《讓顧客一鍵下單》是一本2018年出版的圖書，由北京聯合出版公司出版
基本介紹
- 書名：讓顧客一鍵下單
- 作者：(英)格雷厄姆·瓊斯(Graham Jones)
- 出版社：北京聯合出版公司
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- ISBN：9787559616692
內容簡介,作者簡介,目 錄,
內容簡介
●為什麼大多數網上購物車訂單在支付之前被放棄了？
●為什麼網店*好提供包郵服務?
●打折和贈品真的能吸引網購用戶嗎？
●知名網際網路心理學家格雷厄姆·瓊斯在《讓顧客一鍵下單》中將心理學及行為經濟學巧妙地結合在一起，揭示了網購背後的心理動機，以及如何利用網際網路心理學和零售心理學，來構建零售企業的線上策略。《讓顧客一鍵下單》還介紹了大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團購網站Groupon，從線下廉價商品連鎖店一磅店到著名百貨商城塞爾福里奇百貨公司，挖掘和提煉出了一套行之有效的5步點擊系統，旨在將用戶的點擊變成利潤。
●在如今的新零售風潮中，無論是小型網店還是大型線上商城，無論是純電商還是純實體，都可以從這本兼具理論和實操的《讓顧客一鍵下單》中獲益良多。
作者簡介
格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）
●著名網際網路心理學家，專注於研究網際網路對消費者行為的影響。
●商業暢銷書作者，發表了數千篇有關商業和網際網路心理的文章，並且經常作為電視、電台的嘉賓，發表有關網際網路的評論。
●英國白金漢大學電子商務客座講師，英國職業演說協會執行長，英國心理學會會員，英國作家協會會員。
目 錄
前言 零售行業行動指南
Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們為什麼購物
為滿足自己的需要
為滿足個人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求
02 人們選擇線上購買的原因
消費者想節約時間
消費者有時想要低價產品
消費者想要買其他人買過的東西
消費者想要快速比價
消費者想要有真正的選擇
消費者希望商品便於獲取
消費者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消費者的線上購買行為
消費者是信息搜尋者
無效搜尋降低購買慾
移動設備，消費的主要工具
展廳效應，二維碼觸發快速回響
注意力的持續時間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網站設計，令消費者感到迷茫
不同類型的消費者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費
做比較越簡單，越能留住消費者
線上零售業的巨大商機
Part 2 消費者線上購買的心理動機
04 價格決定一切
啟動效應，設定價格預期
用已有消費者，影響潛在消費者
選擇合適的價格數字
價格顯示方式對消費者的影響
打折和降價並不是消費者的需求
“產品稀缺”比“特價優惠”更有吸引力
動態定價，透明是關鍵
比價是一把雙刃劍
價格真的重要嗎？
05 為什麼放棄購物車
網上購物車手續煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費是有代價的
網路延遲讓人沮喪
持續購物車，永久購物車
徵稅時刻
讓人們購買計畫之外的商品
刺激人購買，用細心的服務留住消費者
打造完美購物車的8個建議
06 讓頭回客變成回頭客
優秀的服務值更多的錢
客戶服務方案，網站是*重要的
製造驚喜，讓消費者喜歡你
線上體驗需要深度個性化
交談有益，大數據是膚淺的
不執著大企業，只傾心好服務
07 消費是一項社交活動
分享，消費者的天性
在Facebook 上與消費者交流
在Twitter 上監控投訴
在Pinterest 上展示產品
在Google 上分享專業知識
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰略
08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評論不一定是真實的
信任是一種直覺
09 所有騙局都會被揭穿
不好意思，你沒得獎
沒有人真心想幫你
榨取只會讓你遭受重創
一口吃不成個胖子
嫉妒是一種負面情緒
詐欺行不通
10 打造完美的線上體驗
讓你的商品一目了然
簡化每一個環節
收銀台越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調整的購物車
激發消費者的參與感
釋放安全信號
Part 3 點擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業的未來
新事物不代表高難度
技術發展，零售業有更多可能
利基網點，集合不同供應商
售後服務是成功的關鍵
速度大比拼
網站的發展周期
實體店的危機
12 推動一鍵下單的5個步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定製，提供個性化的關懷
知識，通過專業知識贏得信任
