《考慮顧客退貨行為的電商退貨策略及供應鏈協調研究》是依託天津理工大學，由許壘擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：考慮顧客退貨行為的電商退貨策略及供應鏈協調研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：許壘
- 依託單位：天津理工大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
電商模式下購買和體驗分離導致的顧客無理由退貨嚴重製約著整個電商行業的發展，對顧客退貨行為特徵及其對電商企業退貨和供應鏈管理影響的研究成為國內外企業和研究學者亟需解決的重要課題。本課題將從顧客退貨行為角度出發，運用決策分析方法和供應鏈管理相關理論，研究電商企業的退貨策略和供應鏈協調問題，包括：（1）構建顧客退貨行為的定量化描述模型；（2）構建單一產品框架下的電商退貨策略模型；（3）構建多類產品替代/競爭框架下的電商退貨策略模型；（4）在顧客退貨行為和退貨責任制下驗證經典供應鏈回購契約的協調效率，並設計新型回購契約。關鍵問題在於顧客退貨行為的量化和建模、多產品模式下最優解的尋找以及供應鏈協調機制的提出。研究成果可以完善集成新形勢下顧客退貨行為和供應鏈管理的理論和方法，為退貨策略和供應鏈協調研究提供基礎理論；為電商企業的退貨管理和售後服務，以及上游供應商的供應鏈契約設計提供理論指導。
結題摘要
基於行為運營管理的研究背景，本課題從決策最佳化、博弈論和數據分析視角，使用運籌學、博弈論和實證研究等研究方法，通過模型構建、算例分析和數據分析，從網際網路電商環境下的消費者退貨行為問題出發，集中進行了三方面研究工作：消費者退貨行為下電商企業的定價策略、組合退貨服務策略，電商企業的預售模式和零售模式選擇問題，基於消費者退貨行為的電商供應鏈協調問題。主要研究內容、成果及科學意義如下： 首先構建網際網路環境下消費者的機會主義退貨、連帶退貨和依賴退貨期限的退貨行為模型，基於消費者退貨行為特徵，研究壟斷電商企業的產品定價策略、退貨服務策略（含退款和退貨期限）和庫存/產能策略。並進一步研究雙寡頭電商企業的定價和退貨服務競爭問題，提出了電商企業的退貨服務決策模型，分析了電商企業的最優定價和組合退貨服務策略，為“七天無理由退貨”新政下解決網際網路B2C和C2C電商的售後服務提供了管理啟示。 其次研究了網際網路預售和零售集成模式下的退貨服務策略，提出了風險中性和風險規避型電商企業的三種銷售模式選擇機制：無預售服務、提供全額退貨服務的預售服務和提供部分退款的預售服務，並根據消費者退貨行為特徵和市場區隔策略，研究了電商企業的滲透定價和撇脂定價策略。該研究成果為新產品跨境網際網路上市提供了定價、庫存、退貨等策略制訂的理論依據。 最後研究了考慮終端消費者退貨行為的電商供應鏈協調，針對電商企業的定價策略、退款策略和退貨期限策略，提出了網際網路零售、預售和集成銷售模式下電商供應鏈的依賴退貨期限服務的供應鏈回購契約，其中針對銷售新產品電商企業的風險規避偏好提出了融合風險偏好因素的供應鏈回購契約。同時考慮供應鏈渠道主導結構，研究了電商責任制、供應商責任制和共同責任制下的供應鏈回購契約。為解決電商企業的無缺陷退貨風險及其庫存積壓問題提供了理論方案。 本課題迄今共發表學術論文26篇，其中SCI/SSCI收錄英文期刊論文24篇，2篇碩士學位論文，3部學術專著。
