西城區城市管理指揮中心

工作職責

（一）承擔本區市民服務熱線的體系建設、統籌協調、轉辦督辦、管理監督和考核評價工作。

（二）承擔城市運行管理的綜合監控、問題的處置指揮和協調督辦、監督檢查和考核評價等工作。

（三）承擔市民服務熱線和城市運行管理信息化系統的建設、運維保障、日常管理工作。

（四）承擔市民服務熱線和城市運行管理的調查研究和數據分析工作。

（五）建立完善全回響服務運行機制，指導推進全區各單位全回響資源整合。推進區域全面感知體系建設和科技創新套用，構建並完善城市大腦治理模式。

（六）承擔街道城市管理監督員隊伍的業務指導、考核監督和裝備配備工作。

（七）完成區委、區政府交辦的其他工作。

黨組書記、主任：譚高強

黨組成員、副主任：王延軍

黨組成員、副主任：昝秀芹

黨組成員、副主任：趙旭

（一）辦公室。負責本單位日常運轉工作，承擔文電、會務、機要、保密、檔案等日常工作。承擔預算、決算、財務、政府採購、內部審計等工作。負責建議議案提案辦理、聯絡接待等工作。負責重要事項的組織和督查工作。

（二）改革規劃科。負責擬定本單位工作領域改革規劃、計畫。制定年度深化“接訴即辦”改革的方案和要點，並推進落實。開展“接訴即辦”重點領域專題研究，牽頭制定解決方案，推動主動治理和未訴先辦。

（三）熱線指導科。負責指導全區各街道和相關部門開展市民服務熱線工作。制定完善市民服務熱線辦理規範和管理辦法，組織開展業務培訓。統籌疑難、緊急訴求案件派發和處理工作。負責網路訴求轉辦的指導工作。

（四）熱線協調科。負責市民服務熱線的綜合協調工作。負責市民服務熱線相關會議的組織、協調、調度以及檔案流轉工作。負責市民服務熱線訴求辦理情況的監測預警。

（五）熱線監督科。負責市民服務熱線民眾訴求辦理的監督落實。負責市民服務熱線相關事項的督查督辦，承擔掛賬與銷賬和回訪未解決案件的督辦工作。負責熱線監督相關信息報送和數據分析工作。

（六）熱線系統科。負責區級接訴即辦系統的統籌建設、運行維護、培訓指導和技術保障。負責接訴即辦訴求數據的處理及資源共享。負責多網融合平台的建設、運行維護。

（七）城管指揮科。負責城市運行管理案件的立案、結案、延時審批以及疑難案件的調度處置工作。負責制定解決城市運行管理問題的工作方案、工作流程和案件作業標準。負責城市運行管理接線員的管理工作。

（八）城管協調科。負責城市運行管理的綜合協調工作。負責指導各街道開展城市運行管理格線相關工作，進行格線化信息採集專項考核。負責各街道城市運行管理監督員的培訓工作。承擔本單位安全生產相關工作。