《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）是2021年2月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國行政審批標準化工作組。
《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）給出了行政許可滿意度測評的原則、過程、方法、指標體系、結果以及結果套用。《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）適用於對行政許可實施機構實施的行政許可事項開展申請人滿意度測評。
基本介紹
- 中文名：行政許可滿意度測評指南
- 外文名：Satisfaction evaluation guide of administrative license items
- 標準號：GB/T 39045-2020
- 中國標準分類號：A12
- 標準類別：管理
- 國際標準分類號：01.020
- 發布日期：2020-07-21
- 實施日期：2021-02-01
- 歸口單位：全國行政審批標準化工作組
- 執行單位：全國行政審批標準化工作組
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,意義價值,
制定過程
編制進程
2015年10-11月，全國行政審批標準化工作組完成標準的前期預研和論證工作，主要對行政許可滿意度測評的現狀和問題進行調研和分析。
2016年12月，工作組召開標準項目啟動會議，正式啟動了《行政許可滿意度測評指南》國家標準的編制工作。會議明確了標準編制的基本思路和計畫進度安排，組建標準編制組。
2017年1-3月，編制組完成資料收集及分析研究工作。經過內部討論，確立了標準的基本技術內容，形成標準內部討論稿。
2017年11月-2018年2月，對相關文獻的進行深入研究，對行政許可現場的辦理情況進行實地考察。多次與相關行業專家進行交流，形成了標準草案，並提交工作組年會審議。
2018年1月9日，國家標準計畫《行政許可滿意度測評指南》（20173808-T-469）下達，項目周期24個月，由SWG14（全國行政審批標準化工作組）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
2018年4月，匯總整理工作組年會委員的意見或建議，有效意見7條，結合專家意見，對標準草案的進行修改、調整，形成標準初稿。
2018年5-6月，召開標準內部編輯討論會，針對標準初稿進行逐條審查確認，會上標準組和項目組專家對標準初稿進行逐條理解、反覆推敲，會上共收集21條修改意見，進行匯總處理，採納意見17條，未採納意見4條，結合意見修改了標準文稿，形成標準內部徵求意見稿，並完成本稿標準的編制說明。
2020年7月21日，國家標準《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2021年2月1日，國家標準《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）實施。
制定依據
國家標準《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草人：許瀟文、劉輝、郭沛、李振良、李敏、周鳴樂、李剛、黃冰明、王少武、雷若冰。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2術語和定義 | 1 |
3測評原則 | 1 |
4測評過程 | 1 |
附錄A（資料性附錄）行政許可滿意度測評參考指標體系示例 | 4 |
參考資料：
內容範圍
《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）給出了行政許可滿意度測評的原則、過程、方法、指標體系、結果以及結果套用。《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）適用於對行政許可實施機構實施的行政許可事項開展申請人滿意度測評。
意義價值
《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）以科學性、規範性、持續性及規範性為基本原則，以申請人對行政許可實施機構提供的行政許可的心理期望和切身體驗之間的相符程度為切入點，制定行政許可滿意度測評指南，規定行政許可滿意度測評的原則、過程、方法、指標體系、結果以及結果套用等內容，對行政許可服務滿意度測評的機構設定、程式執行、監督檢查等予以規範。該標準的制定和實施，對推進行政許可的可驗證、可考核、可監督、促進行政許可的規範化、監督行政機關為行政相對人提供優質行政許可服務等均具有重要意義。
《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）的制定為行政許可服務滿意度測評提供指導。行政許可作為行政管理的重要組成部分，事關經濟社會發展與老百姓切身利益。對行政許可開展服務滿意度測評，是維護人民權利，監督政府履職，防止腐敗滋生的重要手段。該標準對各地、各級行政機關的滿意度測評工作提供基礎標準指導，同時由於行政許可滿意度測評結果可以作為政府績效考核的依據，可以更好的指導和促進行政許可服務，指出民眾不滿意地方所在，從而更好的推進服務，提高民眾滿意度。
《行政許可滿意度測評指南》（GB/T 39045-2020）是行政許可滿意度測評的重要標準，滿意度測評結果可以作為政府績效考核的依據，同時也可以更好的指導和促進行政許可服務，指出民眾不滿意地方所在，從而更好的推進服務，提高民眾滿意度。
