初冬的江城，寒意漸濃，而華夏銀行武漢分行最近的一個舉措卻將濃濃暖意送到了客戶心裡。11月19日，華夏銀行武漢分行召開2015年度“貼心服務，真情相伴”客戶座談會。
據了解，本次座談會，華夏銀行武漢分行邀請了15位投訴客戶代表，其中有5名公司客戶代表，10名個人客戶代表。他們中有企業管理者、單位財務人員、機關事業單位員工、個體戶、普通職工，還有離退休人員，年齡涵蓋了26歲到61歲之間。同時還邀請了長江日報和新華網等媒體代表出席。
參會代表表達了對華夏銀行武漢分行“貼心服務，真情相伴”服務理念的真切感受，對其產品、服務等各項工作給予了充分肯定，同時提出了許多中肯意見和改進建議。所提意見建議涵蓋產品及服務的方方面面，包括開戶流程、中小企業年審制貸款、銀行承兌匯票、企業網銀、個人網銀、手機銀行、集團資金歸集、個人理財、POS服務、國際業務、信用卡產品宣傳、網點建設等諸多方面。
相關業務部門針對客戶提出的需求和建議，與客戶現場互動，一一應答，使客戶心懷期望而來，滿懷希望而去。
據介紹，此次座談會意在通過對投訴客戶的回訪座談，真正了解客戶對銀行產品和服務的切實需求，從客戶投訴中發現問題和不足，及時加以整改，提升服務水平，做到讓客戶滿意，實現“貼心服務 真情相伴”的服務理念。
