航運服務管理

內容簡介

航運產業是一個整體，要想理解某個環節的做法，必須先得理解其他環節的做法，只有以系統的視角來思考航運業，才有可能獲得深刻、敏銳的洞察。基於這樣的思考，筆者通過《航運服務管理》對以下三個方面做了探索：

一，利用成熟的組織管理理論整合航運服務管理實踐中零散的做法，形成管理理論與航運業務實踐良好匹配的框架；

二，利用服務管理理論視角，把航運組織服務管理和航運產業政府服務管理分別闡述的更加透徹；

三，從航運服務管理實踐中探索管理新思想、管理新思維和管理新理論。

遵循以上三個思路，《航運服務管理》主要從管理專業維度，全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、航運服務組織理論與設計、航運服務行銷管理、航運服務人力資源管理、航運服務運營管理、航運服務創新管理、航運服務信息管理，以及IMO國際公約和世界著名國際海事機構對航運服務管理的作用等內容。

圖書目錄

第一章服務與服務業

第一節服務與服務的分類

第二節服務業與國家競爭優勢

第二章航運服務產業

第一節航運服務產業集群

第二節航運服務產業演變

第三章經濟結構性變化中航運組織轉型方向

第一節經濟結構性變化對航運業帶來的挑戰

第二節經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示

第三節在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主

第四章時代趨勢對航運服務意識的衝擊

第一節個性化綜合服務意識

第二節知識化權利服務意識

第三節雅致化修煉服務意識

第四節民主化平等服務意識

第五節適時化創新服務意識

第五章航運服務管理的專業維度

第一節組織管理的三個通用維度

第二節航運服務管理的專業維度

第六章航運服務戰略管理

第一節贏在戰略先導

第二節航運服務全戰略框架

第三節航運服務全戰略管理

第七章航運服務組織結構與設計管理

第一節區域制還是扁平化

第二節航運服務組織結構設計

第三節航運服務組織間的關係

第八章航運服務行銷管理

第一節顧客至上

第二節滿意與忠誠

第三節行銷策略

第九章航運服務人力資源管理

第一節戰略性人力資源管理框架

第二節航運服務組織人力資源管理

第十章航運服務運營管理

第一節航運服務運營流程管理

第二節貨運服務流程與風險管理

第三節航運服務運營其他風險管理

第十一章航運服務創新管理

第一節服務創新與創新方法

第二節航運服務創新八大思維方式

第三節航運業跨界創新與企業轉型升級

第十二章航運服務信息管理．

第一節航運信息技術發展歷程

第二節航運信息化發展趨勢

航運服務管理

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