路客民宿

LOCALS路客精品民宿創立於2015年 ，房源覆蓋廣州、北京、上海、成都、重慶、杭州、武漢、廈門、西安等全國多個城市，其中一二線城市占80%。直接管理運營達到80000間特色精品民宿。2021年，路客還將開闢更多三、四線城市的房源渠道，為用戶提供更加多樣化的選擇。

路客品牌擁有兩大產品模組，即路客精品民宿（自營）和路客輕居。其中，路客精品民宿為路客體系下的產物，嚴格遵循路客自營標準，為住客提供高品質民宿服務。而路客輕居是在OPEN策略下“為社會房東賦能”的踐行實踐，匯集了除路客外的其它品牌房源，與路客自營房源共享平台。住宿風格、房源位置日益多元化，價格區間上也增加了更多的選擇，進一步滿足更多住客的入住需求。

無論是路客精品民宿，還是路客輕居，都涵蓋民宿、酒店、公寓、別墅、行政會所等住宿產品，為家庭旅遊、親子度假、商旅出差、會議團建等提供預訂住宿服務。

基本介紹

• 中文名：路客
• 外文名：Locals
• 所屬行業：旅行，住宿和網際網路 
• 創立時間：2015年10月08日 
• 創始人：蘇同民
• 所屬公司：北京路客網際網路科技有限公司 

簡介

路客精品民宿始終堅持為每一位城市旅行者打造旅途中的家，傳遞“與當地人交朋友，像當地人一樣生活”的獨特旅行方式，重新定義旅宿的意義，致力於成為新一代個性化住宿集團。路客希望分享全球精英房東的故事、品位、愛好和生活態度，讓每一位客人住進充滿藝術感和設計感的家，體驗當地最具特色的吃喝玩樂。

品牌理念

Travel like a local，we are locals！與當地人交朋友，像當地人一樣旅行！

路客產品模組

①路客精品民宿

路客精品民宿即路客自營房源，在選址、籌建、設計、品質、生活用品、衛生清潔、行銷運營等方面，都需按照路客的標準進行統一化操作管理。路客自營房源涵蓋範圍廣，包括民宿（精品民宿、商務精選、行政會所）、酒店、公寓、別墅等，為不同的住客提供高品質的房源和配套設施，以滿足個性化住宿的需求。

②路客輕居

路客輕居是與路客自營民宿並駕齊驅的一大類別，匯集了除路客自營房源外的其它品牌房源，與路客自營房源共享平台，實現全網房源的一站式推廣。路客輕居是在OPEN策略下“為社會房東賦能”的踐行實踐，也是打造多元化住宿的進一步升級。路客輕居與路客自營民宿的融合，大幅提升了用戶在房源預定層面的體驗，住宿風格、房源位置日益多元化，價格區間上也增加了更多的選擇，輕鬆便可滿足全方位入住需求，選擇多樣化，服務更貼心。

路客產品線

LOCALS路客是國內發展最快，管理規模最大的精品民宿品牌，為了滿足日益增長的個性化住宿需求，目前路客已經開拓了路客HOMES、路客HOTELS、路客VILLAS三大產品線，實現了多條產品線與多維業態的聯動。

路客民宿

1、路客HOMES（路客分散式精品民宿）

1）當地人房東。尋找喜歡網際網路、旅行和分享的高素質房東，分享他們的家。2）優越的地理位置。房源主要選擇在城央CBD、地標建築、歷史古宅等優越地理位置。3）堅持“一房一設計”。每套房源由獨立專業設計師幫助房東重新裝飾內部空間。打造個性化IP民宿、行政會所、商務精選、精品民宿。4）配套運營管理服務。幫助房東解決房源線上線下運營全部工作。

2、路客HOTELS（路客集中式精品酒店、客棧、公寓）

1）設計風格別樹一格。路客精品民宿旗下匯集城市最具設計感的精品度假酒店，探索新一代旅行的意義。2）結合城市本土特色。每一家路客HOTELS均別具特色，凝聚當地文化積澱和城市獨特魅力。3）提供個性化定製服務。從露天聚餐、私人酒會到圍爐夜唱，路客HOTELS個性化定製的貼心服務為賓客打造極具活力的社交化住宿空間。4）強調品質，體現溫度。路客HOTELS每一家門店均擁有絕佳的地理位置和自然環境，捕獲充滿人文氣息的城市光影。

3、路客VILLAS（路客近郊度假別墅）

1）為新一代旅行者而設的高端別墅美學空間，聚焦近郊旅行，為城市精英打造高品質生活體驗。

2）路客VILLAS坐落在自然景區的山林溪谷中，四季皆有風景。

3）每間別墅都由屢獲殊榮的設計大咖傾力打造，集戶外花園、私人影院、室內恆溫游泳池、娛樂健身等設施於一身，打造度假生活終極體驗。

4）遵循“真心換肯定”的服務理念，在衛生、床品、洗沐護上嚴格把控品質，力求每一個入住的客人都能滿意。

5）路客VILLAS進駐國內別墅度假市場，在上海、杭州、海南、南京、青島、重慶、恩施寧波、西昌、廣東清遠、從化、惠州、陽江、佛山、花都、珠海等均有在營別墅。

路客設計理念

歷經多年的打磨，路客房源無論是在設計感還是在居住體驗方面，都更能迎合市場上多種群體的審美需求。2000+資深設計師“一房一設計”，緊跟當代時尚潮流，現代極簡風、歐美風、現代商務風、復古風......各種戶型滿足獨居、情侶同居、朋友合租、家庭等出遊居住需求。

在體驗上，路客和多個家居新零售供應商達成深度戰略合作協定，大品牌品質保障，並深入供應鏈，與大牌工廠聯手，提供更具物美價優的產品。與此同時，路客精品民宿在智慧型門鎖、廚房家電、餐具衛浴等方面都為住客考慮細緻。

民宿寶

路客民宿

“民宿寶”是一款專注於城市分散民宿、客棧、公寓和小體量酒店的專業運營系統，集成了Airbnb、美團、攜程、途家、Booking、抖音等12大預定渠道直連，智慧型解決民宿運營中多渠道一站式房態和房價管理，同時匯集了路客自有的智慧型接待AAI、智慧型定價、智慧型門鎖、身份識別check in、自動結算等專業民宿運營服務，賦能精細度可以拆分為長短租渠道分銷、24小時諮詢接單服務、無人智慧型入住、線下保潔服務等專業服務。

運營優勢

覆蓋全國民宿運營團隊體系：運營支持中台-路客管家-民宿保潔員-路客學院

1、運營支持中台

1）線上運營：民宿線上運營經驗，260度監控系統和流量排名、智慧型調價和活動報名

2）24小時服務支持：24小時線上接單諮詢、24小時入住接待、24小時渠道和房客和房東服務對接

3）數據技術支持：流量、定價、服務、房源質量、衛生等數據化，全智慧型化自動化解決方案。

2、路客管家

1）規模實力：超過500+人管家團隊，一對一房東服務和朋友式接待服務。

2）服務範圍：負責接待客人、房東服務和房源運營管理維護。

3）房源和入住保證：為客人提供入住指引直到客人check-out。

3、專業民宿保潔員

1）規模實力：專業服務人員管理體系，線上自主派單，保潔服務狀態跟蹤反饋。

2）服務目標：安全、乾淨、舒適、標準、節能。

3）保潔服務狀態跟蹤：保潔員工自查，總管+房東查房，暗訪抽查，三重把關。

4、路客學院

1）規模實力：專業民宿人才培訓輸送，打造民宿界的管家文化。

2）理念：關懷住客，心繫房東。

核心團隊

路客民宿創始人蘇同民，原鉑濤集團高級副總裁，簡約生活事業群總裁兼7天酒店事業部CEO。從事酒店和旅遊行業超過10年，是“7天連鎖酒店”早期的創始團隊成員之一，帶領“7天”品牌從300家酒店發展到3000家酒店，並創立了“7天優品酒店”“IU網際網路酒店”和“派－輕標準酒店”。

路客團隊核心創始人21人，覆蓋廣州、北京、上海、廈門、西安等全國多個城市，此外平台還匯聚了軟裝設計師、攝影師、助理房東和清潔阿姨等簽約人員。

如今團隊已超過5000人的民宿行業精英，400人的Corporate運營團隊，全國劃分為8個大區和區域管理團隊。150人經驗豐富的BD團隊，8年以上行業經驗的占80%，多來自於中國知名酒店集團和地產商。過去4年中累計開發8萬間房。

以品牌為核心，搭建運營系統operation system，以品牌標準為基礎建立FF&E，OS&E and SOP。根據SOP，開展培訓和考試，通過標準考試後才能上崗。培訓學院根據品牌標準和運營系統開展培訓，同時培養酒店總經理，值班經理和客房總監等核心人才，已培訓人才超過300人。

QA店內巡查和陌生訪客檢查，監控每個酒店的執行標準和服務品質；

7*24小時客服中心接受客戶投訴，確保客戶利益，維護品牌承諾；

有完善的Salt會員點評系統；

有完善覆蓋全國的供應鏈平台，具有競爭力的採購價格。

路客擁有專業化、規模化、系統化的民宿管理團隊，包括全職管家、保潔人員、設計師、攝影師、工程快改團隊、供應鏈、技術團隊和BD團隊，構建起從簽約、設計改造、線上和線下運營管理的民宿全產業鏈條。

產品和服務

路客精品民宿，產品特色如下：

1. 當地人房東。尋找喜歡網際網路，喜歡旅行和喜歡分享的高素質房東，分享他們的家。

2. 精品房源。房源主要選擇在城市中心交通地理位置便利，當地人居住的社區，或為老城區的歷史建築，或為市中心有社區的高層住宅。

3. 內部空間。每套房源由獨立專業設計師幫助房東重新裝飾內部空間。

4. 配套運營管理服務。幫助房東解決房源線上線下運營的全部工作。

精英房東計畫

路客民宿發起了精英房東計畫，已經招募1000多人。這些精英房東把自己可以控制的房屋改造成精品房源，並承諾按照路客民宿的標準配置各種設施和用品，真誠熱情地接待每一位顧客。

合作商

合作過的加盟商資源超過3000人，累計投資超過1000家酒店，具有非常強的投資能力。

合作過並建立戰略合作關係的中國地產商超過100家。其中包括知名地產商：萬達，融創，綠地，龍湖，萬科，碧桂園，鳳凰文旅等。

融資進度

2018年3月，城市精品民宿品牌“路客”宣布，再獲1億元A2輪融資。本輪投資方為順為資本，由雷軍和許達來於2011年聯合創立。

2018年1月23日，路客精品民宿宣布獲得數億元人民幣A輪融資，由洪泰基金領投，高和翰同與老股東真格基金跟投，指數資本擔任財務顧問。真格基金是路客Pre-A輪的領投方，洪泰基金和高和翰同是新加入的投資方。

2017年2月16日，精品民宿網際網路分享平台路客民宿（Locals路客）宣布獲得由真格基金領投，廣東文投創工場基金跟投的5000萬人民幣Pre-A輪融資。

2016年，天使輪3000萬元融資。

2015年10月28日， 路客成立，第一家路客基因的民宿於廣州落地。

獲得獎項

2017最佳新開業民宿獎

2017生活美學民宿風尚獎

2017榮獲旅遊衛視頒發“民宿設施最佳口碑獎”

2018榮獲民宿最佳管理獎

2018榮獲廣東青年創新創業大賽暨首屆粵港澳大灣區青年創新創業大賽“成長組三等獎”

2018最佳民宿品牌獎、2018最具特色風情民宿

2018廣東住房租賃行業十大影響力品牌

2018 最佳民宿品牌獎

2019年度客棧民宿影響力品

2019上半年最受消費者歡迎民宿品牌

2019摘獲MBI2019年度民宿影響力品牌金航獎

2019途家民宿最佳合作民宿品牌

2019貝殼租賃平台優秀合作夥伴

2021年路客民宿已獲各類計算機軟體著作權11項