《軌道交通運營管理心理學（第2版）》是2023年12月人民交通出版社股份有限公司出版的書籍，作者是楊青。
基本介紹
- 中文名：軌道交通運營管理心理學（第2版）
- 作者：楊青
- 出版時間：2023年12月
- 出版社：人民交通出版社股份有限公司
- 出版地：北京
- ISBN：9787114188688
- 定價：35 元
內容簡介
隨著我國交通運輸事業的蓬勃發展，旅客運輸總量和周轉量持續攀升，如何在運輸過程中更好地服務旅客，對國民經濟發展和社會進步無疑產生重大影響。本書以旅客運輸行業中旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體為研究對象，研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行行為與需求的表現，探討客運服務人員與客運管理人員從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術，以期根據時代變遷與發展，對客運服務實行有效管理，提高其服務質量與市場競爭軟實力。
