輪選組，也稱為虛擬PBX（Private Branch Exchange，用戶級交換機），表示物理上不存在，而通過邏輯構造出的PBX功能實體。該功能實體等同於一個用戶群，每一個輪選組有一個或者多個引示線。輪選組引示線可以是一個真實的號碼，也可以僅僅是一個接入碼，用於指定該輪選組的外部呼入號碼，當外部某個用戶撥打該輪選組引示線時，系統可以按照輪選組內的輪選策略在輪選組內的各個用戶之間進行選擇。
基本介紹
- 中文名：輪選組
- 外文名：Virtual PBX
定義,套用,輪選方式,
定義
輪選組，也稱為虛擬PBX（Private Branch Exchange，用戶級交換機），表示物理上不存在，而通過邏輯構造出的PBX功能實體。該功能實體等同於一個用戶群，每一個輪選組有一個或者多個引示線。輪選組引示線可以是一個真實的號碼，也可以僅僅是一個接入碼，用於指定該輪選組的外部呼入號碼，當外部某個用戶撥打該輪選組引示線時，系統可以按照輪選組內的輪選策略在輪選組內的各個用戶之間進行選擇。
套用
那么什麼時候會用到輪選組呢？舉個例子，大家都有打過客服電話的經歷吧，對於有多個話務員的客服，你撥打的始終是一個號碼，而接聽的人員每次都不一樣，就像中國移動的10086，所有的客服人員就組成了一個輪選組，按照一定的策略接聽用戶打來的電話，而用戶撥打的號碼10086，就是輪選組的引示線號碼。因此對於某些具有特定功能的團隊，比如銷售人員、售後服務人員，企業管理者都可以將相應的人員設定成不同的組。這個組，就稱為一個輪選組。
圖1 輪選組套用示例
輪選方式
輪選組的輪選方式是非常靈活多變的，一般可以按照順序選、最高優先權選、最低優先權選、最閒選、同時選、傳統順序選、傳統隨機選、傳統循環選、傳統優先權選等方式。那么都是什麼意思呢，讓我來解釋給你聽：
- 順序選：當呼叫呼入輪選組時，系統採用順序選的策略選擇一個用戶來應答此呼叫。對於進入組內的呼叫，由系統記錄上一次選擇的用戶，按順序（按照用戶註冊順序或用戶簽約輪選組的順序）選中下一個用戶來接續本次呼叫。
- 最高優先權選：輪選組內的用戶有不同的優先權。進入組內的呼叫，始終從優先權最高的用戶開始查詢。如果該用戶閒且線上，就將呼叫接續到該用戶，否則將繼續進行查詢並呼叫，直到呼通為止（如果都忙或者不線上，則呼叫失敗）。用戶在組內的優先權可以相同，此時隨機選擇用戶進行接續。當同優先權的用戶全部選擇完後，再查詢下一優先權的用戶。
- 最低優先權選：與最高優先權選類似，只是始終從優先權最低的用戶開始查詢。
- 最閒選：對於進入組內的呼叫，系統總是選擇最閒（閒的時間最長）的用戶，如果該用戶閒且線上，則對其發起呼叫，否則選擇下一個最閒的用戶，並向其發起呼叫。
- 同時選：對於進入組內的呼叫，系統採用同時選的策略同時選擇多個用戶，並同時呼出。如果其中一個用戶應答，則系統釋放與其他用戶的呼叫；如果無用戶應答，系統給主叫放統一失敗音後，釋放呼叫。
- 傳統順序選：與順序選類似，系統會將輪選組內用戶按預先配置的順序（優先權順序，從高優先權到低優先權）放置在排隊佇列中。對於進入組內的第一次呼叫，系統從排隊佇列第一個用戶開始選，如果第一個用戶忙，則選第二個，如果前兩個用戶忙，選擇第三個，依次類推。
- 傳統隨機選：系統會將輪選組內用戶按順序（按用戶註冊順序或用戶簽約輪選組的順序）放置在排隊佇列中。輪選時，系統產生一個隨機數，如果為奇數，從排隊佇列隊尾開始選，反之，從排隊佇列隊頭開始選，總是選擇閒且線上的用戶。
- 傳統循環選：以舉例方式進行說明：用戶1、2、3，初始排隊順序為 1->2->3，對於進入組內的第一個呼叫，選擇排隊佇列隊首的用戶1，經過輪選之後排隊順序為2->3->1（下次呼叫輪選時，從2開始選），再進行一次輪選，排隊順序為3->1->2（下次呼叫輪選時，從3開始），可以理解為一個環，用戶之間的相對順序不變。
- 傳統優先權選：輪選時，根據用戶的優先權從高到低選擇，如果輪選組中有用戶被輪選過，則從被選過用戶的下個用戶開始，按照用戶的優先權從高到低選擇，輪選過程中，如果到隊尾，則從頭開始繼續輪選。
