《藥店經理崗位輔導教程》是一本2014年出版的圖書，由中國醫藥科技出版社出版
基本介紹
- 中文名：藥店經理崗位輔導教程
- 作者：余金琦//曹偉榮
- 類別：藥學理論
- 出版社：中國醫藥科技出版社
- 出版時間：2014年4月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787506767040
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
由余金琦、曹偉榮編著的《藥店經理崗位輔導教程(全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材)》是《全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材》之一，由中國醫藥商業協會組織編寫。《藥店經理崗位輔導教程(全國藥品流通行業崗位技能競賽輔導教材)》從藥店經理的角色定位著手，較系統地闡述了藥品零售藥店經理的知識結構和管理素質能力要求，為藥店經理提供了經營管理的有效方法、手段和技巧，是一本藥店經理培訓的好教材。
圖書目錄
第一章 藥店經理的職業描述
第一節 藥店經理的重要性
第二節 藥店經理的崗位職責
第三節 藥店經理必備素質
第四節 職業生涯規劃
第二章 藥店外部環境簡析
第一節 政治法律環境
第二節 經濟環境
第三節 社會文化環境
第四節 技術環境
第五節 行業競爭環境
第三章 藥店商品管理
第一節 商品規劃
第二節 進貨與收貨
第三節 商品的陳列
第四節 價格管理
第五節 庫存管理
第六節 倉儲與物流
第四章 藥店行銷管理
第一節 市場調研
第二節 消費者行為分析
第三節 品牌管理
第四節 行銷戰術
第五章 藥店運營管理
第一節 人員工作管理
第二節 藥店報表管理
第六章 藥店人力資源管理
第一節 藥店的組織架構
第二節 藥店人員的基本要求
第三節 員工的招聘和面試
第四節 員工的日常管理
第五節 員工的考核和激勵
第六節 培訓管理
第七章 藥店財務管理
第一節 現金管理
第二節 憑證管理
第三節 經營分析
第八章 藥店信息管理
第一節 企業資源計畫(ERP系統)
第二節 銷售時點信息系統(P0S系統)
第三節 客戶關係管理系統(CRM系統)
第九章 藥店服務管理
第一節 藥店服務規範
第二節 藥學服務
第三節 便民服務
第四節 信息服務
第五節 情感服務
第六節 投訴處理
第十章 藥店多元化發展的新趨勢
第一節 國外零售藥店的多元化經營
第二節 多元化的商品範圍
第三節 多元化的業態
第四節 國外藥店發展現狀和趨勢
第十一章 藥店經理需要掌握的法規解析
第一節 藥品經營管理法律法規
第二節 消費者權益保護法簡析
第三節 藥店文明經商相關法規
第十二章 國外優秀藥店介紹
第一節 美國零售藥店典範
第二節 日本各具特色的優秀藥店
第三節 歐洲藥店介紹
