超級熱線

聯通固定電話上開放的一項固話增值服務；

客戶在聯通原有固話號碼上開通此項服務後，即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼；

可實現IVR語音導航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統計分析等多種呼叫中心功能，讓固話立即變身“超級熱線”；

超級熱線有“電話版”和“座席版”兩種版本。

產品定位

基本介紹

• 中文名：超級熱線
• 產品概念：固定電話上開放一項固話增值服務
• 產品定位：固定電話的升級
• 主要功能：綁定轉接電話

產品概念

• 固定電話的升級
  無需投資交換機等硬體設備
  
• 讓傳統固定電話增加多種增值功能，變成簡單的呼叫中心
  簡單、實用、便宜的電話行銷和客戶服務工具
  

主要功能

統一號碼

客戶可以使用一個電話號碼（固定電話、400號碼、1010號碼，原號碼或新申請）作為呼入呼出統一號碼（呼出不包含400號碼）。

綁定轉接電話

將呼叫超級熱線號碼的電話轉接到客戶預先設定的座席上。

綁定電話外呼

綁定外呼的電話通過呼叫平台實現外呼功能（先呼入平台，由平台對主叫號碼及呼叫中心帳戶進行鑒權，如鑒權通過，撥打被叫號碼，則呼叫被接續）。

IVR語音導航

用戶通過IVR語音導航，可把呼入的電話轉接到指定的座席。

彩鈴功能

用戶可以在WEB頁面上選擇系統提供的彩鈴。

通話錄音

系統可按客戶選擇對每個呼入及呼出的綁定座席，分別進行全程錄音，用戶可登入自助維護網站，下載和收聽通話的錄音內容。

排隊等待

支持多佇列服務，用戶可通過佇列管理功能對呼叫中心佇列屬性進行設定。

語音信箱功能

在企業接線員下班或全部占線、無應答、無法接通的情況下，系統自動進入留言程式。

報表統計功能

提供統計功能，幫助實現對呼叫過程的管理。

自助服務管理後台

超級熱線業務賬戶設定統一管理密碼，可以管理WEB登入IVR設定、通話錄音等。由客戶的E－MAIL自動接收密碼，並及時更新。僅支持管理員一級許可權。

適用範圍

企業熱線

企業版超級熱線可以同時轉接多個呼叫，中小企業可以將超級固話作為企業的虛擬總機、自動服務中心、諮詢熱線、值班熱線、產品導購熱線、客服熱線、汽車銷售熱線、售樓熱線、中介熱線……

旅行社：旅行諮詢熱線
中介機構：房產、人才、婚姻中介服務熱線
學校：家校溝通熱線
醫院：諮詢預約熱線、求醫問藥熱線

移動辦公室

各企業的高級管理人員、政府公務員、企業的銷售人員和售後、技術支持人員等長期外出、聯絡繁忙的商務人士，使用“超級固話 ”可以有效地管理他們的通信終端，給您一個移動的辦公室、移動語音秘書……

政府機關事業單位用戶

“超級熱線 ”可以幫助政府機關發布政務公開信息、與外界互動溝通，適合對外服務的視窗單位，提升政府服務形象。很好的解決當前政務公開中存在的問題，一個市話號碼可以終身使用，集中解決漏話、統計、語音播報、錄音等功能，幫助各級政府和社會服務機構採用集中通信手段解決資源的整合和利用，提高服務水平，尤其是對於基層政府部門和各社會服務機構，解決了信息公開和服務人群溝通的問題，如村務公開系統、社區服務熱線、慈善機構信息公開系統、派出所熱線等。如各縣民眾工作辦公室公開的服務熱線，在上班時間內由人工接聽電話，非上班時間內轉語音信箱，之後由工作人員從網站上提取留言號碼及留言內容並在處理後回復。

個人用戶

高端個人客戶還可設定個人化自動語音播放，並可將自己的特長、作品等信息以語音播報的方式展示給他人。“超級固話 ”可以儘可能多地發揮語音導航分組作用，將電話轉接到指定電話接聽，不會漏掉任何一個電話，並可保護個人通信方式隱私。如個體工商戶、自由職業者、高端商務個人用戶、公司老闆，負責銷售和業務的市場人員，通過網際網路進行電子商務活動的個人，公眾人物，影視屆名人明星，記者，法律工作者。

手機用戶

專為手機用戶開通了超級固話手機版，即在手機無法接聽或不能接聽時，自動轉移到超級固話運營平台，自動享有超級固話所提供的自動導航代接、轉接、留言、傳真等多項超值服務功能，成為如同固定電話一樣的語音服務熱線。手機用戶可以選擇適用套餐，然後在需要使用 電話主人首先要在自己的超級固話 號碼下，將自己的多種通信方式（手機、固話、小靈通）的號碼設定進去，並根據需要進行排序。當他人撥打主人的超級固話 號碼時，系統將根據主人在系統中設定的導航，自動發布提示，如我在開會，緊急事情請按1進入靜音通話，按2轉我助手，按3給我留言，按4給我發傳真，按5聽我的留言，謝謝，按照號碼設定

順序呼叫、實現通話。