A.L.貝爾(Alexander L. Biel,1993)認為品牌形象通過公司形象、用戶形象和產品/服務本身形象三種形象得以體現。品牌形象主要起源於消費者對品牌相關特性的聯想，其中聯想可分為“硬性”和“軟性”屬性。其中硬性屬性是對品牌有形或功能屬性的認知，軟性屬性反映品牌的情感利益。對於三種形象都分硬性和軟性屬性。
基本介紹
- 中文名：貝爾品牌形象模型
- 外文名：Bell brand image model
所謂“硬性”屬性，是對品牌有形的或功能性屬性的認知。例如，對於轎車而言，相關的硬性特徵就是馬力強勁，啟動快。這種硬性屬性對於品牌而言，是十分重要的因素，如果一個品牌一旦對某種功能屬性形成“獨占”，別的品牌往往很難再以此屬性進行定位，一些市場領導者品牌往往都在某些功能性屬性方面取得了壟斷地位。但是，硬性屬性已不再是形成品牌差異的絕對因素。
而“軟性”屬性反映品牌的情感利益，例如，野馬車很容易使人聯想到男性、自由和冒險。這種軟性屬性現在已成為區分品牌越來越重要的因素。因為，這種情感利益一旦建立，就很難為人所模仿。
消費者將有關公司的各種信息和使用公司產品的經驗組織為公司形象，這是品牌形象的重要組成部分，也可以稱為組織形象。其構成要素主要包括：革新性、歷史延續性（如企業的歷史、規模、實力等）和社會行銷意識，以及給消費者的信賴感。
使用者形象，是指品牌使用者的人口統計特徵，這是“硬性”方面的特徵。另外還包括使用者的個性、價值觀和生活形態等軟性方面的特徵。
產品/服務形象是與產品/服務本身功能或所帶來的利益特徵相對應的品牌特性，另外，產品產地、包裝，以及其所能滿足的需要等特性都構成產品/服務的形象。
