融安縣12345熱線工作站為融安縣人民政府辦公室二層單位，為財政全額撥款事業單位。
主要職責,人員編制,
主要職責
（一）按責轉辦。宣傳黨的方針政策和政府的決定、部署，按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則，分類處置，按責轉辦。對諮詢類事項，依據相關政策知識直接解答，不能解答的轉相關職能部門解答。對一般的投訴、求助、建設、舉報類事項，轉相應的職能部門在規定時限內依據職責辦理。對情況複雜、涉及多個部門職責的投訴、求助、建設、舉報類事項，通過建立聯席會議制，由縣人民政府辦公室確定主辦單位和協辦單位辦理。
（二）統一督辦。通過多種方式跟進轉辦事項的辦理，督促承辦單位按規定時限辦結。承辦部門對12345熱線轉辦的事項應及時辦理，第一時間聯繫提出訴求的民眾，查清事由，按時研究解決。按照“誰辦理誰答覆”的原則，由承辦部門在規定時限內將辦理結果反饋訴求民眾，並將辦理結果回復12345熱線．確因客觀原因無法解決的，應認真做好解釋工作．投訴舉報事項的具體辦理時限可根據相關規定執行。縣12345熱線工作站負責將最終辦理結果通過柳州市政府熱線“12345”服務平台反饋至柳州市政府熱線“12345”，並做好服務平台日常的運行、維護和管理工作。
（三）評價反饋。對辦結事項，及時向提出訴求的民眾回訪，核實辦理結果，並對承辦部門的辦理情況作出評價。同時，及時將評價結果反饋承辦單位，並就需要加強管理的環節提出相應的意見。
（四）績效管理。將12345熱線受理事項辦理情況納入承辦單位績效考評範圍。對未納入績效考評的部門，向社會通報其事項辦理情況，接受公眾監督。
（五）完成主管部門交辦的其他任務。
人員編制
單位事業編制2人，編內在職人員1人。
