《標桿·服務王牌》是博維管理諮詢書庫中又一套大型管理類叢書，該書系由著名戰略和領導力專家莫少昆教授擔綱主編，華新博維管理諮詢公司管理傳播部策劃和編輯，同時還邀請了國內多位知名企業家出任顧問。該套叢書通過對標桿企業發展歷程的回顧，全面展示其發展戰略和文化標準，分析與故事相結合，可讀性強。 本書是《標桿？服務王牌》書系其中的《迪士尼樂園：販賣快樂》。通過分析迪士尼樂園的發展歷程，幫助企業尋找服務差距，通過對標桿企業的學習全面提高服務水平質量的大型叢書。
基本介紹
- 書名：迪士尼樂園：販賣快樂
- 作者：陳靜華
- ISBN：9787810788373
- 頁數：219頁
- 出版社：對外經濟貿易大學出版社
- 出版時間：第1版 (2007年6月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
- 產品尺寸重量： 21 x 15 x 1.5 cm ; 299 g
目錄
第一章 童話世界的傳奇
第一節 四位掌門人
1.樂園之父——華特·迪士尼
2.樂園繼任者——朗·米勒和小羅伊·迪士尼
3.樂園拯救者——麥可·艾斯納
4.樂園新掌門——羅伯特·艾格
第二節 五個迪士尼樂園度假區
1.加州迪士尼樂園度假區
2.弗羅里達華特·迪士尼世界度假區
3.東京迪士尼度假區
4.巴黎迪士尼樂園度假區
5.香港迪士尼樂園度假區
第二章 迪士尼的服務戰略
第一節 華特·迪士尼時代
1.成長戰略——樹立迪士尼品牌
2.多元化戰略——放大迪士尼的品牌價值
第二節 麥可·艾斯納時代
1.復興戰略——喚醒沉睡的“公主”
2.全球化戰略——讓世界充滿快樂
3.競爭戰略——搶占數位化的制高地
第三章 迪士尼的服務文化
第一節 迪士尼的使命：為大眾製造快樂
1.用服務向遊客播撒快樂
2.員工是顧客快樂之源
第二節 迪士尼的核心價值觀
1.創新
2.高品質
3.共享
4.故事性
5.樂觀
6.尊重
第四章 迪士尼服務標準的執行
第五章 博維服務點評
主要參考書目和資料
