家有購物由貴州電視台注資1億元人民幣成立，2008年7月25日正式運營，總部位於北京，是一家整合電視、網路、商品目錄、手機等無店鋪銷售形式的全國性家庭購物公司。家有購物已覆蓋全國23個省級行政區域，輻射超過2.2億電視觀眾，並形成以電視頻道、購物網站、商品目錄為主導的三大立體化銷售渠道，同時輔以報刊、實體店、外呼、廣播、手機、IPTV等其他渠道資源，致力於打造中國家庭購物行業最具商業價值的銷售平台。發展至今，貴州電視台家有購物已經與上海文廣的東方購物、湖南廣電的快樂購物一起名列中國家庭購物行業前三甲。
公司簡介,家有購物介紹,家有購物公司願景,家有購物覆蓋版圖,家有購物發展歷程,家有購物各部門簡介,家有商品：聚焦家具 品牌化 品質化 差異化,家有質檢：全程嚴把商品質量關,家有節目：打造真實可信家庭購物節目平台,家有客服：人性化服務理念與顧客進行溝通,家有物流：微笑服務，貼心服務，專業服務,家有購物六心服務,家有購物會員,一．會員,二．會員積分,三．會員分級,四．會員專享服務,五．會員積分使用條款,家有購物公益活動,
公司簡介
家有購物集團是貴州電視台於2008年3月正式成立的，是依託“家有購物頻道”的專業家庭電視購物公司，註冊資金1億元人民幣，運營總部設在北京。家有購物頻道2008年7月25日開播，目前公司員工總數為800多人，分別在北京、貴州、河南、吉林、上海等地設立了子公司和辦事處。
家有購物在市場覆蓋方面，全境覆蓋的區域有北京、上海、貴州、山西省、河南省、吉林省、河北省、內蒙古自治區，局部覆蓋的有黑龍江省、山東省、遼寧省、陝西省、安徽省，總計覆蓋省會以上城市9個、地級城市95個，覆蓋人口超過8400萬，是全中國覆蓋最廣的電視購物頻道之一。
經過兩年多的發展，貴州電視台家有購物已經與上海文廣的東方購物、湖南廣電的快樂購物一起，成為中國家庭電視購物的前三強。
家有購物介紹
家有購物集團是貴州電視台傾力創辦的專業家庭電視購物公司，是全國第四家經國家廣電總局批准成立的全國性電視購物頻道。註冊資金1億元人民幣，2008年3月將公司運營總部設在北京。現有貴州家有、河南家有、上海家有、吉林家有。2007年11月，家有購物頻道是國家廣電總局批覆的第四家全國性專業電視購物頻道，並於2010年第一批由“數字付費頻道”轉為免費頻道。家有購物頻道於2010年3月與4月先後在上海和北京雙城落地，成為了全國唯一一家占據兩大核心地位市場的專業電視購物頻道。
家有購物通過創新的行銷理念和運作模式，精心選擇與大眾生活息息相關的國內外知名優質家庭消費產品，提供多種類別、千餘種商品，涵蓋數碼IT、家用電器、流行用品、美容保健、生活用品、珠寶精品、文體休閒、大宗服務等在內的商品和服務。家有購物始終堅持對產品品質的嚴格甄選，始終堅持對電視節目在產品展示方面的不斷創新，始終堅持不斷完善售前、售後的客戶服務。北京辦公面積3000多平方米，擁有800平方米專業演播室和節目制播設備；貴州辦公面積1000多平方米；河南辦公面積2000多平方米，擁有800平方米大型專業演播室和節目制播設備。
家有購物頻道覆蓋區域社會消費品零售總額高達43900億，如果以電視購物銷售額占社會零售總額的3%份額計，家有購物目前覆蓋區域的購物市場潛在規模高達突破1317億。
家有購物以“無憂”作為企業促進的本質特徵，整合飛速發展的媒體技術、不斷更新的購物理念，為現代中國家庭提供專心的溝通服務、放心的商品品質、舒心的購物體驗、省心的送貨到府、貼心的情感溝通、安心的售後服務。
家有購物公司願景
成為深受中國家庭信賴的、世界一流的現代家庭購物價值創新者。專注於為顧客提供無所不在的虛擬購物體驗和更高品質的生活；為員工提供成功的平台和更大的機會；為社會每個家庭都有更加美好和幸福的生活而努力。
家有購物覆蓋版圖
家有購物頻道通過星傳輸，全國覆蓋。截至2010年10月底，頻道信號共覆蓋12個省級行政區域，其包括——2個直轄市：上海市、北京市；9個省：貴州省、山西省、山東省、河南省、黑龍江省、吉林省、遼寧省、陝西省、河北省；1個自治區：內蒙古自治區。以西南和華北市場為起點，面向全國快速拓展，實現真正意義上的全國連鎖。信號覆蓋省會以上城市9個、地級城市82個，覆蓋人口超過8400萬。
家有購物發展歷程
2008年7月25日 家有購物頻道正式開播
2008年12月1日 家有購物官網正式上線
2010年3月2日 家有購物頻道在上海開播
2010年3月20日 家有購物與消費者協會啟動先行賠付計畫
2010年4月8日 家有購物頻道在北京開播
2010年5月1日 家有購物會員制度全面升級，目前家有會員超過百萬人
2010年5月10日 《家有購物型錄》創刊發行，成為繼電視、網路之外的又一銷售平台
2010年6月12日 “創新·共贏”家有購物2010年首屆供應商大會在京召開
2010年7月17日 吉林家有購物開播
2010年7月27日 “家有愛”公益行動在貴州全面啟動
2010年9月9日 “家有愛”公益行動在上海久隆模範中學開展愛心圖書館捐贈活動
2010年10月 首屆“家有購物狂 十萬年薪聘導購”大型社會招聘活動於全國正式啟動
2010年10月 家有購物首次在國內電視購物行業創新推出"家居用品 天天特價"品牌定位
家有購物各部門簡介
家有商品：聚焦家具 品牌化 品質化 差異化
商品企劃中心以對市場發展的精確研究、對流行趨勢的精準把握、對顧客的悉心研究，廣泛多元地與供應商緊密合作，專業守信地為顧客提供服務。針對市場顧客的需求及電視購物的特性，不斷開發優質的新產品。迄今為止，每月上線的電視購物商品達到300多項，商品替換率20%以上。目前已經與包括韓束、HappyCall、雀巢、合生元、愛仕達、蘇泊爾、美的、九陽、三洋、樂扣樂扣、浪莎等上千家企業知名品牌，建立了多角度合作關係。
商品企劃中心為顧客精選更為豐富和優質的商品，將空中商城的服務理念進行深度踐行。顧客可放心在家有購物感受“大千商品世界”，滿足多樣生活選擇，足不出戶即可隨意挑選多類單品及套裝組合商品，實現更高效、品位的生活選擇。
家有購物奉行優質產品策略，倡導健康消費文化理念，重視穩定的品牌環境，堅持篩選誠信商家資質、挑選誠信商品、進行誠信導購。商品中心作為家有購物中多接口多功能的綜合性職能部門，始終堅持以高效、誠信面對供應商，服務好每一個環節，落實好每一項承諾。進駐家有的供應商不僅可擁有面向全國的品牌推廣平台，更可享受家有豐富的推廣活動及增值服務。同時，只要是顧客所需，市場所趨，商品企劃中心均以海納百川之胸襟攜手供應商創新合作。
家有質檢：全程嚴把商品質量關
家有購物的質檢中心樣品QC處承擔了家有購物銷售商品的質檢工作，包括公司商品質量監督、審核、控制，從消費者角度積極維護家有商品的優良品質。使用科學化的檢測手段，採用標準化的檢驗規範，嚴格把控商品質量關，積極維護家有商品的優良品質。同時，積極打造專業的商品質量監督檢驗團隊，逐步建立完善的全面質量管理體系。此外，在銷售及售後環節中，時刻關注顧客反饋，並積極採取對策，為顧客的購物體驗提供充分的信心保證。
質檢中心以專業知識為依託，及時了解行業內動向及國家各類標準，採用專業的儀器設備，審核供應商資質及商品質量。目前QC部配備有專門的珠寶玉石等貴重商品檢測儀器，並將不斷完善補充其他各品類商品的檢測設備並增補專業質檢人員。打造專業的商品質量監督檢驗團隊，逐步建立完善的全面質量管理體系。
質檢中心匯集多位各領域專業人才，針對不同類別商品進行全面質量控制，為顧客購買到的每一件商品進行嚴格把關，打造家有購物的質量生命線。同時，保障家有購物的每一位顧客在購買使用的各個環節能享受到品質無憂的最大承諾，直達顧客滿意度。
質檢中心堅持家有購物質檢基本原則，高效完成樣品檢驗，堅決抵制偽造篡改資質的行為，確保供應商與家有購物順暢、長久合作，共同攜手打造無憂品牌。
家有節目：打造真實可信家庭購物節目平台
以真實可信的風格為顧客呈現精美節目、商品資訊、實用信息、視覺享受、愉悅體驗等。專業節目製作團隊攜手強大購物專家隊伍，深度研究市場趨勢，詳盡掌握顧客心理，共同致力營造美好生活質量的氛圍，通過場景陳設、語言溝通、互動交流等與顧客達到情感共鳴。
2010年家有購物實現每天10小時節目直播，全天候24小時滾動節目播出。
家有節目中心為顧客提供人性化的電子互動商品服務資訊，節目拍攝講求形象化與真實性雙重標準。不誇大、不吹噓，真實展現商品特色與性質，確保每件送抵顧客手中的商品均與現場展示相同，爭取顧客高度滿意。同時，更以朋友的身份為顧客細心分析商品的每一層面。掌握顧客心理，了解顧客需求，在節目中實現互動反饋，將更準確的商品信息、更豐富的生活資訊、更真實的服務品質，做顧客的導購專家。
家有倡導真實可信，生活平實。所有家有主持人並不只是在推銷商品，而是以不誇大、不吹噓的真實風格，打造家有自身的“購物專家”品牌，從而帶動節目中心實現品牌效應。所有商品在拍攝製作節目前均由購物專家親身試用，以顧客身份提交試用報告，確保每件商品都能以可靠品質實現無憂承諾。同時，家有強調購物專家均需不斷提高個人素質，拓寬專業資質，定期參加專業課程培訓，為顧客傳遞更多商品專業訊息和生活知識。
以購物專家為主線，家有購物節目打造購物專家個人品牌，實行類別品牌推薦、購物專家品牌忠誠度建設等，構築屬於家有創新型的特色節目。
家有客服：人性化服務理念與顧客進行溝通
先進的電話管理和信息管理系統，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務。整合Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智慧型BI）技術、客戶關係管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、韓國LD運營管理系統，成為一個統一、高效的服務工作平台。家有購物目前在北京、貴州分別設有呼叫中心，超過400位專業客服人員，全年365天全天候為顧客提供完善的商品諮詢、訂購作業、售後配送及退貨、積分查詢、會員服務等。
高度人性化的服務作業標準要求每一位客服人員與顧客不僅僅是進行銷售性質的下單或答疑，更需要實現與顧客進行情感交流溝通的脈絡。呼叫中心立足最大可能解決顧客問題、建立良好關係，搭構撥入電話與顧客歷史訂購記錄相關的信息關聯，並長期進行顧客關係維護。
供應商可從呼叫中心處獲得更加安心與專業的商品售後服務、諮詢答疑等平台保障。顧客的許多問題在呼叫中心處即可獲得滿意答覆與執行，減少供應商的其它支出成本。同時，作為主動溝通的顧客服務中心，呼叫中心能為供應商反饋更多真實有效的商品信息，便於供應商制定跟進戰略。
家有物流：微笑服務，貼心服務，專業服務
以便捷、高效作為無憂理念的延展，物流中心提供免費送貨到府、門對門服務、上門取貨、定時送貨、開箱驗貨、貨到付款、免費退換貨、先行賠付、全年無休、全國縣城以上區域配送等各項服務。
家有購物設有北京倉庫、貴州倉庫、上海倉庫及吉林倉庫，分別擁有5000平米現代化倉儲設備及上百位專業物流人員，每天平均傳送超過7000件以上各式商品。運用先進全球物流系統支持服務作業，配置現代化的物流倉儲設施，通過全國物流系統，每天將家有幾個主要物流中心的商品，及時通過遍布全國的物流配送網路，為顧客提供便捷到府的無憂物流服務。
家有物流服務承擔將商品送達顧客手中，並與顧客進行面對面的配送服務視窗功能。所有顧客均可享受到家有購物所提供的無憂購物服務：七天免費送貨上府承諾、開箱驗貨及貨到付款、七天免費鑑賞期，對商品質量不滿意可免費退換及先行賠付等服務特色。微笑服務、專業服務、專業服務是物流人員秉執的服務理念，顧客可親身感受家有購物服務每一個貼心環節。
家有購物六心服務
放心：產品嚴選 品質保證 專心：線上客服 全年無休
舒心：開箱驗貨 貨到付款 安心：7天鑑賞 免費退換
省心：免費送貨 7天到府 貼心：先行賠付 無憂售後
家有購物會員
品牌忠誠度是品牌資產的基礎之一，為了培養家有購物老客戶的品牌忠誠度及新客戶的品牌吸引力，家有購物積極完善家有顧客的客戶資料。根據客戶消費情況，將客戶加以分類管理，並籌建家有自己的家有會員庫。家有購物為方便佳友會員們的便捷無憂，增加了顧客反饋和會員回饋活動力度，為會員舉辦多種類型的參與活動，在聯繫會員情感的同時，引導家有購物銷售業績的持續增長。
一．會員
通過家有網站或撥打客服電話“4008-678-999”成功訂購1次商品的顧客，即可成為家有會員。
二．會員積分
是家有回饋給會員的一種惠利與增值服務，會員在家有成功訂購正價商品（清倉、打折、搶購等特殊商品除外）即可獲取指定的相應積分，會員可以使用積分兌換積分商城禮品或參加會員積分優惠活動。
三．會員分級
家有的會員根據購買頻次與購買金額，按不同級別分為新會員、VIP會員、白金會員、鑽石會員。
3.1新會員：通過電話或網站成功訂購1次商品的顧客即可成為新會員，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生訂購，即視為自動放棄會員身份及權益。
3.2 VIP會員：新會員一年內在家有累計成功訂購2次或2次以上並通過系統審核即可成為VIP會員，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。
3.3白金會員：VIP會員一年內在家有累計成功訂購滿6000元並通過系統審核，即可獲得白金會員資格，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。
3.4鑽石會員：白金會員一年內在家有累計成功訂購滿18000元並通過系統審核，即可獲得鑽石會員資格，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。
註：
a、滿足相關設定要求，會員可在當次訂購的商品妥收後立即升級。
b、當新會員滿足VIP會員設定要求的同時，也符合了白金會員或鑽石會員的設定要求，可在通過系統審核並訂購商品妥收後立即升級至白金會員或鑽石會員。
c、VIP會員如在資格有效期內滿足鑽石會員設定要求並通過系統審核後，可直接升級為鑽石會員。
四．會員專享服務
新會員
1、購物積分累計及積分禮品兌換；
2、家有快報免費索取；
3、會員日活動。
VIP會員
1、購物積分累計及積分禮品兌換；
2、家有快報免費索取；
3、會員日活動；
4、家有服務簡訊；
5、生日當月可享受20元生日禮金（訂購直接扣減20元、有效期限生日當月）；
6、生日賀卡祝福。
白金會員
1、購物積分累計及積分禮品兌換；
2、家有快報免費索取；
3、會員日活動；
4、家有服務簡訊；
5、生日賀卡祝福；
6、生日當月可享受50元生日禮金（訂購直接扣減50元、有效期限生日當月）；
7、白金會員專屬活動；
8、新品先體驗——免費試用家有新品試用裝；
9、聯盟商家VIP尊享；
鑽石會員
1、購物積分累計及積分禮品兌換；
2、家有快報免費索取；
3、會員日活動；
4、家有服務簡訊；
5、生日賀卡祝福；
6、生日當月可享受50元生日禮金（訂購直接扣減50元、有效期限生日當月）；
7、鑽石會員專屬活動；
8、新品先體驗——免費試用家有新品試用裝；
9、聯盟商家VIP尊享；
10、積分歡樂送；
11、生日驚喜禮；
12、優先參加家有冠名文藝活動。
五．會員積分使用條款
5.1積分的使用
會員積分只可在網站及家有快報使用，會員可用購買商品獲得的積分在網站兌換積分商城禮品或參與網站及家有快報相關積分活動。
備註：會員日（每月最後一天）積分可全通路使用，具體活動詳見當月行銷活動設定。
5.2 積分的活動
包括積分商城兌換、積分抽獎、積分足額兌換、積分搶兌等，具體活動會根據實際情況進行調整，請隨時關注家有網站及快報相關會員積分優惠活動。
5.3會員積分的有效期
積分會隨商品訂單信息一起保存在會員賬戶中，並可累計，有效期為一年（自然年）。家有購物於每年12月31日23時59分59秒對前一年會員賬戶中未使用的積分進行清零。
例如：會員在2009年（自然年）訂購商品所獲得的積分，將在2010年12月31日23時59分59秒清零。
5.4會員積分的狀態
會員購買商品所獲得的積分會在會員賬戶中累計，此筆積分會與訂單信息綁定，若會員退貨，將從會員賬戶中自動扣除此項積分，本次購物積分無效。如此次訂購的商品含有行銷活動贈送的積分，贈送的積分會同商品賦予的積分一併扣除，做無效處理。
5.5會員積分查詢
會員可撥打客服電話“4008-678-999”或登錄家有網站查詢積分。
5.6積分換禮
5.6.1 會員使用積分參與積分商城禮品兌換活動，兌換成功後將從會員帳戶中扣減相應積分分值；
5.6.2 成功兌換的積分禮品在會員帳戶予以顯示，會員可撥打客服電話或登錄網站查詢；
5.6.3 積分兌換的禮品將在10個工作日內免費送達；
5.6.4 會員一旦使用積分兌換成功，兌換禮品不能取消；
5.6.5會員使用積分換購的商品不再賦予積分；
5.6.6積分禮品不享受“7天鑑賞”，不能退貨，如禮品有質量問題可更換同分值禮品。會員撥打家有售後服務電話，由物流人員上門取貨，物流費用由家有購物承擔；
以下情況不屬於禮品質量問題：
(1)禮品非正常使用出現質量問題的；
(2)將禮品存儲、暴露在超出禮品適宜的環境中；
(3)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；
(4)不可抗力導致禮品損壞；
(5)食物或液體濺落造成損壞；
(6)禮品的正常磨損；
(7)在退換貨之前未與客戶服務中心取得聯繫；
(8)退回禮品外包裝或其他禮品附屬物不完整或有毀損；
(9)超出質量保證期的禮品；
(10)任何非家有購物積分計畫兌換的禮品。
5.6.7 積分兌換禮品屬於對會員的回饋行為，而非交易行為，家有購物不開具發票；
5.6.8 參與積分兌換活動，扣減積分不影響會員晉級及會員身份；
5.6.9 積分禮品數量有限，兌完為止。
家有購物公益活動
每銷售出1件商品，家有購物同時捐贈1元錢，注入家有愛公益基金。
· 2010年6月12日，家有購物首屆供應商大會上宣布 “家有愛”公益活動正式啟動。
· 2010年7月27日，“家有愛公益行動貴州地區啟動儀式”在貴州隆重舉行；
· 2010年9月9日，“閱讀點亮希望，愛心灌溉夢想“--家有購物”家有愛“圖書捐贈公益活動在上海久隆模範中學舉行。
