隨著移動網際網路融入大眾生活的方方面面，諸多場景都要用到各種手機APP。APP服務商紛紛推出付費會員制，宣稱會提供更好服務。商家還會設定新用戶優惠價或首月免費，而這往往和“自動續費”關聯，容易造成消費者的衝動消費。
2024年1月，“關閉自動續費功能仍被扣費”的話題引起熱議。3月19日公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
基本介紹
- 中文名：自動續費
- 類別：APP的一種功能
國家規定,相關報導,整改進展,
國家規定
2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動網際網路套用服務能力。圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。通知要求：採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以簡訊、訊息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
2024年3月19日公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。條例將自2024年7月1日起施行。
相關報導
所謂自動續費，就是用戶的會員資格到期後，平台自動從其賬戶扣款續訂相關服務。
2021年5月1日，網路交易監督管理辦法正式實施，其中明確規定“網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。此外，消費者權益保護法也要求，商家對於格式條款要盡到說明和提示義務。
2024年1月15日，學習強國報導：APP自動續費關了還在扣費？這樣取消才徹底。
2024年1月，“關閉自動續費功能仍被扣費”的話題引起熱議。
2024年3月，2024年全國兩會，全國政協委員安庭帶來了多個民生方面的提案。多種APP均存在多種“自動續費”扣款功能。近期的調研數據顯示，在消費者投訴平台“黑貓投訴”上，以“自動續費”為關鍵字搜尋，顯示已經有10多萬條投訴記錄。對此，安庭建議，工信、金管、市監等部門應取消強制自動續費，由用戶自行選擇是否自動續費；建立健全“退訂服務”的統一行業標準。此外，相關監管機構可以出台相關法規和政策；建立健全統一有效的用戶反饋渠道，使用戶能夠及時報告和投訴自動續費亂象；加大處罰不透明和欺詐性行為的力度以維護用戶權益。
整改進展
浙江省消保委將各視頻網站的整改承諾及整改進展情況予以公開。
2023年7月19日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，工業和信息化部新聞發言人、總工程師趙志國表示，將細化標準規範，抓住套用商店、智慧型終端等關鍵環節，加強移動網際網路套用全生命周期管理，推動行業上下游協同規範發展。研究制定電信服務合規指南，引導企業突出服務導向，營造讓民眾放心滿意的信息消費環境。
加快移動網際網路應用程式公共服務平台建設，建立完善App認證簽名體系，高效支撐行業監管和服務行業發展。重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續費等痛點問題 。推廣“騷擾電話拒接”服務，強化電信網路詐欺一體化技防手段，進一步築牢安全防線。
進一步最佳化營商環境，加快推進壓縮審批時限、最佳化審批流程等改革舉措，持續激發電信市場活力。進一步提升一體化、智慧型化數字服務和用戶回響能力，全面推進常用電信服務線上辦、異地辦，加強移動網際網路套用適老化標準和機制建設，為用戶提供更便捷、更貼心的信息通信服務。
2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動網際網路套用服務能力。通知要求：採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以簡訊、訊息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
