基本介紹
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角色背景
艾瑪是一位端莊、敏銳、說話溫和的維多利亞時代年輕女性。她在工作中的勤奮和專業精神得到了她的同事的欽佩，他們有時會嫉妒她矜持的舉止，而她的僱主則非常看重她，視她為理想的員工。她在莫爾德斯家族的豪宅當女傭時憑藉流利的英語和在倫敦的工作經驗，很快獲得了夫人的信任，她帶她去旅行和聚會。她沉默寡言的性格後來成為女僕們不屑和好奇的對象。有一次她在睡前向她的室友塔莎傾訴，她一直隱藏著自己的感情。當她指示僕人將家具移到外面並在火勢蔓延之前將其撲滅時，她的警覺和沉著使莫爾德斯一家免於被大火徹底吞沒。
角色形象
棕色頭髮、眼瞳，中等身高，因視力不佳，凱莉·史東納借給了她一副橢圓形的黑色眼鏡。從那以後，她每次工作時都戴著眼鏡。她的頭髮向後紮成各種樣式，通常是擠奶女工辮，劉海整齊地向左側掃過，晚上休息時會放下頭髮。
工作時，她的僱主要求她穿著傳統的維多利亞女僕裙和荷葉邊圍裙，頭戴荷葉邊帽，上面垂著兩條長絲帶。她的頭髮像以前一樣扎在腦後，給人一種專業的感覺。
在進入上流社會前，通常可以看到艾瑪穿著純黑色的維多利亞時代禮服，幾乎與她作為女僕制服的一部分穿的裙子一樣，深栗色斗篷（披肩或迷你斗篷）、黑色維多利亞式系帶靴子，以及帶有栗色帶子和拖尾緞帶尾巴的棕色豬餅帽。
唯一一次改變髮型是艾瑪在愛蕾諾和威廉的訂婚派對上昏倒後醒來，幾個月來第一次見到威廉時。她的頭髮被綁成鬆散的馬尾辮，並用一條簡單的絲帶固定，這可能是她幾個小時前的臨時打扮。對於她的床上用品，她通常而且很可能仍然穿著一件純白色的長袖和及踝下擺的睡衣，兩者都飾有花邊。
對於特殊的郊遊，比如她和威廉去水晶宮約會或者她陪奧蕾莉亞去愛蕾諾和威廉的訂婚派對時，艾瑪會穿著各種精緻的維多利亞時代的禮服。在上述約會中，她穿著一件簡單而優雅的栗色日間連衣裙，她的前僱主凱莉·史東納年輕時曾擁有並穿過這件連衣裙。她還帶著凱莉借給她的一條華麗的水晶項鍊，以及她標誌性的棕色豬餅帽。她的頭髮仍然保持著往常的擠奶女工辮子的造型。
當她陪奧蕾莉亞參加愛蕾諾和威廉的訂婚派對時，她穿著一件優雅的藍色禮服，上面裝飾著奶油玫瑰和白色荷葉邊。她被要求摘下眼鏡，這讓她很不習慣，並將頭髮梳成華麗的盤發，並用髮髻來修飾臉型。她戴著高至肘部的白手套和作為配飾的銀色項圈。
進入上流社會後，她穿著一件白色上衣，領口有精緻的荷葉邊，垂褶袖子上也掛著荷葉邊，塞進一條簡單的淡紫色裙子裡。艾瑪還是用一個簡單的薰衣草蝴蝶結來裝飾她的擠奶女工辮子。她繼續佩戴並十分珍惜凱莉送給她的眼鏡。
角色經歷
艾瑪來自約克郡一個貧窮的海濱村莊，年輕時曾被綁架，並被賣到倫敦的一家妓院。她設法逃脫了妓院，但在倫敦迷宮般的街道上迷了路，不得不四處打零工謀生，直到她在街上遇到家庭教師凱莉·史東納，凱莉收養了艾瑪，將她聘為住家萬能女僕，在凱莉的指導下，艾瑪學會了中產階級家庭女性所需的各種技能。她被教導如何做飯、清潔、購物、洗衣、禮儀和家政等一個多用途女僕的各種職責，除此以外，在凱莉的指導下艾瑪還學會了閱讀和寫作以及法語等特殊技能。
一天，凱莉的學生威廉·瓊斯前來拜訪老師凱莉，與艾瑪撞了個正著，兩人一見鐘情；從那以後，威廉經常在艾瑪上班的路上接應她，還為她購買了一條蕾絲手帕，但因為兩人的社會地位過於懸殊，兩人的戀情遭到了威廉的父親理察·瓊斯的強烈反對；為此，艾瑪甚至還來不及和威廉道別就匆匆離開了倫敦。
在國王十字火車站，艾瑪遇到了正要前往哈沃思的女僕塔莎和朵蘿緹亞·莫爾德斯夫人，在得知艾瑪同樣也是女僕後，塔莎將她介紹到了位於哈沃思的莫爾德斯家工作，憑藉在倫敦豐富的工作經驗，艾瑪的表現十分出色並得到了朵蘿緹亞夫人的賞識，同事們也十分欽佩她。在內心深處，艾瑪依舊愛著威廉，一天夜裡，艾瑪向塔莎傾訴了自己對威廉的感情。
了解到這一情況後，朵蘿緹亞夫人讓艾瑪以女僕的身份陪同“特羅洛普夫人”（實際上是威廉的母親奧蕾莉亞·瓊斯）參加威廉和愛蕾諾·坎貝爾的訂婚派對。好一會兒後，艾瑪在房間裡與威廉意外相遇，兩人重新燃起了對未來的希望。派對結束後，威廉選擇結束與愛蕾諾的訂婚，在眾人幫助支持下，兩人突破重重阻力最終喜結連理。
角色關係
威廉·瓊斯
威廉·瓊斯是艾瑪的男友和丈夫。因為地位懸殊使他們無法在瓊斯家的豪宅見面，從而使他們長期分開。與此同時，威廉承擔了家庭繼承人的責任，管理家族企業並向愛蕾諾·坎貝爾求婚，後來與愛蕾諾·坎貝爾取消訂婚。他一直愛著艾瑪，而他們因各自的命運而分開，後來與她重聚並拯救了她。在朋友和家人的幫助下，他設法讓家人相信艾瑪，最終在父親的不情願和母親的祝福下與艾瑪喜結連理。
凱莉·史東納
凱莉·史東納是艾瑪的第一個僱主和威廉·瓊斯的前家庭教師。她18歲結婚，但結婚兩年後就失去了丈夫，也沒有孩子。年輕且受過教育的史東納夫人決定成為一名家庭教師，並用鐵腕手段輔導威廉和他的兄弟姐妹。就在退休前，她在街上遇到了艾瑪，把她收為住家女傭。
凱莉教艾瑪讀書寫字，把她培養成一個出色的女僕。她充當了艾瑪和威廉之間的“橋樑”，將她的衣服和項鍊借給艾瑪，並為艾瑪尋求愛情提供了幫助。雖然她對這段關係的發展存有疑慮，但她一直支持和照顧艾瑪直到她生命的盡頭。艾瑪與沒有孩子的凱莉勝似母女，兩人關係十分親密，艾瑪在她的結婚證上籤下了她的名字“艾瑪·史東納”。艾瑪在她第二次訪問倫敦時拜訪凱莉的墳墓，在道格和凱利的墓碑上放一朵鈴蘭。
哈基姆·亞達瓦利
哈基姆·亞達瓦利是艾瑪的第二個戀愛對象和威廉最好的朋友，是印度王國的二王子，與威廉一起就讀於伊頓公學，行為令人摸不著頭緒，也讓威廉十分頭痛；但其實他並無惡意。個性樂觀，十分善於言詞及社交。由於好奇艾瑪和威廉的關係將如何發展，他延長了在瓊斯家的逗留時間。在得知艾瑪愛上威廉後，為了成全艾瑪與威廉雙方的相愛，自動退出這場戀愛的戰局，並在最後出面解救了瓊斯家的經濟危機。
塔莎
