訂餐寶

訂餐寶是幫助餐飲娛樂等企業管理客戶資源、提升服務水平和行銷能力的平台。

基本介紹

• 中文名：訂餐寶
• 套用領域：餐飲娛樂等企業
• 依託：無線通信網路
• 技術：客戶管理軟體

產品定義

訂餐寶依託於無線通信網路，產品簡單易用。

產品構成

訂餐寶由前台硬體終端和後台客戶管理軟體構成。前台硬體由一台主機和一台終端構成；後台客戶管理軟體配有隨身碟KEY一隻。　

訂餐寶

產品研發背景

★國內相關產品發展情況

市場上的CRM產品目前並沒有專門針對餐飲行業開發的產品

餐飲的ERP軟體中包括有CRM模組，但是由於這些模組主要附屬於餐飲ERP系統，無法滿足餐飲企業便利性的要求，在餐飲企業中很少真正使用起來。

★前期相關工作情況

專利證書

訂餐寶已申請國家3項專利，其中兩項已經授權

餐寶實現了餐飲客戶管理的5大創新

Ⅰ 顧客就餐體驗的創新

Ⅱ 服務人員操作界面的創新

Ⅲ 客戶經營模式的創新

Ⅳ 精準行銷模式的創新

Ⅴ 人性化服務模式的創新

產品使用情況

訂餐寶系統目前被中國眾多品牌餐飲企業採用

採用餐飲企業

產品功能模組

（1）智慧型來電顯示：當顧客來電時訂餐寶可以顯示存儲的顧客姓名、電話、工作單位、消費次數、上次消費時間和黑名單等信息。

（2）實時簡訊預訂確認：當顧客預訂結束掛電話後，訂餐寶可以實時向顧客的手機傳送包括飯店的地點、行車路線、預訂房間、消費時間和預訂電話等信息的簡訊。

（3）精準互動行銷：訂餐寶可以把飯店的訂餐卡電子化，並添加上飯店最新的新推菜品等活動內容，在顧客電話預訂時實時推送到顧客手機上，並由顧客轉發給被邀請的朋友，存儲到手機上長時間隨身攜帶。

（4）自動建立顧客資料庫：訂餐寶可以把存儲的顧客的姓名、電話、消費時間、消費次數等信息自動整理，建立顧客消費資料庫，方便查詢。

（5）顧客價值分析：訂餐寶可以自動的把飯店的顧客數據按照新客戶、回頭客、老顧客和需要挽留的顧客分組，並按月分析不同類別顧客數量的變化。幫助飯店梳理出核心的價值客戶。

（6）精準主動行銷：訂餐寶可以根據顧客的消費時間、消費次數、消費喜好、消費記錄、消費能力、顧客類別的不同，主動向顧客傳送客戶關懷或行銷活動的簡訊。

（7）紀念日提醒：訂餐寶系統可以提前一周提醒顧客的生日或其他紀念日，並提醒餐廳向顧客電話或傳送問候簡訊。

（8）包間人性化服務：通過訂餐寶包間服務人員可以提前掌握顧客的消費喜好、消費能力等信息，從而對顧客可以提供更加有針對性的服務。

（9）行銷經理管理：通過訂餐寶可以把掌握在行銷經理手裡的客戶數據整理到訂餐寶資料庫中，從而在行銷經理離職後減少客戶的流失。

（10）統一訂餐平台：針對連鎖分店訂餐寶可以把不同分店的訂餐電話統一到一個400的電話號碼上來，使顧客便於記憶、企業便於宣傳。同時實現多個訂餐電話的綁定的自動轉接，解決訂餐前台的電話占線問題。