 電子零售商的線上定價現狀
第二節 線上定價的影響因素分析
一、消費者搜尋成本
二、線上和線下渠道的競爭
三、電子商務相關的因素
四、限制線上價格競爭的因素
第三節 網路市場有效定價的基本原理
一、市場效率
二、微觀因素
三、巨觀因素
第四節 線上定價策略
一、線上商品定價模式
二、線上定價策略
三、線上定價方法
第八章 獨立電子零售商的服務管理策略
第一節 電子服務的價值
一、電子服務與電子服務質量的定義
二、電子服務對電子零售商和消費者的價值
第二節 電子服務質量對線上客戶滿意度的影響
一、電子服務質量研究的數據來源及方法
二、電子服務質量模型
第三節 線上客戶滿意度對客戶忠誠度的影響
一、電子滿意度與線上忠誠度研究現狀
二、線上滿意度對線上忠誠度的影響模型
三、管理建議
第四節 電子服務質量評估
一、電子服務質量研究簡介
二、E-S-QUAL評估模型
第五節 電子零售商的服務管理案例
一、Searscom
二、京東商城
第四篇 製造商引入電子渠道的雙渠道發展戰略
第九章 製造商的雙渠道戰略決策
第一節 製造商引入電子渠道的市場價值
一、製造商引入電子渠道對銷售業績的利弊分析
二、製造商引入電子渠道的業績影響因素
第二節 製造商引入電子渠道的先決因素和產出效應
一、引入電子渠道的先決因素
二、引入電子渠道的產出效應
第三節 製造商的雙渠道開發戰略
一、影響製造商渠道開發戰略的因素
二、製造商的傳統渠道模式及其不足
三、電子商務對傳統行銷渠道的影響
四、電子商務模式下製造商的渠道開發模式
五、製造商的雙渠道開發戰略
第四節 雙渠道環境下的產品策略
一、雙渠道銷售的產品的選擇
二、不同渠道產生的品牌效應
第五節 製造商雙渠道定價策略
一、基於一致定價的製造商雙渠道定價策略
二、渠道價格無限制條件下製造商的雙渠道策略
第十章 製造商引入電子渠道後的雙渠道協調策略
第一節 製造商引入電子渠道的雙渠道結構
一、製造商引入電子渠道的雙渠道結構形式
二、雙渠道結構的優勢
三、雙渠道結構帶來的挑戰
第二節 製造商引入電子渠道的雙渠道衝突及其評價
一、雙渠道衝突產生的原因
二、雙渠道衝突的類型和形式
三、雙渠道衝突的評價
第三節 雙渠道衝突管理
一、共同價值觀
二、制度化的方法來最小化渠道衝突
三、最小化渠道衝突的定價措施
四、產品和產品版本的方法來最小化渠道衝突
五、品牌名稱的方法來最小化渠道衝突
六、補償的方法來最小化渠道衝突
七、溝通和協調的方法最小化渠道衝突
第四節 雙渠道衝突管理案例
一、杜卡迪機車控股公司
二、北歐航空公司
第五篇 傳統零售商引入電子渠道的多渠道發展戰略
第十一章 零售商引入電子渠道的戰略決策
第一節 傳統零售商引入電子渠道的可行性
一、零售商引入電子渠道的理論基礎
二、零售商引入電子渠道的動機
三、零售商引入電子渠道的障礙
四、零售商引入電子渠道的業績效應
第二節 傳統零售商引入電子渠道的影響因素
一、產品因素
二、企業因素
三、渠道因素
第三節 零售商引入線上渠道的多渠道戰略
一、多渠道戰略分類
二、多渠道零售商的發展趨勢
第四節 零售商引入電子渠道的組合元素
一、電子渠道的零售形式與媒介
二、多渠道零售商的特點及客戶行為
三、多渠道零售組合元素
第十二章 多渠道零售商的渠道整合戰略
第一節 多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的價值
二、渠道整合面臨的挑戰
三、渠道整合面臨的運作問題
第二節 多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道協同的來源
三、渠道協同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合實施的組合策略
六、渠道整合衝突的應對策略
七、多渠道整合案例
第三節 多渠道零售商的渠道整合提升客戶忠誠策略
一、多渠道整合提升客戶忠誠的途徑
二、案例
第四節 多渠道零售商的渠道整合執行系統
一、多渠道整合執行系統類型
二、多渠道整合執行系統評價指標
三、多渠道整合執行系統評價方法
附屬檔案
參考文獻
作者簡介
范小軍，博士，男，江西南昌人，1974年生，上海大學管理學院行銷學教授，美國西北大學凱洛格商學院行銷系訪問學者，國家自然科學基金評審專家，美國市場行銷學會（AMA）會員，主要從事行銷戰略、渠道管理、品牌策略等領域的教學研究工作，為20多家企業提供諮詢服務。現已主持國家自然科學基金項目四項，在國際SSCI期刊和國內重要學術期刊上發表論文40多篇，入選江蘇省"333"工程中青年科技帶頭人、江蘇省六大人才高峰計畫，已有著作《新型零售商市場模式下的渠道發展戰略》在科學出版社出版、譯著《戰略行銷管理》在中國人民大學出版社出版。
