《行政/人事人員必經之路》是2013年9月人民郵電出版社出版的圖書，作者是邱銀春。
基本介紹
- 中文名：行政/人事人員必經之路
- 作者：邱銀春
- 出版時間：2013年9月
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：206 頁
- ISBN：9787115322715
- 定價：35 元
- 開本：小16開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《行政/人事人員必經之路》是一本向廣大大學畢業生和求職者全面介紹行政/人事工作崗位的指導書。全書共9章，從職場必備素質+職場辦公技能+工作模板這3方面來講解行政/人事工作人員所必須掌握的各種基本素質和職業技能。具體內容包括：什麼是行政/人事工作；做好行政/人事工作必知的商務禮儀和社交術；如何招聘員工、如何進行培訓、管理和考核；基本公關技能、辦公技能。此外還介紹了有關Office軟體操作的技能和提供實用的工作模板。通過《行政/人事人員必經之路》，力求讓只有課堂理論基礎的新人快速進行實戰工作。
《行政/人事人員必經之路》的目標讀者群非常廣泛，包括有意向從事行政/人事工作的在校大學生和已經畢業的大學生；即將從事行政/人事工作的職場新人；急需加強自身職業技能的進階者；希望提高自身能力的職場人士；行政/人事培訓院校的學生。
圖書目錄
第 一章 什麼是行政/人事工作
1．入行第 一步——什麼是行政/人事工作 2
行政工作職能簡介 2
人事工作職能簡介 2
具體的行政/人事工作 2
2．你符合行政/人事工作的從業要求嗎 3
行政/人事工作人員需具備的基本素質 4
行政/人事工作人員需具備的基本素養 4
3．行政職位逐個看，看看適合哪一種 5
文員 5
行政秘書 5
行政助理 6
總務 6
前台 6
行政主管 7
行政經理 7
4．人事職位逐個看，看看適合哪一種 8
人事助理 8
招聘專員 8
培訓專員 8
薪酬福利專員 9
績效考核主管 10
5．我想了解人力資源師考試 10
第 二章 行政/人事工作人員必知的商務禮儀規範
1．商務禮儀概述 14
商務禮儀的含義 14
商務禮儀的特徵 14
商務禮儀的基本原則 15
商務禮儀的作用 16
2．人靠衣裝，怎樣讓自己更靚 17
行政/人事人員的著裝原則 17
女士怎樣選擇服裝 17
男士西裝的穿著 18
3．儀表儀態有風度，讓人如沐春風 20
儀表 20
儀態 21
4．名片雖小，暗藏以小見大的門道 22
準備工作 22
遞送名片 23
接受名片 23
索要名片 24
5．接打電話的禮儀和技巧 25
接打電話的基本禮儀 25
商務禮儀的電話慣例 26
接打電話的技巧 26
6．接送賓客不可不知的乘車禮儀 27
座次 27
上下車順序 28
特別提醒 28
7．乘坐電梯的禮儀 29
乘坐電梯的基本禮儀 29
電梯發生突發情況的處理 29
8．無事不登三寶殿，懂得拜訪事易成 30
場景之一 30
場景之二 31
場景之三 32
9．教你一見鐘“情”的見面禮儀 33
介紹禮 33
致意禮 34
鞠躬禮 34
10．宴會時的座次安排規則 34
基本規則 34
桌次安排 35
第三章 行政/人事工作必知的職場社交術
1．職場社交的基本原則 38
馬太原則——強者更強，弱者更弱 38
刺蝟原則——與他人保持一定距離 38
零和遊戲原理——職場中的“雙贏” 39
不值得定律——樂觀積極地做好該做的工作 39
2．練就職場的鐵齒銅牙 40
職場中不要這樣說 40
怎樣說服同事幫忙 42
表現出團隊精神 42
做好調停者 43
3．懂得怎樣放權 43
放哪些權 43
找對你打算放權的人 44
放權後也要適時詢問 44
給予支持措施 44
為下次放權做“檢討” 44
4．批評下屬的技巧 45
對事不對人 45
掌握批評的要點 46
讓批評增值 46
5．善於權力制衡 47
6．明升暗降法巧妙運用 48
7．適時給下屬“戴高帽” 49
表揚要具體，用事實說話 50
表揚要真誠，發自內心 50
表揚要適度，標準要適中 50
8．管理者應懂得的N條法則 51
手錶定理——制定唯一有用的標準 51
鯰魚效應——調動員工的積極性 52
責任分散效應——工作分配落到實處 53
二八定理——分清主次工作 54
青蛙現象——居安思危 54
第四章 如何招聘員工
1．招人不難，幾大誤區須防範 58
學歷誤區 58
經歷誤區 58
測評誤區 59
程式誤區 59
相貌誤區 59
2．有條不紊，制定招聘計畫 60
招聘應堅持的原則 60
招聘計畫的內容 61
招聘計畫的製作流程 61
3．選擇招聘渠道，廣泛搜羅人才 63
現場招聘 63
網路招聘 63
校園招聘 64
媒體廣告 64
人才介紹機構 64
內部招聘 64
員工推薦 64
4．未雨綢繆，做好招聘前的準備工作 66
申請招聘費用 66
選擇招聘時間和地點 67
招聘前的工作會議 67
招聘的文案設計 67
招聘物品準備 68
招聘的現場安排 68
5．千里姻緣一線牽，高效預約應聘者 69
電話預約值得注意的細節 69
電話預約面試時的規範談話流程 71
6．如何組織面試 71
篩選簡歷 72
通知面試 72
正式面試步驟 72
面試小結和建議 73
7．面試的提問方式 73
面試前的準備 73
常用的招聘提問方式 74
高效面試的技巧小提示 75
8．幾種新的面試技巧 75
行為描述面試技巧法 75
能力面試技巧 76
壓力面試 78
慣性心理測試 79
9．識別求職者謊言的秘訣 80
口頭語言 80
肢體語言 83
第五章 員工的培訓、管理和考核
1．贏在起點，如何做好新員工的培訓 86
明確培訓目的 86
擬定詳細的新員工培訓計畫 86
新員工培訓內容設計 88
培訓評估 89
2．怎樣制定績效考核目標 92
績效目標的內容 92
績效標準 92
績效目標制定的SMART原則 93
績效目標的分解 93
績效目標制定的關鍵環節 94
3．知人善任，用好人才是關鍵 95
怎樣根據員工的能力匹配合適的崗位 95
如何根據員工的長處匹配合適的崗位 97
如何規避員工的短處匹配合適的崗位 98
怎樣利用員工的興趣安排合適的崗位 99
4．判斷員工是否適合現在的職位 100
觀察員工的表現 100
詢問員工的感受 100
考察員工的業績 101
重視多方的反饋 101
利用測試表 101
5．如何取捨“忠”與“能” 104
按照崗位要求選擇 104
用一定的條件約束員工 104
對重點崗位加強監督 105
6．合理搭配，發揮1+1＞2的效能 107
選好帶頭人 107
優勢互補 107
同層相濟 108
形成梯隊 108
7．怎樣留住人才，為我所用 110
從招聘環節做起 110
留意培訓環節 110
做好在職員工的工作 111
第六章 行政/人事人員基本公關技能
1．怎樣組織參觀和遊覽 114
組織參觀 114
組織遊覽 114
2．工作餐注意事項 116
時間的選定 117
地點的選擇 117
聚餐人數 117
付費方式 118
座位安排 118
用餐安排 118
雙方交談 119
3．怎樣舉辦茶話會 119
時間和地點 120
會場的布局 120
座次安排 120
茶話會的飲品 121
其他 121
4．舉辦中式宴請的必備技能 121
宴會的基本程式 121
上菜用餐 122
就座離席 123
5．參加西式宴會的必備技能 123
基本禮節 124
怎樣點菜 124
刀叉的使用 125
酒和麵包的用法 126
6．文藝演出的安排 126
發出請柬 126
節目的選定 126
座位安排 127
獻花 127
退席 127
7．怎樣籌辦和參加公關會議 127
會議準備工作 128
會場布置 129
主席台席位 130
會場環境要求 130
會場設施 131
出席公關會議的禮儀 133
8．如何籌辦新聞發布會 133
新聞發布會的標題擬寫 133
新聞發布會的時間選擇 134
新聞發布會的地點安排 134
新聞發布會的席位擺放 135
新聞發布會的資料準備 135
發布會發言人的確定 136
發言人回答記者問的準備 136
新聞發布會對記者的邀請 136
9．簽字儀式的方方面面 136
簽字人員的確定 137
簽字之前的籌備 137
簽字詳細程式 138
10．開幕典禮和剪彩儀式 139
開幕典禮 139
剪彩儀式 140
第七章 行政/人事基本辦公技能
1．辦公室管理 144
辦公室管理的基本要點 144
辦公室管理的要求 145
2．怎樣做好會議記錄 146
會議記錄的基本程式 147
會議記錄的重點 148
會議記錄的寫作技巧 148
會議記錄格式 149
3．關於郵件收發的技巧 151
郵件的收取 151
郵件的分揀 152
郵件的拆封 152
郵件的處理 153
4．行政/人事人員必知的日程安排技能 155
日程安排的原則 155
訂約事宜 156
差旅事宜 157
5．其他辦公用具的使用技能 159
印表機 159
傳真機 159
複印機 161
掃瞄器 161
第八章 行政/人事工作必備的軟體技能
1．Word的字元和段落格式化 166
字元的格式化 166
段落的格式化 167
2．Word的頁面設定 169
設定頁面大小 169
設定頁邊距 170
設定頁面版式 171
3．Word文檔的列印 172
直接列印 172
列印預覽 172
設定列印選項 172
4．怎樣在Word中製作表格 173
自動插入表格 173
通過對話框插入表格 174
5．設定Word中表格屬性 174
設定整個表格屬性 174
設定行、列屬性 175
設定單元格屬性 175
6．如何使用圖形對象美化Word文檔 176
插入圖片 176
調整圖片大小 176
設定圖片位置 177
裁剪圖片 178
設定圖片顏色 179
7．表格的設計和製作 179
基本操作 179
輸入文本和數據 181
編輯數據 181
特殊符號的輸入 182
美化表格 182
8．使用公式計算數據 183
了解公式 183
插入公式 184
複製公式 184
相對引用 185
絕對引用 185
混合引用 185
9．利用函式計算數據 186
函式的類型 186
插入函式 187
函式計算數據舉例 188
10．如何管理數據 188
數據的排序 188
數據的篩選 190
分類匯總 191
11．怎樣讓數據圖表化 192
創建和編輯圖表 192
美化圖表 193
更改圖表類型 194
第九章 行政/人事工作常用模板
1．行政工作常用模板 196
日常文書和會議用表 196
客戶管理用表 198
行政經費報銷單模板 199
辦公室常用模板 200
車輛管理用表模板 201
內部資源管理用表模板 202
2．人事工作常用模板 203
員工日常管理用表 203
員工工資表模板 204
招聘用表 205
員工培訓和考核模板 205
員工提案管理模板 206
