《胖東來：向善而生》是2024年台海出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：胖東來：向善而生
- 作者：木刀
- 出版時間：2024年1月
- 出版社：台海出版社
- ISBN：9787516837900
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
胖東來是本土零售商業的一個奇蹟，被譽為中國零售業神一般的存在。為什麼胖東來能“封神”？它成功的秘訣是什麼？有何過人之處？很多人都不辭辛苦地向它學習，最後往往感嘆一句：學不會！
胖東來，真的學不會嗎？胖東來，應該怎么學？
讓我們跟著本書走進胖東來，聽創始人於東來說說他的企業如何創造財富、如何分錢、如何善待員工、如何服務顧客、如何履行一個民營企業的社會責任……看看他是如何努力使企業發展得更好、更長久，使員工更幸福，使社會更美好……
圖書目錄
目 錄
第一章 極致服務，就該賺錢
第一節 讓顧客都來胖東來的理由 / 002
第二節 把愛和快樂傳遞給顧客 / 010
第三節 顧客服務鐵三角 / 019
第四節 顧客全面體驗管理 / 029
第五節 極致的細節放大服務力和體驗感 / 037
第六節 解讀胖東來的戰略邏輯 / 046
第二章 最划算的投資是投資員工
第一節 算算員工福利 / 056
第二節 快樂工作 / 063
第三節 用文化和利益換取員工忠誠 / 071
第四節 激發員工，而非壓榨 / 079
第五節 高執行力的背後是什麼 / 086
第六節 員工工資越高，企業成本越低 / 093
第三章 行業科學家
第一節 老闆抓衛生 / 104
第二節 精細化管理 / 111
第三節 高效的供應鏈 / 119
第四節 自營的訣竅 / 126
第五節 利潤來自哪裡 / 133
第六節 把企業目標變成員工的自發行為 / 142
第四章 對標開市客
第一節 開市客的制勝秘籍 / 152
第二節 胖東來的選擇 / 160
第三節 應對下沉的電商 / 167
第四節 摒棄規模化 / 174
第五節 IP 式行銷 / 181
第六節 打造品牌拉力 / 189
第五章 胖東來，你要怎么學
第一節 活成於東來 / 198
第二節 胖東來，你為什麼學不會 / 205
第三節 胖東來的兩個為什麼 / 208
第四節 胖東來，該怎么學 / 213
作者簡介
木刀：資深行業觀察者，知名財經記者，多年來一直關注、研究零售行業，曾數次與胖東來掌門人於東來面對面交流，在全國媒體上發表過很多與胖東來相關的文章。
