《至尊企業至尊工具(套裝上下冊)》從客戶的調查、開發、信息、關係、渠道、促銷等環節入手，對客戶管理工作提出了獨到的解決方案。書中的各項制度、表格、流程，企業可以根據所需進行修改，使其更適合企業的實際情況。《至尊企業至尊工具(套裝上下冊)》關於管理工具化的東西，著重體現了“細化管理”的思想，企業如果能把握並套用這些工具，企業的客戶管理工作就能處理得當並更上層樓。《至尊企業至尊工具(套裝上下冊)》包括：《至尊企業至尊工具(套裝上冊)》和《至尊企業至尊工具(套裝下冊)》。
基本介紹
- 中文名：至尊企業至尊工具
- 出版社：中國言實出版社
- 頁數：400 頁
- 開本：16 開
- 作者：楊婕
- 出版日期：2004年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787801285874
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《至尊企業至尊工具(套裝上下冊)》是由中國言實出版社出版的。
圖書目錄
第一章 客戶調查管理
第一節 客戶調查管理要點
客戶調查的對象和內容
客戶調查的方法和步驟
第二節 客戶調查管理制度
客戶調查管理辦法
客戶調查步驟規定
客戶調查操作規程
客戶面談調查實施要領
客戶調查用表操作規程
客戶調查資料分析制度
客戶資料分析要則
客戶調查資料處理制度
第三節 客戶調查管理表格
市場調查計畫表
客戶調查計畫表
產品調查計畫表
分組調查計畫表
客戶調查表
客戶信用調查總表
客戶信用調查明細表
產品銷售調查表
產品市場狀況分析表
顧客流量調查表
顧客構成調查表
顧客詢問內容及購買量調查表
到店顧客購買動向調查表
客戶調查方式改進表
第四節 客戶調查管理流程
客戶調查管理流程圖
第五節 客戶調查管理文案
客戶調查方案
客戶調查問卷
客戶調查報告
客戶需求預測報告
第二章 客戶開發管理
第一節 客戶開發管理要點
客戶開發目標市場的確定
準客戶的開發
客戶開發的成交方法
第二節 客戶開發管理制度
客戶開發業務規範
客戶開發選擇制度
客戶拜訪管理制度
新客戶開發管理實施細則
客戶代表標準作業手冊
客戶代表要求規定
客戶代表管理規定
客戶代表考勤和休假制度
客戶開發建議管理制度
客戶開發激勵制度
客戶開發獎勵制度
第三節 客戶開發管理表格
客戶開發常用技巧表
客戶開發應克服的惰性一覽袁
客戶開發計畫及預定表
客戶開發程式表
客戶開發記錄表
客戶開發評定表
潛在客戶追蹤表
新客戶評定申請表
新客戶潛力分析表
特殊客戶申請表
客戶信用評價表
客戶接待表
客戶登記表
訂單登記表
客戶交易記錄表
第四節 客戶開發管理流程
客戶開發管理流程圖
客戶拜訪區域規劃工作流程管理圖
第五節 客戶開發管理文案
客戶成交契約
第三章 客戶信息管理
第一節 客戶信息管理要點
客戶信息管理概述
客戶信用的調查方法
危險客戶判斷方法
第二節 客戶信息管理制度
客戶名冊管理制度
客戶信息管理章程
客戶檔案保管使用制度
客戶檔案立檔制度
客戶需求信息處理制度
客戶資料保密制度
客戶信用限度確定方法
客戶信用度評估細則
客戶情報報告制度
客戶銷戶管理制度
第三節 客戶信息管理表格
客戶資料卡(1)
客戶資料卡(2)
客戶管理卡
客戶等級分類表
客戶地址分類表
客戶區域劃分表
客戶信息日報表
客戶情況日報表
客戶信用管理表
客戶信用度變更表
客戶統計表
客戶分布狀況一覽表
客戶銷售資料一覽表
蓉產分析表
危險客戶評議表
優良客戶統計表
第四節 客戶信息管理流程
客戶信息管理流程圖
客戶銷戶管理流程圖
第五節 客戶信息管理文案
客戶資信報告
第四章 客戶關係管理
第一節 客戶關係管理要點
客戶關係管理的對象
客戶關係管理的內容
客戶關係管理的原則
客戶關係維護要點
客戶關係維護的基本方法
第二節 客戶關係管理制度
客戶行銷事務管理制度
客戶關係維護辦法
客戶參觀管理辦法
客戶參觀接待辦法
客戶接待費用管理規定
客戶招待用餐管理規定
……
第五章 客戶渠道管理
第六章 客戶促銷管理
第七章 客戶賬款管理
第八章 客戶服務管理
序言
在競爭激烈的2l世紀，卓越的管理是一個企業高效運轉的核心，一個成功的企業必須擁有一套健全的管理工具。健全、科學的管理工具在企業經營過程中起著執行、協調、指示的重要作用，它直接關係到整個企業的興衰成敗。
《至尊企業至尊工具》就是一套為企業提供健全、科學管理工具的系列叢書，該書實現了管理實務的四化：標準化——制度+表格+流程三位一體的整合，為企業管理提供了一套整體化的解決方案；規範化——文案式的制度、表格把企業大量繁瑣、雜亂的工作簡單化、模式化；制度化——隨時可以查閱的制度、表格能使你輕鬆設計出來本企業的管理操作文案和制度；流程化——清晰的流程，讓你知道執行管理工作的程式。
本冊為《至尊企業 至尊工具》之《客戶管理》。客戶管理是企業經營與發展的重要組成部分，是企業生存和發展的基礎。中國企業要蓬勃發展，中國企業要參與國際市場的競爭，都離不開規範的客戶管理，使用先進規範的客戶管理制度已成為現代企業的共識。
本書從客戶的調查、開發、信息、關係、渠道、促銷等環節入手，對客戶管理工作提出了獨到的解決方案。書中的各項制度、表格、流程，企業可以根據所需進行修改，使其更適合企業的實際情況。本書關於管理工具化的東西，著重體現了“細化管理”的思想，企業如果能把握並套用這些工具，企業的客戶管理工作就能處理得當並更上層樓。
