《義工培訓通識教程》是2016年中國社會出版社出版的圖書，作者是徐若蘭、廣普。
基本介紹
- 中文名：義工培訓通識教程
- 作者：徐若蘭、廣普
- 出版社：中國社會出版社
- ISBN：9787508754161
內容簡介,目錄,
內容簡介
《義工培訓通識教程》是國內一本真正適用於本土的教材，它不僅能幫助*多的人了解什麼是義工，為什麼做義工，做義工對自身及社會的意義和價值；同時也能幫助*多的公益組織了解如何組建一支高效的義工團隊，如何樹立正確的義工服務理念等。
目錄
第一章 認識“同心”
第一節 同心志業
一、認識彼此
二、同心的足跡
三、同心的特點
四、同心四大志業
五、同心人員構成
第二節 同心理念
一、注重養護心靈
二、注重服務成長
三、注重企業文化
第三節 慈善與公益同行
一、慈善組織
二、公益組織
三、與社會工作的關係
第四節 慈善服務與社工同行
一、志願服務
二、慈善法中的慈善服務
三、社工服務
第二章 認識義工
第一節 義工的概念
一、義工的含義
二、義工的特徵
三、義工的作用
四、義工、志願者、社工的區別
第二節 同心義工
一、同心對“義工”的定義
二、同心對義工的理解
第三節 義工的價值觀
一、正己化人
二、自力可成
三、有福受諫
四、為善積福
五、行有不得，反求諸己
第四節 義工的助人
一、助人理念
二、助人方法
三、助人方式
第五節 義工的意義
一、對社會而言，義工活動具有的積極意義
二、對個人而言，義工活動具有的積極意義
三、對服務對象而言，義工活動具有的積極意義
四、對義工活動，價值有更深層次的理解
第三章 義工服務
第一節 服務理念
一、注重發揮人的潛能
二、注重引導實現價值
三、注重全人理念
四、注重當下狀態
五、注重義工自我價值
六、注重運用“同理心”
七、注重對象增能
第二節 服務原則
一、自願參與
二、尊重他人
三、量力而行
第三節 服務目標
一、成功者有非常明確的人生目標：行善
二、成功者充分利用了自己的資源：為善
三、成功者不斷地提升自己：完善
第四節 服務範疇
一、按求助的內容劃分
二、按特定類別劃分
第五節 溝通技巧
一、溝通的基本知識和智慧
二、解決義工在工作中溝通的心態問題
三、溝通的基本技巧
四、薩提亞溝通法
第六節 服務技巧
一、活動前（前行）
二、活動中（正行）
三、活動後（結行）
第四章 義工管理
第一節 管理核心
一、管理要素
二、需求假設
三、人的需要
四、人的發展
五、離職管理
六、管理挑戰
第二節 自我認知
一、明確成為義工的動機和目的
二、結合自身條件，有所作為
三、要有成熟穩重的心理素質
第三節 自我修養
一、社會學方面的知識
二、心理學方面的知識
三、服從團隊的領導
第四節 情緒管理
一、言簡意賅
二、主動傾聽
三、掌握弱勢群體的特點
四、講求實效
五、樂於溝通
六、做好義工工作的準備
第五節 義工類型
一、按照參與義工組織的程度分類
二、按照是否經過正式註冊分類
三、按照提供助人服務的專業程度分類
第六節 績效評估
一、項目績效評估
二、崗位績效評估
第五章 團隊建設
第一節 義工團隊
一、團隊
二、義工團隊的特點與管理困惑
三、義工團隊管理模式選擇
四、義工團隊中的領導力
第二節 管理要素
一、義工管理的特徵
二、規劃與計畫
三、決策與授權
四、組織與組織環境
五、領導與激勵
六、控制
第三節 管理方法
一、團隊生命周期及其不同階段的主要特徵
二、高效義工團隊的特徵
三、團隊建設的方法
第四節 招募與培訓
一、招募
二、培訓
三、入職培訓
第五節 支持與督導
一、服務督導的目的
二、督導者的功能
三、督導的方法
四、督導的評估
五、督導活動舉例
第六節 認可與激勵
一、國家激勵機制
二、社會激勵機制
三、建立義工組織的激勵機制
四、其他激勵機制
五、義工認可與激勵的實施
第六章 風險管理
第一節 風險管理概述
一、風險存在的必然性
二、風險管理的必要性
三、風險管理常態化
第二節 風險管理方法
一、風險管理的具體步驟
二、風險管理責任人
第三節 風險管理流程
一、風險管理流程的具體內容
二、法律責任
第四節 風險溝通要件
一、信任對溝通的影響
二、風險溝通的方法
三、風險認識與信任
附錄 義工管理與服務相關資料
附錄1：中國社會服務志願者隊伍建設指導綱要（2013-2020年）
附錄2：志願服務記錄辦法
附錄3：《中華人民共和國慈善法》
附錄4：國際志願者組織與節日
附錄5：《中華人民共和國公益事業捐贈法》
後記
