《營業員基本技能》是2009-9中國林業出版社出版的圖書，作者是郭曉斌。
基本介紹
- 作者：郭曉斌
- ISBN：9787503856105
- 頁數：169
- 定價：10.00元
- 出版社：中國林業
- 出版時間：2009-9
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
本書在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方面介紹了營業員需掌握和了解的知識技能。內容涉及零售企業概述；營業員的職業道德和素質要求；商業經營和商品銷售的基本知識；結算和營業結束後的工作；接待顧客的方法和技巧；營業員應掌握的法律知識等內容。本書可作為營業員職業技能鑑定培訓教材和自學用書，也可供從事商品零售行業的管理和技師參考。
作品目錄
第一單元 零售企業概述 模組一 零售企業的基本知識 模組二 零售企業的存在形式第二單元 營業員的職業道德及素質要求 模組一 營業員的職業道德 模組二 營業員應具備的基本素質 模組三 營業員的禮儀要求第三單元 商業經營和商品銷售的基本知識 模組一 商業經營概述 模組二 商品的編碼及商標 模組三 商品分類的基本知識 模組四 營業員應掌握的商品知識第四單元 結算及營業結束後的工作 模組一 常用票據知識 模組二 收款的基本知識 模組三 做好盤點和交接班工作第五單元 接待顧客的方法和技巧 模組一 了解顧客的心理 模組二 為顧客做好服務工作 模組三 與顧客溝通的技巧 模組四 重視顧客的投訴第六單元 營業員應掌握的法律知識 模組一 規範商業操作 模組二 商品退換的基本常識
