《賣什麼都是賣體驗》是2020年民主與建設出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：賣什麼都是賣體驗
- 作者：李·科克雷爾
- 譯者：張凌雲
- 出版時間：2020年
- 出版社：民主與建設出版社
- ISBN：9787513929721
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
時代在變，形勢在變，但客戶關係的核心不變。新經濟時代，也被稱為消費升級時代，客戶購買的不僅僅是商品本身， 是一種全新的消費體驗。這種體驗來自人與人之間 真誠的互動關係。雖然網際網路經濟飛速發展，消費的形式多種多樣，但客戶享受體驗的需求沒有改變。無論是傳統企業、新型企業、還是電商企業，等等，如何通過滿足客戶的體驗，進而讓客戶心甘情願地購買自己的產品，成為自己產品的“鐵桿冬粉”呢？這個問題似乎一直困擾著眾多企業家。
被譽為“客戶體驗領域 專家”的李？科克雷爾將其在沃爾特·迪士尼世界度假區任職業務執行副總裁所積累的客戶體驗服務經驗進行了深入的梳理，總結出39條法則，通過一個個親身經歷的、真實生動的案例，為我們解決了怎樣讓客戶參與體驗、怎樣贏得客戶、怎樣留住客戶、怎樣把顧客轉變為產品的“鐵桿冬粉”等問題。
當我們讀完這本書的時候已經找到了解決困惑的所有答案。
圖書目錄
引 言 優質客服——和善待人
法則1 服務客戶，人人有責
法則2 不要疏忽任何一位客戶
法則3 自上而下地灌輸客服理念
法則4 事不厭細，真誠服務
法則5 做讓媽媽放心的事
法則6 打造生態系統
法則7 提振精氣神兒
法則8 始終保持專業風範
法則9 培養敬業精神
法則10 創作完美的客戶體驗劇本
法則11 爭做崗位專家
法則12 反覆排練，做好萬全準備
法則13 提高期望值
法則14 要像對待至親一樣愛護客戶
法則15 像蜜蜂一樣“授粉”
法則16 積極挖掘真相
法則17 做個完美的聆聽者
法則18 汲取金點子
法則19 挖掘並填補客戶需求
法則20 發掘語言的魅力
法則21 隨時隨地服務用戶需求
法則22 樂於奉獻
法則23 預見客戶需求
法則24 踐行承諾
法則25 待每一位新客戶如同貴賓
法則26 關注當務之急
法則27 把“立刻”奉為工作的時間標準
法則28 深層次挖掘客戶期望
法則29 組建一支“技術達人團隊”
法則30 注意細節
法則31 堅持好品質
法則32 賦予員工一定的工作自主權和靈活度
法則33 甘當救場英雄
法則34 永遠不要說“不”
法則35 靈活變通
法則36 用誠意說抱歉
法則37 不失時機地製造小驚喜
法則38 精益求精
法則39 別努力過了頭
致 謝
作者簡介
李·科克雷爾是沃爾特·迪士尼世界度假區業務執行副總裁，在這個崗位工作10多年。他主要從事關於領導力、時間管理及專業發展的研討會和講習班等工作。他豐富的工作經驗，非凡的口才，讓他極為受大家歡迎，經常受邀向全世界500強企業、政府機構、教育機構和非營利組織發表演講。現居住在佛羅里達州的奧蘭多。
