質量卓越方式：一個質量實踐者的視角

內容簡介

《質量卓越方式:一個質量實踐者的視角》用一些淺顯易懂的故事、例子來演繹博大精深的質量哲學，用通俗的散文式語言來解釋繁雜的質量方法論和工具，《質量卓越方式:一個質量實踐者的視角》的寫作特點。從一個質量實踐者的角度，寫一本任何人都看得懂、任何人都能喜歡的實用質量書，《質量卓越方式:一個質量實踐者的視角》的期望。貼近企業、切合實際、關注質量人員的切身感受，《質量卓越方式:一個質量實踐者的視角》的宗旨。這不是一本質量理論大全，而是質量管理實踐的總結。

作者簡介

汪泉發，華南理工大學理學士和工學碩士，美國馬里蘭大學史密斯商學院MBA，美國聯合技術公司ACE專家，中國首批國家註冊質量工程師，為奧的斯大學和西子聯合大學兼職講師，先後在日本、歐美等跨國企業從事技術、生產運作和質量管理工作，有超過15年的跨國公司管理經驗，對精益生產、六西格瑪、日本QCC、美國ACE、福特8D法等主流的運作系統有豐富的實際運作經驗，發表論文幾十篇.，現為浙江大學西子研究院先進制造管理研究所所長、高級諮詢師和培訓師。

黎燕，中山大學外語系文學士，廣東外語外貿大學語言學碩士，現為暨南大學外語學院日語系副教授，從事日本社會文化研究和認知語言學研究，曾在日本京都大學做研究員、大阪外國語大學做訪問學者，出版過著作及發表論文多篇。

圖書目錄

序言

前言

第1章全方位論質量

1.1 大師論質量

1.2 大眾侃質量

1.3 國際標準化組織質量定義

1.4 感知質量：顧客關心的質量

1.4.1 感知質量

1.4.2 站在顧客角度看質量

1.5 雙因素理論：質量激勵因素

1.6 愉悅質量：從顧客滿意到顧客愉悅

1.6.1 質量的三個層次

1.6.2 狩野模型

1.7 愉悅質量創造：獲取競爭優勢

1.7.1 了解顧客價值期待

1.7.2 創新產品

1.7.3 提高產品性價比

1.7.4 打造健康公司和品牌形象

第2章質量方法論演變

2.1 泰勒和泰勒制

2.2 福特和福特製

2.3 統計質量控制

2.4 日本的質量革命

2.4.1 日本的質量危機

2.4.2 日本式全面質量管理

2.5 美國的質量革命

2.5.1 美國的質量危機

2.5.2 美國的全面質量管理

2.5.3 美國六西格瑪運動

2.6 國際通行質量標準

2.7 卓越績效模式

2.8 全面質量

2.9 第三代質量管理

2.10 質量管理中的文化因素

2.10.1 為什麼戴明牆內開花牆外香？

2.10.2 為什麼TQC在美國發芽，卻在日本開花結果？

2.10.3 為什麼美國推行QCC失敗而六西格瑪卻廣受歡迎？

2.10.4 為什麼零缺陷運動不被日本石川馨接受？

質量卓越方式：一個質量實踐者的視角

基本介紹

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