《迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道》是2016年出版的圖書，作者是迪士尼學院。
基本介紹
- 中文名：迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道
- 作者：迪士尼學院
- 出版時間：2016年6月23日
- 出版社：北京大學出版社
- ISBN：9787301270363
- 定價：42 元
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
迪士尼公司成立89年來，以其卓越的服務品質享譽全球，並贏得全世界的高度信賴。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什麼？本書做了切中肯綮的揭示。另外，過去29年來，超過35個國家的成千上萬的企業管理者在迪士尼學院參加商業管理培訓，並把迪士尼的經驗運用到自己公司的實踐中。本書也總結了上述公司的成功之處。 迪士尼式顧客服務，是迪士尼公司的核心。通過本書，迪士尼學院不僅僅想讓讀者簡單了解其服務方法的分類，也不僅僅是基於典型工作場景的總結，而是讓讀者看到迪士尼高品質魔力服務背後的超越期待的管理精神。
作者簡介
華特迪士尼公司全球職業培訓機構、Theodore Kinni（迪士尼研究專家），《商業戰略》高級編輯，知名商業作家，是美國國家圖書評論圈成員，美國商業作家會成員。曾經出版過十四部商業圖書
目錄
序 Tom Staggs 迪士尼公園主席
第一章 迪士尼的卓越顧客服務之道
第二章 服務的魔力
第三章 演員的魔力
第四章 布景的魔力
第五章 服務過程的魔力
第六章 整合服務的魔力
