《譽商》是2005年中國經濟出版社出版的圖書，作者是梁萍。國內著名的成功學院院長甘霖先生說過：“環境是難以一時改變的，有的甚至是不可改變的，但人們對環境的態度是可以掌控的，這就給每個生命提供了自由成長的巨大空間。”實現自己的理想，做一個成功的富商，已成為當今中國很大一部分人士前進的方向。因為他們已真正認識到強國富民才是振興中國的重要策略。
有言道；無譽不成商，無艱不成商，無巧不成商。《譽商》、《艱商》《巧商》成為人們跨躍商界龍門的“三重門”。本書從這“三重門”出發，以一個個生動的故事揭示了推開這“三重門”的最佳途徑和有效方法。《譽商》一書告訴人們，信譽對於一個成功的企業家或商人，是多么重要。《艱商》是拔開富豪的迷霧，讓人們看看富豪成功的又一秘密。大凡世界上有所成就的人，都經歷過一番寒徹苦的。巨商的成功更是如此。有資料研究表明世界上的富豪80%都是草根階層出身，他們創業時往往學歷不高，也無資金，他們都是靠著“不怕吃苦”的堅韌精神，白手起家，最後成為了令人羨慕的富豪。
基本介紹
- 書名：譽商
- 作者：梁萍
- ISBN：750176456
- 出版社：中國經濟出版社
基本信息,簡介,目錄,
基本信息
書名:譽商
圖書編號:1047854
出版社:中國經濟出版社
定價:32.0
ISBN:750176456
作者:梁萍
出版日期:2005-01-01
版次:1
開本:小16開
簡介
而且，沒有哪位巨商天生就是巨商，他們都是普通人，他們的成功秘訣就在於他們敢於面對失敗和挫折，能夠勇往直前跨越逆境。
有道是商場是戰場。商場上湧現出來的智慧絕不亞於一場戰爭的智慧，如何在商戰中取勝並成為常勝將軍，就要會運用“巧”計，這也是每一位成功的商界巨子所必須具備的素質之一。
在商界遊戲規則下，如何巧借力量發展企業，如何以小搏大，以弱勝強，超常發展企業，《巧商》給我們展示了一個令人拍案叫絕的智慧圖譜。
希望廣大讀者能從《譽商》《艱商》《巧商》中受益多多，能夠跨過這“三重門”，成為未來商界巨人。
目錄
總序
第一章 全球第一CEO韋爾奇引爆信譽革命
韋爾奇擔任美國通用電器公司CEO之後，對該公司經營方式進行了地震式的顛覆。他把通用電器公司由製造業向信譽服務業轉變。 由於服務帶來的盈利超過了原來產品銷售的一半，從而震驚了整個世界。並在世界範圍內引爆了一場信譽革命，許多傳統型企業紛紛向信譽型企業轉變。
開闢具高附加值的信譽服務
金融信譽服務獲利暴增
推行“六個標準差”質量行動
第二章 全球第一女CEO費奧莉娜瞄準信譽革命
費奧莉娜掌管著年收入500億美元的惠普公司，她領航惠普之後，受到韋爾奇的影響，而瞄準信譽服務經濟。她實行“把沙漠變成草原”的戰略，即全面電子化服務；又實行“把自己從駱駝變成獅子”的戰略，即全面客戶服務模式。她的目光更“辣”，“客戶是上帝”，一般人理解為客戶買我的東西時是上帝，而她主張永遠是上帝。
全面客戶體驗的個性化信譽服務
以客戶為中心的柔道式信譽服務
全面質量管理的標準化信譽服務
第三章 全球首富彼爾·蓋茨行銷服務信譽術
比爾·蓋茨這位微軟帝國的管理大師，把行銷服務術導入信息產業。他強調客戶中心管理，堅持貼近消費者，實行了以產品服務信譽支持市場行銷，以客戶的反饋信息定產品開發等一系列突破性變革。
聆聽客戶聲音的信譽服務術
直觀的五步走信譽服務推銷術
以產品服務支持行銷的信譽服務術
第四章 經營之神松下幸之助以信譽培養松下長大
松下幸之助十分重視企業的信譽作用。他說：“當我們做一件事時，信譽可說是非常重要，信譽可說是無形的力量，無形的財富。但這並非一蹴而就，而是在長久的日子裡不犯錯誤，經過實際行為的積累才能逐漸得來的。然而這般辛苦建立的信譽要喪失卻很快，小小的錯誤也會造成致命傷，這就是這個時代的特徵。”
招牌是企業生存的信譽服務
賣貨品要像嫁女兒一樣的信譽服務
使松下電器起死回生的信譽
第五章 全球最具財力的大富豪堤義明的信譽課
堤義明這位日本的大富豪兩度被《福布斯》雜誌評為世界首富。其資產近億美元，是松下幸之助的倍，洛克菲勒的10倍。他獲取這樣的財富與他的信譽行銷有關，他的“行銷十招”被譽為“威力無比的商業核子彈”，他把生意變成了信譽哲學。
把行銷當作哲學的信譽服務課
包辦居民生活相關消費的信譽服務課
給顧客最好的信譽服務課
第六章 超級富豪李嘉誠的誠實是金的信譽之道
李嘉誠的名字有一“誠”字，他的最大資產也是“誠”。他成為超級富豪的秘密就在於他會運作“信譽”的魔輪。他曾對媒體說：一個企業的開始意味著一個良好信譽的開始，有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業道德。就像做人一樣，忠誠、有義氣。對於自己說出的每一句話，做出的每一個承諾，一定要牢記在心，並且一定要能夠做到。
靠信譽掙來的第一筆生意
信譽是不可以金錢衡量的法寶
信譽先行生意為後
第七章 中國IT教父柳傳志的信譽培植戰略
柳傳志的父親曾對柳傳志說：“一個人有兩樣東西誰也拿不走，一個是知識，一個是信譽。我只要求你做一個正直的公民。”柳傳志不僅在聯想進行信譽服務培植，而且還擴張到把各渠道的合作夥伴都拉進來一起
營造一個共享信譽利益的磁場。
從信譽是金不換的資本培植信譽
從客戶效益第一聯想效益第二培植信譽
從擁有守信的實力培植信譽
從服務躍上信譽平台培植信譽
第八章 中國第一CEO張瑞敏樹起信譽豐碑
一代世界名牌——海爾的誕生是從信譽創造市場開始的。當張瑞敏睿智而準確地預見到短缺經濟時代的生產和銷售觀念注定要被淘汰，企業所處的經營環境即將發生重大變化時，他率先搶占了信譽的制高點，將76台不合格的電冰櫃砸掉，更新了人們觀念中的信譽觀，海爾的信譽豐碑由此鑄成。
星級服務是信譽豐碑的亮點
賣信譽而不是賣產品是信譽豐碑的閃光點
微笑曲線服務是信譽豐碑的迷人點
質量是海爾產品信譽豐碑的制高點
第九章 史玉柱天地之間揮寫信譽故事
當1997年巨人大廈沒蓋成，巨人集團瞬間崩塌之時，史玉柱宣布“老百姓的錢一定要還”。為了這一承諾，史玉柱這位當代的英雄，面對著欠下的巨額債務，他沒有跳海，沒有逃避，以信譽為舟橫渡敗局苦海，開始了二次創業。最後，終於還清了老百姓的錢，走出了謎局。
比跳海更重要的是信譽
當信譽成為最後一局賭注時
信譽使他重生
第十章 華為總裁任正非的信譽服務擴張戰術
……
第十一章 金利來領帶大王曾憲梓的創譽守信之路
第十二章 索尼總裁盛田昭夫全球信譽服務思維方式
第十三章 世界首富坎普拉德信譽啟示錄
