《萬科30年穩健的企業管理》是2016年中國建築工業出版社出版的圖書，作者是劉麗娟。
基本介紹
- 中文名：萬科30年穩健的企業管理
- 作者：劉麗娟
- 出版社：中國建築工業出版社
- ISBN：9787112195718
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
萬科作為房地產行業的代表企業，伴隨著中國房地產市場的變化走過了30年的發展歷程，萬科對企業的運營、管理都積累了很多的經驗。《萬科30年 穩健的企業管理》從戰略管理、企業治理結構變革、制度管理標準化信息化、人力資源管理人性化透明化、企業文化、客戶關係管理五個方面，詳細介紹，重點展開。以期能夠成為房地產從業人員和企業管理人員學習、借鑑的優質讀物。
圖書目錄
第一章 萬科前瞻性的戰略管理
第一節 萬科企業發展戰略的革新之路
一、早期戰略以多元化發展為主
二、快速成長期走上房地產專業化道路
三、成熟期形成精細化發展戰略
四、市場變革期尋求多方合作與轉型戰略
第二節 萬科住宅產品更新戰略
一、萬科綠色住宅戰略
二、“三好體系”核心產品戰略
第三節 萬科穩健有效的資本運營戰略
一、萬科輕資產戰略：“小股操盤”
二、萬科拓展海外融資渠道：B轉H
第二章 萬科企業治理結構變革
第一節 萬科規範化的股權結構
一、萬科率先完成股份制改造
二、萬科股份制的兩個特點
第二節 萬科與時俱進的管控模式
一、萬科集團管控模式的演變歷程
二、“戰略總部+專業區域+執行一線”模式解讀
三、將金字塔壓扁變成扁平化架構
第三節 萬科管理團隊體制創新
一、敢為人先引入“職業經理人”
二、“事業合伙人”完善企業自治
第三章 萬科制度管理標準化信息化
第一節 打造標準化的流程管理制度
一、流程管理制度源於內部管理的要求
二、流程管理制度的系統性與層次性
三、制度強調標準化與現實的結合
四、制度執行自上而下進行跟蹤審核
五、管理變革推行“1363管控體系”
第二節 學習歐美引入平衡計分卡
一、萬科推行平衡計分卡的歷程
二、從4個維度制定萬科戰略地圖
三、實施平衡計分卡的兩個難點
四、平衡計分卡6個實施要點
第三節 信息化管理系統提高企業運營效率
一、辦公自動化（OA）系統
二、人力資源管理（SAP）系統
三、項目運營管理（POM）系統
四、客戶關係管理系統（CRM）信息化
五、萬科信息化系統建設的4個借鑑點
第四章 萬科人力資源管理人性化透明化
第一節 萬科成為行業典範的人才管理模式
一、萬科人性化的人才管理模式
二、新生代員工成為管理課題
三、萬科跨界跨區域人才組合之道
四、打造具備獨立思考能力的團隊
第二節 萬科看得見未來的人才孵化體系
一、萬科人才招聘機制
二、萬科員工培訓機制
三、萬科員工職業發展機制
四、萬科職業經理階層儲備
第三節 萬科透明的績效考核管理
一、萬科績效考核的4個特點
二、萬科績效考核指標及計算
三、萬科集團獎金計提方式
第五章 萬科建設具備競爭力的企業文化
第一節 萬科對待企業與人的態度
一、追求“理想與激情”的企業理念
二、堅持可持續發展的企業戰略
三、秉承“創造健康豐盛的人生”的核心價值觀
第二節 萬科履行企業公民的社會責任
一、開發產品堅持為普通人蓋好房子
二、成立萬科公益基金會開展公益活動
三、倡導環保的生活習慣
第三節 萬科建設學習型組織
一、學習能力是萬科核心競爭力
二、用學習標桿來推動企業進步
第六章 萬科精細化的客戶關係管理
第一節 萬科構建全面均衡的公共關係網路
一、員工、合作夥伴也是客戶
二、與合作方強調聯盟關係
三、客戶群“去精英化”
第二節 萬科客戶關係管理的考核與監督機制
一、客戶滿意度三級考核指標
二、重點管理與客戶關係密切的3個部門
三、客戶滿意度是內部績效考核標準
四、基於客戶關係管理的人員資質模型
五、聘請第三方調查和分析客戶滿意度
第三節 萬科首家房地產企業客戶俱樂部
一、萬客會運作模式
二、萬客會會員分4級管理
三、萬客會注重人本精神
第四節 萬科對待客戶投訴的管理哲學
一、投訴處理的指導思想和原則
二、萬科接受客戶投訴的5個渠道
三、萬科投訴處理的6個業務要求
四、萬科投訴處理基本流程
萬科大事記
