贏（營）在心理

內容簡介

從覺察需求、蒐集產品信息，到做出購買決策、實施購買，再到使用商品，消費者在整個過程中最大的期望就是“心滿意足”，“贏在心理”。行銷人員能夠讓消費者滿足的最大法寶在於擁有一顆強大的“心”——能及時、準確地識別客戶的心理需求，採用靈活、有效的方式呈現產品信息，引導消費者理性消費，讓消費者享受消費，且能夠使自己像一列充滿電荷的動車永遠不知疲倦地快樂前進。

《贏（營）在心理》的五個部分向讀者呈現了“識別客戶的需求”、“成功拜訪的關鍵”、“如何讓顧客滿意”、“行銷人員的職業心理素質養成”和“行銷人員應該掌握的心理常識”，幫助讀者學習掌握行銷不同崗位需要的心理知識，成為行銷戰場上真正的贏家。

《贏（營）在心理》適合於從事行銷工作或即將從事行銷工作的所有讀者。

圖書目錄

第一部分消費者的需求

一、行銷與心理學

二、消費者的需求與購買動機

三、購買決策

四、消費觀

五、消費者的個性

六、如何識別消費者的需求

七、不同性別的客戶需求

八、不同年齡的客戶需求

九、不同職業的客戶需求

十、不同動機的客戶需求

十一、不同性格的客戶需求

十二、管理好客戶資源

第二部分成功拜訪的關鍵環節

一、做好拜訪前的準備

二、成功約訪的策略

三、良好的個人形象

四、營造良好的會談氛圍

五、利益呈現

六、探尋的技巧

七、傾聽是一門大學問

八、處理異議與成交

九、如何處理客戶對拜訪的拒絕

第三部分提供讓顧客滿意的服務

一、為顧客選好店址

二、為顧客營造良好的購物環境

三、以優質的禮儀形象贏得顧客心

四、為顧客提供專業的產品信息和服務

五、讓顧客體驗

六、讚美顧客

七、真誠對待每一位顧客

八、與顧客討價還價的技巧

九、應對退、換貨的技巧

十、不要害怕顧客的投訴

第四部分行銷人員的職業心理素質養成

一、產品與行業知識儲備

二、自我管理與團隊建設

三、自信及其培養策略

四、樂觀及其培養策略

五、勤奮

六、堅韌與抗壓能力

七、忠誠

八、行銷口才與訓練方法

九、職業規劃很重要

十、守住職業道德這根線

第五部分行銷人員應該掌握的心理學常識

一、廣告心理學

二、價格與消費心理

三、情緒感染理論

四、感覺行銷

贏（營）在心理

基本介紹

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