蒼蠅餐

蒼蠅餐是比喻中國旅遊存在的各種問題的現象。如旅遊當中的安全隱患、契約違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等。旅遊出現的這些問題，不僅僅是消費者的利益受到侵害，長遠上來說利益受傷最大的反而是景區，以及以此為主要經濟支柱的地方產業。

基本介紹

• 背景：旅遊業制度不規範
• 經過：很多旅客被消費
• 影響：導致旅客，景區利益受到嚴重影響

內容信息

中消協2015年10月28日公布了“國內部分旅遊線路體驗式調查”報告，結果顯示，74%以上國內旅遊線路存在相對嚴重的問題。中消協當天還公布了涉及安全隱患、契約違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等方面的十大典型案例，包括中國旅行社總社（北京）有限公司的旅遊團吃發霉的饅頭，四川中國青年旅行社擅自取消景點，廣州攜程國際旅行社有限公司壓縮旅遊行程等。據了解，此次調查是中消協首次大規模開展針對國內旅遊消費市場的一次體驗式調查。

主要問題

調查結果顯示，當前國內旅遊市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導遊隊伍質量參差不齊、旅遊服務總體滿意度偏低等。主要問題有：

飲食狀況差，團餐存在質量偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題；

住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，契約中所謂“準三星”“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；

交通安全有待提升，契約中承諾的乘車標準往往難以實現；

景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；

強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；

行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與契約不一致情況較為常見。

此外，其他如旅行社的契約簽訂、發票開具、服務質量監管不規範等問題也較為突出。當體驗員就旅遊體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

原因

國內旅遊為何成為很多人眼中的蒼蠅餐，除了黑心旅遊團不守法遵法，消費者的貪小便宜心理，更多的原因在於監管的不利。試想如果被投訴後監管馬上執行處罰，黑心旅行團是否還敢頂風作案。對於無證導遊的舉報能夠快速做出反應，無證導遊是否還能為所欲為？所有不該出現的蒼蠅皆是因為蒼蠅拍沒有盡好自己的職責才導致了蒼蠅亂飛。

74%以上國內旅遊線路存在相對嚴重的問題，說明旅遊部門的監管失責已經很長時間，甚至導致國內旅遊蒼蠅成群的現象。

主要影響

旅遊線路出現問題，不僅僅是消費者的利益受到侵害，長遠上來說利益受傷最大的反而是景區，以及以此為主要經濟支柱的地方產業。前不久一盤青島大蝦幾百塊的利益之爭導致的恐怕是青島這個城市甚至整個山東上億元的經濟損失，有多少人因為一盤大蝦而改變了原定的青島之旅？

治理建議

治理旅遊的“蒼蠅餐”，監管部門責無旁貸，當地政府更應該出十分力來督促執行，同時消費者也應該堅決拒絕被損害利益行為，對強制消費、誘導購物、無證導遊等行為不放任不容忍，如此我們的假日之旅才能真的成為一趟開心之旅。