《貴陽市呼叫中心服務標準及軟體外包流程規範》是2020年02月13日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：貴陽市呼叫中心服務標準及軟體外包流程規範
- 標準編號：T/GSOCCIA 001—2020
- 實施日期：2020年02月13日
- 發布日期：2020年02月13日
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起草人
貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會。
起草單位
貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會。
適用範圍
本標準規定了貴陽市從事呼叫服務企業的人員職業標準、服務標準、服務指標標準、管理流程標準和相關術語的定義，以及軟體外包的相關流程規範。
主要內容
第一部分：呼叫中心標準，主要包括呼叫人員職業標準（職業概況、工作要求）、呼叫中服務標準（標準應答用語、相關禮貌用語、特殊處理用語及行為準則）、呼叫行業相關指標標準（內容較多，詳見相關附屬檔案）、呼叫中心管理流程要求等
第二部分：軟體外包，主要包括軟體外包的定義、分類、流程及管理規範等方面。
