《行銷/培訓人員必經之路》是2013年9月人民郵電出版社出版的圖書，作者是楊群、葛雯。
基本介紹
- 書名：行銷/培訓人員必經之路
- 作者：楊群、葛雯
- ISBN：9787115322227
- 頁數：198頁
- 定價：35元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2013年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《行銷/培訓人員必經之路》是一本幫助廣大畢業生和求職者全面了解行銷/培訓工作崗位的指導書。全書共6章，從職場必備素質+職場辦公技能+工作模板這三方面來講解作為行銷/培訓工作人員所必須具備的各種基本素質和應掌握的職業技能。具體內容包括：全面了解行銷/培訓職業，商務溝通人士必備的素質以及行銷/培訓工作必備的職場技能。此外，《行銷/培訓人員必經之路》還介紹了常用辦公軟體的基本操作，包括Office軟體的常見操作，如何使用PPT製作演示文稿，如何使用Excel統計與處理數據以及印表機、掃瞄器、傳真機、白板和投影儀等常用辦公工具的使用，並提供了實用的工作模板。
《行銷/培訓人員驗記頸必經之路》的目標讀者非常廣泛，凡是有意向從事行銷/培訓相關工作的在校學生，即將從事行銷/培訓相關工作的職場新人，急需加強自身職業技能的進階者以及希望提高自身培訓能力的職場人士或者培訓院校的教職工都可以選擇本書。
圖書目錄
第 一章 全面了解培訓與行銷職業
1．行銷/培訓類工作的入門要素 2
培訓、行銷工作的實質含義 2
什麼樣的人適合溝通類工作 3
2．你知道什麼是培訓師工作嗎 5
入行第 一步——了解培訓 5
你符合培訓師的從業要求嗎 7
通過培訓職責為自己定位 8
職場新人怎樣成為培訓師 9
培訓師考試入門指南 10
新人可勝任的培訓師崗位 12
將培訓的晉升崗位設為目標 13
3．你知道什麼是銷售工作嗎 14
銷售，不是單純的賣東西 14
從零開始了解銷售的步驟 15
初探各種現代行銷手段 16
從行銷細分類別找到自己那盤“菜” 18
職場新人可勝任的行銷崗位 25
將行銷的晉升崗位設為目標 29
第 二章 商務溝通人士必備素質
1．初步了解商務禮儀 34
禮儀的核心定義 34
商務禮儀的作用 34
商務禮儀的分類 35
2．樹立良好的職業形象 36
何為儀容整潔 36
學會得體的著衣 37
怎樣舉止端莊 41
3．學會必備社交禮儀 43
不可不知的接待禮儀 43
乘車與電梯禮儀 45
非常重要的就餐禮儀 47
4．新人需了解辦公室禮儀 50
與上司和同事相處的禮儀 50
辦公室郵件禮儀 51
會議臘閥室和洗手間禮儀 52
5．不可不知的電話禮儀 53
使用電話的基本禮儀 53
接聽電話的禮儀 危疊鞏54
打電話的禮儀 55
電話情景應對 56
6．控制情緒、提升素質 57
EQ，職場人士必知名詞 57
職場必知 提高EQ良方 58
職場成功人士的特徵 59
認識、擺脫工作中肯奔拘籃的壓力 60
學會淡定平常心 61
第三章 培訓工作必備的職場技能
1．深度了解培訓師細化特點 64
培訓師的核心素質 64
培訓師的類型 65
培訓師扮演的角色 66
培訓師須達到的要求 66
2．培訓的步驟、計畫與課程頁體墊迎 67
學員的特點與需求 67
培訓計畫的制定 68
如何確定培訓預算 71
培訓的常規步驟 72
培訓課程設定原則 73
3．培訓師授課方式一覽 76
初識常見授課方式 76
了解講授法培訓 78
了解演示法培訓 79
了解遊戲活動法培訓 80
了解角色扮演法培訓 83
了解案例分析法培訓 84
了解頭腦風暴法培訓 86
4．培訓師基礎課堂技巧 87
培訓前的準備 87
學會正確表達 91
完美的開場 95
經典的謝幕 96
5．培訓師必影遷承知控場技巧 98
如何克服膽怯心理 98
如何提問與回答 99
如何應對問題學員 100
如何調動課堂氣氛 101
其他控場方式 102
6．培訓中常用遊戲示例 103
破冰遊戲 103
暖場遊戲 105
溝通遊戲 106
團隊遊戲 107
戶外遊戲 109
領導力考察遊戲 110
第四章 銷售工作必備的職場技能
1．了解有效溝通技巧 114
溝通的方法與過程 114
常見的溝通障礙 115
語言溝通的聽說技巧 115
提問與回答的技巧 119
2．銷售第 一要素：把握客戶 123
學會分析意向客戶 123
學會尋找關鍵客戶 124
客戶購買決策過程 125
了解客戶的性格特徵 126
問題客戶的應對技巧 129
3．掌握具有魔力的銷售技巧 132
循序漸進發展客戶關係 132
引起注意，提升興趣 134
刺激客戶的購買慾 136
商務談判的技巧 138
防止客戶流失 142
培養客戶的忠誠度 143
4．銷售心態，決定成敗 145
心態對銷售員的影響 145
認識行業樹立觀念 146
積極心態與消極心態 146
銷售人員需具備的心態 148
第五章 培訓與行銷軟、硬體常識
1．Office辦公常見操作 154
Office 2010的操作界面 154
Office檔案的屑疊章基本操作 158
輸入文本的方法 159
美化文檔的方法 160
在文檔中插入圖片 163
2．使用PPT製作演示文稿 165
PPT課件的要素 165
製作流程與原則 165
讓圖表學會說話 168
3．使用Excel統計與處理數據 173
在Excel中填充數據 174
數據的排序和篩選 175
數據的計算和運算 176
4．其他辦公工具使用技能 178
印表機與掃瞄器的使用 178
傳真機的使用方法 181
白板、投影儀使用方法 181
第六章 培訓與行銷常用模版展示
1．培訓常用PPT模板 184
新員工入職培訓模板 184
銷售技能培訓模板 187
溝通技巧培訓模板 189
2．培訓常用Excel模板 191
培訓計畫常用模板 191
培訓記錄常用模板 192
3．行銷常用PPT模板 194
宣傳與銷售模板 194
企業策劃模板 195
4．行銷常用Excel模板 197
銷售管理模板 197
行銷數據分析模板 198
學會淡定平常心 61
第三章 培訓工作必備的職場技能
1．深度了解培訓師細化特點 64
培訓師的核心素質 64
培訓師的類型 65
培訓師扮演的角色 66
培訓師須達到的要求 66
2．培訓的步驟、計畫與課程 67
學員的特點與需求 67
培訓計畫的制定 68
如何確定培訓預算 71
培訓的常規步驟 72
培訓課程設定原則 73
3．培訓師授課方式一覽 76
初識常見授課方式 76
了解講授法培訓 78
了解演示法培訓 79
了解遊戲活動法培訓 80
了解角色扮演法培訓 83
了解案例分析法培訓 84
了解頭腦風暴法培訓 86
4．培訓師基礎課堂技巧 87
培訓前的準備 87
學會正確表達 91
完美的開場 95
經典的謝幕 96
5．培訓師必知控場技巧 98
如何克服膽怯心理 98
如何提問與回答 99
如何應對問題學員 100
如何調動課堂氣氛 101
其他控場方式 102
6．培訓中常用遊戲示例 103
破冰遊戲 103
暖場遊戲 105
溝通遊戲 106
團隊遊戲 107
戶外遊戲 109
領導力考察遊戲 110
第四章 銷售工作必備的職場技能
1．了解有效溝通技巧 114
溝通的方法與過程 114
常見的溝通障礙 115
語言溝通的聽說技巧 115
提問與回答的技巧 119
2．銷售第 一要素：把握客戶 123
學會分析意向客戶 123
學會尋找關鍵客戶 124
客戶購買決策過程 125
了解客戶的性格特徵 126
問題客戶的應對技巧 129
3．掌握具有魔力的銷售技巧 132
循序漸進發展客戶關係 132
引起注意，提升興趣 134
刺激客戶的購買慾 136
商務談判的技巧 138
防止客戶流失 142
培養客戶的忠誠度 143
4．銷售心態，決定成敗 145
心態對銷售員的影響 145
認識行業樹立觀念 146
積極心態與消極心態 146
銷售人員需具備的心態 148
第五章 培訓與行銷軟、硬體常識
1．Office辦公常見操作 154
Office 2010的操作界面 154
Office檔案的基本操作 158
輸入文本的方法 159
美化文檔的方法 160
在文檔中插入圖片 163
2．使用PPT製作演示文稿 165
PPT課件的要素 165
製作流程與原則 165
讓圖表學會說話 168
3．使用Excel統計與處理數據 173
在Excel中填充數據 174
數據的排序和篩選 175
數據的計算和運算 176
4．其他辦公工具使用技能 178
印表機與掃瞄器的使用 178
傳真機的使用方法 181
白板、投影儀使用方法 181
第六章 培訓與行銷常用模版展示
1．培訓常用PPT模板 184
新員工入職培訓模板 184
銷售技能培訓模板 187
溝通技巧培訓模板 189
2．培訓常用Excel模板 191
培訓計畫常用模板 191
培訓記錄常用模板 192
3．行銷常用PPT模板 194
宣傳與銷售模板 194
企業策劃模板 195
4．行銷常用Excel模板 197
銷售管理模板 197
行銷數據分析模板 198
